2022年初，央行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》，要求高質(zhì)量推進金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型，手機銀行App作為銀行數(shù)字化平臺的核心渠道入口，是各家銀行線上服務(wù)的重要平臺。民生銀行緊跟央行整指導(dǎo)，加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，鄭州分行多措并舉，以提升客戶體驗為己任，助推手機銀行APP為主的線上平臺優(yōu)化建設(shè)，用心服務(wù)本地客戶。
圍繞客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，梳理線上平臺優(yōu)化需求。民生銀行以95568客戶之聲為切入點，梳理客戶關(guān)注的需求和功能，分析痛點問題，設(shè)計優(yōu)化方案；常態(tài)化開展線上平臺體驗官活動，組織員工、客戶對手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等多個線上平臺開展體驗活動，通過客戶訪談、流程體驗等方式，發(fā)掘優(yōu)化建議。
秉承匠人精神，嚴控流程細節(jié)。目前，銀行零售業(yè)務(wù)線上化較強，各行線上平臺功能已進入同質(zhì)化階段，如何為分行客戶提供更流暢、易用的操作體驗，是民生銀行關(guān)注的重點。民生銀行鄭州分行梳理客戶需求為平臺功能優(yōu)化提供了方向，優(yōu)化方案設(shè)計還需精雕細琢；產(chǎn)品經(jīng)理對每個優(yōu)化需求至少設(shè)計三套實施方案，通過團隊研討，去蕪存菁，擇優(yōu)落地。
通過總分行協(xié)同，民生銀行線上平臺功能服務(wù)體驗持續(xù)提升。鄭州分行通過需求搜集、產(chǎn)品設(shè)計，對民生線上平臺包括貴賓權(quán)益流程、轉(zhuǎn)賬、支付回單查詢等的多項功能提供了據(jù)實可行優(yōu)化策略，總行在各項功能優(yōu)化的同時，上線了收支明細、財富咨詢等便民服務(wù)功能。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續(xù)關(guān)注客戶體驗，以客戶為中心，做好本地客戶線上化服務(wù)，做客戶心中有溫度的銀行。（伍文婷）
圍繞客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，梳理線上平臺優(yōu)化需求。民生銀行以95568客戶之聲為切入點，梳理客戶關(guān)注的需求和功能，分析痛點問題，設(shè)計優(yōu)化方案；常態(tài)化開展線上平臺體驗官活動，組織員工、客戶對手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等多個線上平臺開展體驗活動，通過客戶訪談、流程體驗等方式，發(fā)掘優(yōu)化建議。
秉承匠人精神，嚴控流程細節(jié)。目前，銀行零售業(yè)務(wù)線上化較強，各行線上平臺功能已進入同質(zhì)化階段，如何為分行客戶提供更流暢、易用的操作體驗，是民生銀行關(guān)注的重點。民生銀行鄭州分行梳理客戶需求為平臺功能優(yōu)化提供了方向，優(yōu)化方案設(shè)計還需精雕細琢；產(chǎn)品經(jīng)理對每個優(yōu)化需求至少設(shè)計三套實施方案，通過團隊研討，去蕪存菁，擇優(yōu)落地。
通過總分行協(xié)同，民生銀行線上平臺功能服務(wù)體驗持續(xù)提升。鄭州分行通過需求搜集、產(chǎn)品設(shè)計，對民生線上平臺包括貴賓權(quán)益流程、轉(zhuǎn)賬、支付回單查詢等的多項功能提供了據(jù)實可行優(yōu)化策略，總行在各項功能優(yōu)化的同時，上線了收支明細、財富咨詢等便民服務(wù)功能。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續(xù)關(guān)注客戶體驗，以客戶為中心，做好本地客戶線上化服務(wù)，做客戶心中有溫度的銀行。（伍文婷）