“‘辦不成事’窗口設立的好，解決了俺辦事難、多跑趟問題，這個‘窗口’辦到了群眾的心坎上。”11月16日上午，在杞縣行政服務大廳一樓新開設的“辦不成事”服務窗口，杞縣產業集聚區袁洼社區居民邵其帥對個“窗口”點了個大大的“贊”。

近日，河南杞縣行政服務大廳新增了一個特別的窗口——“辦不成事”問題反映窗口，專門辦理群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決的“疑難雜癥”、“燙手山芋”問題。

當天，在“辦不成事”’問題反映窗口前，杞縣縣紀委監委派駐政府辦紀檢監察組長張守杰正與來訪群眾認真溝通，詳細記錄著反映的問題。

“杞縣設立‘辦不成事’問題反映窗口，一是解決群眾和企業非自身原因不能成功辦理和成功審批的事項；二解決是窗口單位對落實最多跑一次不力，不落實一次性告知制度，讓群眾和企業因一個事跑趟超過兩次的事項；三是監督窗口單位工作人員，態度粗暴、推諉扯皮、應辦不辦或隨意增加條件、提高門檻、吃拿卡要等不作為、亂作為的問題；四是監督窗口單位工作人員與中介機構形成利益關聯，刁難企業、群眾，違規辦理業務等窗口腐敗的問題。”張守杰說。

“‘辦不成事’問題反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的‘大事’。要讓‘辦成事’為常態，‘辦不成事’成例外，有效助推我縣營商環境。”杞縣優化環境服務中心任劉海鵬說。

據了解，杞縣“辦不成事”問題反映窗口實行“誰經手受理誰跟蹤落實”、“一次性告知”、“一窗口受理”、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等制度，通過集中研判、分類處理、限時辦結、督促交辦等舉措，采取一日送達、三天處理、七日解決完畢，隨時抽查回訪，持續跟蹤問效等方式，強化縱向溝通、橫向協調，針對“放管服”改革中的弱點、盲點，聚焦“應辦不辦”“能辦不辦”、不作為亂作為等“窗口腐敗”行為，堅決“零容忍”，切實提升政務服務的標準化、規范化水平，打通服務企業群眾“最后一米”，讓企業、群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

杞縣縣委常委，紀委書記、監委代主任郭凱說：“群眾之事無小事，問題再難不能讓群眾為難。‘小窗口’解決了企業、群眾‘辦不成事’的問題，切實優化了杞縣營商環境，破除了企業、群眾‘辦事難’的隱形壁壘。”