在中國(guó)民生銀行鄭州分行有這樣一群可愛(ài)的銀行人，他們工作在社區(qū)一線，用最真誠(chéng)的微笑、最專(zhuān)業(yè)的技能、最暖心的服務(wù)，接待每一位客戶(hù)，辦好每一筆業(yè)務(wù)。十年來(lái)，他們用無(wú)數(shù)小事筑就起民生銀行的“溫暖”形象;他們用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平詮釋著“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨;他們用家人般的服務(wù)態(tài)度彰顯著中國(guó)民生銀行“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)文化。在這里，每天都有暖心的故事發(fā)生。
上門(mén)服務(wù)解民憂;貼心服務(wù)暖人心
服務(wù)不是一句口號(hào)，而是體現(xiàn)在服務(wù)的點(diǎn)滴之間。“我的老母親80多歲了，突然摔倒了，又把銀行卡密碼忘記了，現(xiàn)在急需用錢(qián)，可以由我代替她修改密碼嗎？”近日，客戶(hù)張大哥急匆匆走進(jìn)鄭州中凱華府社區(qū)支行，一邊著急地詢(xún)問(wèn)著，一邊掏出了銀行卡和身份證。工作人員一邊詢(xún)問(wèn)一邊遞上一杯熱水，得知其母親是社區(qū)支行的老客戶(hù)張阿姨。工作人員熱心地說(shuō)到道“張大哥，按照銀行制度要求，需要本人修改密碼，但您不用擔(dān)心！老人家雖然不能親自來(lái)辦理，我們可以提供上門(mén)服務(wù)的。”在工作人員的耐心安撫下，客戶(hù)臉上的愁云漸漸消失了。 趁著中午休息時(shí)間，工作人員帶著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備趕到老人家中。“沒(méi)想到咱中國(guó)民生銀行專(zhuān)門(mén)為我跑一趟，真是太感謝你們啦”！進(jìn)門(mén)走到床邊，老人就緊緊握著工作人員的手連連道謝。“老人家，您身體怎么樣？”工作人員一邊噓寒問(wèn)暖一邊拿出移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備為張阿姨修改密碼。“你們幫我解決大問(wèn)題了”。業(yè)務(wù)辦理完成后，張阿姨不禁豎起了大拇指。
弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，譜寫(xiě)敬老新篇
“老吾老，以及人之老”，鄭州家天下社區(qū)支行地處鄭州老城區(qū)，老年客群較為集中且多為空巢老人，普遍對(duì)電子設(shè)備使用存在困難。“有困難，來(lái)民生，我們也是您的家人。”家天下社區(qū)支行工作人員熱情為老年客群解答智能手機(jī)使用方面的相關(guān)問(wèn)題，解決日常生活中遇到的各種困難，對(duì)無(wú)法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶(hù)悉心遠(yuǎn)程指導(dǎo)在電子渠道解決。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立了老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備有老花鏡、愛(ài)心座椅、健康檢測(cè)儀等老年人服務(wù)基本設(shè)施。定期為老年客群組織防詐騙、反假幣等金融知識(shí)宣講，幫助消費(fèi)者切實(shí)提高防范意識(shí)，避免消費(fèi)者權(quán)益和資產(chǎn)受到損害。
搭建生態(tài)金融圈 打造業(yè)務(wù)新觸角
中國(guó)民生銀行鄭州分行以社區(qū)為中心搭建“便民一公里生活圈”，結(jié)合總、分行推出的“聚惠身邊”、“豫見(jiàn)好券”等活動(dòng)，將社區(qū)、商戶(hù)、銀行連接發(fā)展，釋放業(yè)務(wù)新動(dòng)能。福元路社區(qū)的客戶(hù)李阿姨老伴常年癱瘓?jiān)诖残枰疹?，李阿姨出門(mén)買(mǎi)菜便成了難題，在得知李阿姨家的困難后，鄭州福元路社區(qū)支行的工作人員上門(mén)為張阿姨講解民生銀行“聚惠身邊”活動(dòng)，為張阿姨送菜上門(mén)，每次提起這個(gè)事情，張阿姨就豎起大拇指稱(chēng)贊連連。
這些只是中國(guó)民生銀行鄭州分行社區(qū)金融用心服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)個(gè)縮影。在這無(wú)微不至的精細(xì)化服務(wù)中，中國(guó)民生銀行鄭州分行社區(qū)支行的每一位員工堅(jiān)持以嚴(yán)于律己的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，以春風(fēng)化雨的服務(wù)接待客戶(hù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著服務(wù)有深度，金融有溫度的真諦，做好一老一小金融服務(wù)，從而助推中國(guó)民生銀行社區(qū)金融高質(zhì)量發(fā)展?。ǜ哓S麗）
上門(mén)服務(wù)解民憂;貼心服務(wù)暖人心
服務(wù)不是一句口號(hào)，而是體現(xiàn)在服務(wù)的點(diǎn)滴之間。“我的老母親80多歲了，突然摔倒了，又把銀行卡密碼忘記了，現(xiàn)在急需用錢(qián)，可以由我代替她修改密碼嗎？”近日，客戶(hù)張大哥急匆匆走進(jìn)鄭州中凱華府社區(qū)支行，一邊著急地詢(xún)問(wèn)著，一邊掏出了銀行卡和身份證。工作人員一邊詢(xún)問(wèn)一邊遞上一杯熱水，得知其母親是社區(qū)支行的老客戶(hù)張阿姨。工作人員熱心地說(shuō)到道“張大哥，按照銀行制度要求，需要本人修改密碼，但您不用擔(dān)心！老人家雖然不能親自來(lái)辦理，我們可以提供上門(mén)服務(wù)的。”在工作人員的耐心安撫下，客戶(hù)臉上的愁云漸漸消失了。 趁著中午休息時(shí)間，工作人員帶著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備趕到老人家中。“沒(méi)想到咱中國(guó)民生銀行專(zhuān)門(mén)為我跑一趟，真是太感謝你們啦”！進(jìn)門(mén)走到床邊，老人就緊緊握著工作人員的手連連道謝。“老人家，您身體怎么樣？”工作人員一邊噓寒問(wèn)暖一邊拿出移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備為張阿姨修改密碼。“你們幫我解決大問(wèn)題了”。業(yè)務(wù)辦理完成后，張阿姨不禁豎起了大拇指。
弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，譜寫(xiě)敬老新篇
“老吾老，以及人之老”，鄭州家天下社區(qū)支行地處鄭州老城區(qū)，老年客群較為集中且多為空巢老人，普遍對(duì)電子設(shè)備使用存在困難。“有困難，來(lái)民生，我們也是您的家人。”家天下社區(qū)支行工作人員熱情為老年客群解答智能手機(jī)使用方面的相關(guān)問(wèn)題，解決日常生活中遇到的各種困難，對(duì)無(wú)法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶(hù)悉心遠(yuǎn)程指導(dǎo)在電子渠道解決。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立了老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備有老花鏡、愛(ài)心座椅、健康檢測(cè)儀等老年人服務(wù)基本設(shè)施。定期為老年客群組織防詐騙、反假幣等金融知識(shí)宣講，幫助消費(fèi)者切實(shí)提高防范意識(shí)，避免消費(fèi)者權(quán)益和資產(chǎn)受到損害。
搭建生態(tài)金融圈 打造業(yè)務(wù)新觸角
中國(guó)民生銀行鄭州分行以社區(qū)為中心搭建“便民一公里生活圈”，結(jié)合總、分行推出的“聚惠身邊”、“豫見(jiàn)好券”等活動(dòng)，將社區(qū)、商戶(hù)、銀行連接發(fā)展，釋放業(yè)務(wù)新動(dòng)能。福元路社區(qū)的客戶(hù)李阿姨老伴常年癱瘓?jiān)诖残枰疹?，李阿姨出門(mén)買(mǎi)菜便成了難題，在得知李阿姨家的困難后，鄭州福元路社區(qū)支行的工作人員上門(mén)為張阿姨講解民生銀行“聚惠身邊”活動(dòng)，為張阿姨送菜上門(mén)，每次提起這個(gè)事情，張阿姨就豎起大拇指稱(chēng)贊連連。
這些只是中國(guó)民生銀行鄭州分行社區(qū)金融用心服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)個(gè)縮影。在這無(wú)微不至的精細(xì)化服務(wù)中，中國(guó)民生銀行鄭州分行社區(qū)支行的每一位員工堅(jiān)持以嚴(yán)于律己的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，以春風(fēng)化雨的服務(wù)接待客戶(hù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著服務(wù)有深度，金融有溫度的真諦，做好一老一小金融服務(wù)，從而助推中國(guó)民生銀行社區(qū)金融高質(zhì)量發(fā)展?。ǜ哓S麗）