上半年“418”電商大戰(zhàn)留下的硝煙還未徹底消散，年中的電商江湖又再起風(fēng)云。5月22日下午，河南蘇寧618動(dòng)員大會(huì)暨零售云品牌店模式探討會(huì)在鄭州召開，博西、容聲、奧克斯、萬(wàn)家樂(lè)、索尼、美的、海爾、海信、長(zhǎng)虹、格力等眾多品牌齊聚現(xiàn)場(chǎng)，助力蘇寧備戰(zhàn)618年中大促。
在本次探討會(huì)上，河南蘇寧宣布攜手眾品牌成立蘇寧易購(gòu)零售云品牌聯(lián)盟，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、場(chǎng)景共建和營(yíng)銷創(chuàng)新，一起為新消費(fèi)、新零售時(shí)代注入新的生機(jī)和活力。
智慧零售再發(fā)力 蘇寧成立零售云品牌聯(lián)盟
隨著蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略的高速推進(jìn)落地，蘇寧零售云項(xiàng)目如一匹黑馬，沖出重圍，成為攻占三四級(jí)市場(chǎng)的重要零售業(yè)態(tài)。蘇寧零售云是整合自身品牌、供應(yīng)鏈、IT技術(shù)、物流售后等資源，與縣鎮(zhèn)傳統(tǒng)家電零售商多年深耕的經(jīng)驗(yàn)、人脈優(yōu)勢(shì)相融合，孕育出集合大品牌背書、高科技賦能、小業(yè)態(tài)靈活多變的縣鎮(zhèn)新零售物種，并迅速席卷中國(guó)各大城市縣鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)。
（蘇寧易購(gòu)賈峪鎮(zhèn)精選店開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）
目前，從今年1月份進(jìn)駐河南，短短四個(gè)月時(shí)間，蘇寧零售云在河南已開精選店34家，門店銷售火爆，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。2018年全年河南地區(qū)計(jì)劃開店170家。在全國(guó)蘇寧零售云已經(jīng)覆蓋23個(gè)省、直轄市的215個(gè)縣鎮(zhèn)。
近日，蘇寧易購(gòu)獨(dú)家包銷的新品紅米S2，一夜之間通過(guò)蘇寧零售云門店帶到廣闊的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，展現(xiàn)出零售云強(qiáng)大的執(zhí)行力和滲透力。
河南蘇寧總經(jīng)理汪令軍表示，河南農(nóng)村市場(chǎng)前景廣闊，蘇寧成立零售云品牌聯(lián)盟，希望和眾品牌商一起，充分發(fā)揮自身渠道優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合更多優(yōu)質(zhì)的品牌廠商，深耕縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，將更多好產(chǎn)品和好服務(wù)帶到更廣闊的鄉(xiāng)村市場(chǎng)，讓當(dāng)?shù)氐木用穸寄鼙阋速I到好商品。
在現(xiàn)場(chǎng)品牌商紛紛表示支持蘇寧零售云項(xiàng)目。博西國(guó)內(nèi)銷售總監(jiān)周新民表示，博西將從產(chǎn)品支持、資源讓利和貨源供給多方面全力支持蘇寧零售云項(xiàng)目，攜手蘇寧一起深耕鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)。
世界杯點(diǎn)燃彩電市場(chǎng)，“大屏特工隊(duì)”上陣
伴隨著6月份的到來(lái)，全國(guó)各地的氣溫不斷升高，同時(shí)火熱的世界杯也將到來(lái)。“避暑利器”空調(diào)及觀看世界杯的大屏彩電成為現(xiàn)階段消費(fèi)者最關(guān)注的電器品類，也成為本次618動(dòng)員大會(huì)中的討論重點(diǎn)。
據(jù)國(guó)內(nèi)專業(yè)第三方研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2017年，中國(guó)全渠道家電銷售規(guī)模達(dá)到7905億，蘇寧易購(gòu)獨(dú)占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一，京東以12.3%的份額位列第二位。
今年的世界杯點(diǎn)燃了彩電市場(chǎng)，作為家電第一渠道，蘇寧易購(gòu)率先推出多項(xiàng)球迷補(bǔ)貼。在世界杯及備戰(zhàn)世界杯期間，前來(lái)購(gòu)買彩電的球迷和偽球迷們可以獲得最高價(jià)值2099元的觀賽禮包。據(jù)了解，禮包里更是配備了啤酒、薯片、觀賽神器這些看球必備的神助攻。
世界杯的預(yù)熱同時(shí)也讓更多的消費(fèi)者關(guān)注球隊(duì)、球星的一系列周邊產(chǎn)品，蘇寧聯(lián)合三星、康佳等聯(lián)合發(fā)布的國(guó)際米蘭定制TV。不僅從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上融合了國(guó)米的運(yùn)動(dòng)元素，在內(nèi)容方面更極具豐富體驗(yàn)。據(jù)了解，蘇寧此次也在國(guó)米定制TV上為球迷帶來(lái)20%的首度補(bǔ)貼。
考慮到更多的消費(fèi)者愿意為世界杯或者家庭的需求購(gòu)買一款大屏TV，在家打造精致舒適的看球，蘇寧易購(gòu)為此對(duì)80?+電視特組建“大屏特工隊(duì)”，無(wú)論是在幾十層高樓還是不夠80?的門廳，超乎專業(yè)的物流、售后人員團(tuán)隊(duì)確保大屏完美落戶。此外，世界杯期間用戶彩電出現(xiàn)問(wèn)題，蘇寧24小時(shí)內(nèi)上門換新。
本次618年中大促，河南蘇寧將借勢(shì)世界杯，攜手品牌商一起打造足球狂歡轟趴，邀請(qǐng)球迷和蘇寧粉絲一起門店看球，組織球迷比賽，打造世界杯全民狂歡。
服務(wù)再升級(jí) 線上購(gòu)物門店退換貨更便捷
僅有豐富的商品和優(yōu)惠的價(jià)格還不行，尤其是空調(diào)、彩電等各類大家電，對(duì)安裝維護(hù)等售后環(huán)節(jié)要求非常高。本次618年中大促，蘇寧針對(duì)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)提出了更高的要求。
蘇寧的極致服務(wù)將幫助消費(fèi)者解除后顧之憂，比如，重磅服務(wù)30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無(wú)理由退換貨。
即商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，而46項(xiàng)服務(wù)則涵蓋了購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)。蘇寧還提出3年基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)不漲價(jià)，貴就賠、遲就賠、來(lái)就送和免費(fèi)裝等4項(xiàng)基礎(chǔ)承諾。
隨著蘇寧易購(gòu)門店的互聯(lián)網(wǎng)化改造，售后服務(wù)不斷升級(jí)。目前，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)線上、天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店購(gòu)物也可在蘇寧易購(gòu)云店進(jìn)行退換貨。在門店與客服人員面對(duì)面的溝通，讓整個(gè)售后過(guò)程更方便、更安心。