近期，中國(guó)人壽河南省分公司在河南日?qǐng)?bào)社聯(lián)合河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位評(píng)選活動(dòng)中，榮獲河南保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位，此次獲獎(jiǎng)是對(duì)公司保險(xiǎn)服務(wù)工作的又一肯定與鼓勵(lì)。
近年來(lái)，中國(guó)人壽河南分公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想的根本要求，通過(guò)完善體制機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)全流程管控、開(kāi)展培訓(xùn)和宣傳教育、提升金融服務(wù)體驗(yàn)等方面，積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
一、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)
中國(guó)人壽河南分公司堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入全公司戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)和公司治理范圍，建立了完善的消保制度體制機(jī)制，制定了總括性制度和各項(xiàng)分項(xiàng)制度，印發(fā)了系列方案文件，內(nèi)容詳盡，覆蓋面廣，不僅明確了公司高管層的職責(zé)及公司消保組織架構(gòu)，還更進(jìn)一步細(xì)化了條線(xiàn)職能、部門(mén)責(zé)任及崗位工作。2021年，在河南省公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，公司將積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
二、強(qiáng)化消費(fèi)者投訴權(quán)益保護(hù)全流程管控
中國(guó)人壽河南分公司高度重視客戶(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，聚焦客戶(hù)體驗(yàn)痛點(diǎn)，聚焦銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難投訴問(wèn)題深入開(kāi)展客戶(hù)投訴綜合治理工作。一方面是強(qiáng)化投訴管理和糾紛化解，從“以治為主”向“防治結(jié)合”轉(zhuǎn)變，從事前協(xié)調(diào)、事中管控、事后監(jiān)督三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)流程管控，著力解決銷(xiāo)售誤導(dǎo)類(lèi)客戶(hù)投訴和提高投訴處理效率。另一方面是優(yōu)化重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急管理機(jī)制，制定針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負(fù)面輿情的應(yīng)急預(yù)案，有力推進(jìn)了各級(jí)公司橫向、縱向溝通協(xié)調(diào)、信息共享、協(xié)同共治的投訴處理工作機(jī)制落地執(zhí)行。
三、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作
公司建立了“機(jī)制完善、形式多樣、層次豐富、注重實(shí)效”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作長(zhǎng)效機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)納入與消費(fèi)者有關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)全流程工作體系，提高消費(fèi)者的金融保險(xiǎn)素養(yǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的金融消費(fèi)理念和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。一方面開(kāi)展常態(tài)化教育，制定工作實(shí)施細(xì)則,制定年度常規(guī)性消保工作計(jì)劃、方案和任務(wù)，全年序時(shí)推進(jìn)。另一方面，開(kāi)展專(zhuān)題消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育。在全省范圍內(nèi)開(kāi)展3.15主題宣傳、9月份金融知識(shí)普及月活動(dòng)，被河南銀保監(jiān)局評(píng)為2021年河南省
“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)優(yōu)秀組織單位。
聚焦特殊群體，持續(xù)開(kāi)展形式多樣的消保宣傳教育活動(dòng)，共促健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。
服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，河南國(guó)壽將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，把守護(hù)中原 人民美好生活作為使命和愿景，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，從更深層次、更大范圍、更有保障和更有持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)為消費(fèi)者提供“有溫度”的金融保險(xiǎn)服務(wù)，以此來(lái)回報(bào)長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持河南國(guó)壽的廣大消費(fèi)者！
來(lái)源：中國(guó)人壽河南省分公司
編輯：王英才
審核：梁燕
近年來(lái)，中國(guó)人壽河南分公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想的根本要求，通過(guò)完善體制機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)全流程管控、開(kāi)展培訓(xùn)和宣傳教育、提升金融服務(wù)體驗(yàn)等方面，積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
一、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)
中國(guó)人壽河南分公司堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入全公司戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)和公司治理范圍，建立了完善的消保制度體制機(jī)制，制定了總括性制度和各項(xiàng)分項(xiàng)制度，印發(fā)了系列方案文件，內(nèi)容詳盡，覆蓋面廣，不僅明確了公司高管層的職責(zé)及公司消保組織架構(gòu)，還更進(jìn)一步細(xì)化了條線(xiàn)職能、部門(mén)責(zé)任及崗位工作。2021年，在河南省公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，公司將積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
二、強(qiáng)化消費(fèi)者投訴權(quán)益保護(hù)全流程管控
中國(guó)人壽河南分公司高度重視客戶(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，聚焦客戶(hù)體驗(yàn)痛點(diǎn)，聚焦銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難投訴問(wèn)題深入開(kāi)展客戶(hù)投訴綜合治理工作。一方面是強(qiáng)化投訴管理和糾紛化解，從“以治為主”向“防治結(jié)合”轉(zhuǎn)變，從事前協(xié)調(diào)、事中管控、事后監(jiān)督三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)流程管控，著力解決銷(xiāo)售誤導(dǎo)類(lèi)客戶(hù)投訴和提高投訴處理效率。另一方面是優(yōu)化重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急管理機(jī)制，制定針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負(fù)面輿情的應(yīng)急預(yù)案，有力推進(jìn)了各級(jí)公司橫向、縱向溝通協(xié)調(diào)、信息共享、協(xié)同共治的投訴處理工作機(jī)制落地執(zhí)行。
三、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作
公司建立了“機(jī)制完善、形式多樣、層次豐富、注重實(shí)效”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作長(zhǎng)效機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)納入與消費(fèi)者有關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)全流程工作體系，提高消費(fèi)者的金融保險(xiǎn)素養(yǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的金融消費(fèi)理念和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。一方面開(kāi)展常態(tài)化教育，制定工作實(shí)施細(xì)則,制定年度常規(guī)性消保工作計(jì)劃、方案和任務(wù)，全年序時(shí)推進(jìn)。另一方面，開(kāi)展專(zhuān)題消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育。在全省范圍內(nèi)開(kāi)展3.15主題宣傳、9月份金融知識(shí)普及月活動(dòng)，被河南銀保監(jiān)局評(píng)為2021年河南省
“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)優(yōu)秀組織單位。
服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，河南國(guó)壽將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，把守護(hù)中原 人民美好生活作為使命和愿景，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，從更深層次、更大范圍、更有保障和更有持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)為消費(fèi)者提供“有溫度”的金融保險(xiǎn)服務(wù)，以此來(lái)回報(bào)長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持河南國(guó)壽的廣大消費(fèi)者！
來(lái)源：中國(guó)人壽河南省分公司
編輯：王英才
審核：梁燕