5月3日，鄭州市疫情防控指揮部發布73號通告，鄭州被按下“暫停鍵”。
面對突如其來的疫情，中信銀行鄭州分行快速行動、有序部署，統籌做好疫情防控和金融服務工作，解客戶之憂，紓企業之困，與鄭州人民一起并肩戰“疫”，傳遞中信溫度，彰顯金融力量。
聞令而動，快速啟動應急預案
5月3日傍晚，鄭州疫情防控73號通告發布后，一場與新冠病毒賽跑的大戰在鄭州拉開序幕。當晚，位于鄭州金水區商務內環的中信銀行鄭州分行總部燈火通明，重要崗位員工拖著行李返回單位，堅守崗位，為市民提供不間斷的金融服務。
通告發布后，該行第一時間響應、第一時間報告、第一時間進行疫情防控期間各項工作部署，該行黨委緊急召開線上碰頭會，分析疫情形勢，及時傳達屬地疫情防控政策，專題研究疫情防控工作，啟動疫情防控預案，并就責任落實、業務連續性、金融服務、居家辦公、人員值守及物資保障等作重點安排，確保有力有序有效做好各項防疫工作，從嚴從實從緊從快保障一切正常運行，堅決打贏此輪疫情防控攻堅戰。
線上+遠程，確保金融服務通暢
為最大限度減少疫情對金融服務的影響，中信銀行鄭州分行在暫停線下網點服務的同時，暢通線上服務，開辟金融服務綠色通道，以優質、高效的金融服務助力鄭州抗疫。
面對突發疫情，該行通過網上銀行、手機銀行、微信銀行、小程序等線上渠道，為客戶在線提供一站式綜合金融服務，支持用戶足不出戶即可完成線上辦理業務，針對大額轉賬、企業工資代發、信貸投放等重點業務，該行制定專項工作預案，遠程+線上配合，確保各項業務及時辦理。
為解決疫情期間資料傳遞問題，確保授信項目上報的連續性，該行采用無紙化上報項目。同時開立線上信審會，通過線上匯報，線上表決，解決授信項目的審批問題。5月4日至5月9日，該行共召開3次線上信審會，審批公司授信項目58戶，審批金額超過66億元，特別是對其中受疫情影響較嚴重的汽車金融客戶42戶，采取增加流動資金貸款品種、授信批復有效期延期等措施，進行流動性救助，得到了客戶的高度認可。
該行還加強與總行溝通，申請支持疫情專項貼現規模及利率優惠政策，開辟貼現融資專用綠色通道，僅5月5日至9日，該行推動各類抗疫保供貼現融資企業落地貼現19戶，辦理貼現金額2.2億元。
重點保障，滿足抗疫保供資金需求
在全民打響抗疫攻堅戰的同時，防疫衛生、物資保障等民生企業沖在了最前線，更需獲得有力支持。中信銀行鄭州分行持續關注抗疫企業各類需求，通過加強金融服務、加大信貸支持力度等措施，滿足相關企業資金需求。
省內某醫藥公司因疫情防控需要，防疫物資采購支出需求驟增。中信銀行鄭州分行了解情況后，經上下聯動高效配合，在1個工作日內為該醫藥公司落地票據融資超7000萬元，為其采購防疫物資提供了充足的資金支持。某醫藥公司是全國重要醫藥配送物流企業，因疫情其下屬公司急需貼現融資，該行快速響應，主動為企業爭取優惠政策及利率，隨后落地貼現7100萬元。
自疫情封控至5月10日，該行累計摸排疫情防控、民生物資保障類重點客戶102家，為有需求的客戶做好提款營銷和增信上報，為3家醫院辦理藥品采購敞口銀承1165萬元，為7家藥品流通企業辦理醫藥采購敞口銀承1.22億元。為4家醫藥采購企業辦理線上化貼現1.54億元，為1家民生保供企業辦理貼現9100萬元。
主動摸排，助力小微渡難關
受疫情與市場環境影響，部分小微企業、個體工商戶收入下降，貸款到期償還本金壓力陡增。
中信銀行鄭州分行堅持與企業攜手渡難關，疫情期間主動摸排受疫情影響還款困難客戶，優化線上審批放款流程，做好不間斷信貸支持和金融服務，通過無還本續貸、延期還款、線上票據貼等措施，支持小微企業紓困恢復和高質量發展。
楊先生在鄭州市航空港區經營一家廣告牌生產加工公司，去年受鄭州汛情影響損失慘重，生意稍有起色又遇疫情封控，嚴重影響楊先生的資金回籠。中信銀行鄭州分行根據楊先生實際需求，為其設計了普惠個貸客戶延期還款方案，及時紓解了楊先生的還貸壓力。在鄭州市小商品城經營日用品批發的李女士，因疫情生意遭受較大沖擊還款壓力大，中信銀行鄭州分行為其設計了無還本續貸政策金融服務方案，并通過視頻連線指導其線上申請獲批。
疫情封控后，該行通過電話、微信等形式主動溝通，了解客戶各類金融需求并高效解決訴求，截至5月10日已累計線上問候客戶1335戶，為3家受疫情影響比較嚴重的企業分別辦理線上化貼現1000萬元、線上化保函458萬、進口開證150萬美元，全力支持抗疫企業和受疫情影響企業的生產經營。
保障民生，做好房貸按揭線上服務
為做好疫情防控期間房貸按揭客戶服務，中信銀行鄭州分行第一時間針對二手房按揭簽約業務對接、交易中客戶線上業務指導、按揭客戶還款延期答疑受理等二手房按揭貸前、貸后受疫情封控影響較大的業務問題，作了周密安排和分工部署。
因疫情管控，中信銀行鄭州分行二手房簽約在途業務受到影響，該行迅速與相關企業聯系，為解決業務痛點制定應對策略，快速打通買賣雙方線上簽約流程，實現銀行貸款面簽全流程線上辦理，確保購房人群相關業務不受疫情影響。
銀行網點暫時停營后，二手房買賣雙方交易過程中的資金支付、首付款資金監管等業務均無法線下自助辦理。中信銀行鄭州分行主動聯系回訪近一個月在該行貸款申請、審批、放款環節的買賣雙方客戶，了解其資金使用情況，并對其線上手機銀行、網上銀行使用的困難疑點進行一對一悉心指導，確保客戶資金使用不受影響。
疫情對部分房貸人群收入造成了較大影響，按揭還款壓力劇增。中信銀行鄭州分行指定專人為咨詢延期的客戶答疑解惑，對于確有困難且符合延期還款政策的客戶，認真審核其提供的證明材料并幫助客戶申請延期，獲得客戶的一致認可。
樂于擔當，“中信紅”飄揚在抗疫一線
為助力打贏疫情防控阻擊戰，中信銀行鄭州分行落實省委“雙報到”機制，號召各基層黨組織和廣大黨員干部積極參與協助社區工作人員做好防疫各項工作。
城市“靜默”期間，無論是33℃的高溫下，還是9℃的風雨中，該行的志愿者們都身體力行，身穿防護服、紅馬甲，嚴格按照疫情防控工作安排部署，協助社區工作人員做好封閉管理、卡口值守、核酸檢測、消毒消殺、文明引導、人員登記排查等各項工作。
截至5月10日，中信銀行鄭州分行6個基層網點黨組織向網點所在地社區黨組織報到，92名黨員干部職工就地向所在地基層黨組織報到。該行黨員干部充分發揮勇于擔當的先鋒模范作用，積極參加抗疫志愿活動，以實際行動踐行使命擔當，用“黨旗紅”保障群眾“健康綠”。
同心戰“疫”，溫暖前行。中信銀行鄭州分行堅持“人民至上、生命至上、服務至上”，持續踐行“國之大者”，積極履行社會責任，保障服務“不打烊”、業務“不離線”、溝通“不斷檔”。隨著疫情防控形勢向好，該行將繼續為受困企業主動傾斜信貸資源，持續暢通業務渠道，繼續優化金融服務，以實際行動筑牢抗疫防線。（河南商報記者白雪瑩 通訊員章世剛 夏白荷）
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：白雪瑩
面對突如其來的疫情，中信銀行鄭州分行快速行動、有序部署，統籌做好疫情防控和金融服務工作，解客戶之憂，紓企業之困，與鄭州人民一起并肩戰“疫”，傳遞中信溫度，彰顯金融力量。
聞令而動，快速啟動應急預案
5月3日傍晚，鄭州疫情防控73號通告發布后，一場與新冠病毒賽跑的大戰在鄭州拉開序幕。當晚，位于鄭州金水區商務內環的中信銀行鄭州分行總部燈火通明，重要崗位員工拖著行李返回單位，堅守崗位，為市民提供不間斷的金融服務。
通告發布后，該行第一時間響應、第一時間報告、第一時間進行疫情防控期間各項工作部署，該行黨委緊急召開線上碰頭會，分析疫情形勢，及時傳達屬地疫情防控政策，專題研究疫情防控工作，啟動疫情防控預案，并就責任落實、業務連續性、金融服務、居家辦公、人員值守及物資保障等作重點安排，確保有力有序有效做好各項防疫工作，從嚴從實從緊從快保障一切正常運行，堅決打贏此輪疫情防控攻堅戰。
線上+遠程，確保金融服務通暢
為最大限度減少疫情對金融服務的影響，中信銀行鄭州分行在暫停線下網點服務的同時，暢通線上服務，開辟金融服務綠色通道，以優質、高效的金融服務助力鄭州抗疫。
面對突發疫情，該行通過網上銀行、手機銀行、微信銀行、小程序等線上渠道，為客戶在線提供一站式綜合金融服務，支持用戶足不出戶即可完成線上辦理業務，針對大額轉賬、企業工資代發、信貸投放等重點業務，該行制定專項工作預案，遠程+線上配合，確保各項業務及時辦理。
為解決疫情期間資料傳遞問題，確保授信項目上報的連續性，該行采用無紙化上報項目。同時開立線上信審會，通過線上匯報，線上表決，解決授信項目的審批問題。5月4日至5月9日，該行共召開3次線上信審會，審批公司授信項目58戶，審批金額超過66億元，特別是對其中受疫情影響較嚴重的汽車金融客戶42戶，采取增加流動資金貸款品種、授信批復有效期延期等措施，進行流動性救助，得到了客戶的高度認可。
該行還加強與總行溝通，申請支持疫情專項貼現規模及利率優惠政策，開辟貼現融資專用綠色通道，僅5月5日至9日，該行推動各類抗疫保供貼現融資企業落地貼現19戶，辦理貼現金額2.2億元。
重點保障，滿足抗疫保供資金需求
在全民打響抗疫攻堅戰的同時，防疫衛生、物資保障等民生企業沖在了最前線，更需獲得有力支持。中信銀行鄭州分行持續關注抗疫企業各類需求，通過加強金融服務、加大信貸支持力度等措施，滿足相關企業資金需求。
省內某醫藥公司因疫情防控需要，防疫物資采購支出需求驟增。中信銀行鄭州分行了解情況后，經上下聯動高效配合，在1個工作日內為該醫藥公司落地票據融資超7000萬元，為其采購防疫物資提供了充足的資金支持。某醫藥公司是全國重要醫藥配送物流企業，因疫情其下屬公司急需貼現融資，該行快速響應，主動為企業爭取優惠政策及利率，隨后落地貼現7100萬元。
自疫情封控至5月10日，該行累計摸排疫情防控、民生物資保障類重點客戶102家，為有需求的客戶做好提款營銷和增信上報，為3家醫院辦理藥品采購敞口銀承1165萬元，為7家藥品流通企業辦理醫藥采購敞口銀承1.22億元。為4家醫藥采購企業辦理線上化貼現1.54億元，為1家民生保供企業辦理貼現9100萬元。
主動摸排，助力小微渡難關
受疫情與市場環境影響，部分小微企業、個體工商戶收入下降，貸款到期償還本金壓力陡增。
中信銀行鄭州分行堅持與企業攜手渡難關，疫情期間主動摸排受疫情影響還款困難客戶，優化線上審批放款流程，做好不間斷信貸支持和金融服務，通過無還本續貸、延期還款、線上票據貼等措施，支持小微企業紓困恢復和高質量發展。
楊先生在鄭州市航空港區經營一家廣告牌生產加工公司，去年受鄭州汛情影響損失慘重，生意稍有起色又遇疫情封控，嚴重影響楊先生的資金回籠。中信銀行鄭州分行根據楊先生實際需求，為其設計了普惠個貸客戶延期還款方案，及時紓解了楊先生的還貸壓力。在鄭州市小商品城經營日用品批發的李女士，因疫情生意遭受較大沖擊還款壓力大，中信銀行鄭州分行為其設計了無還本續貸政策金融服務方案，并通過視頻連線指導其線上申請獲批。
疫情封控后，該行通過電話、微信等形式主動溝通，了解客戶各類金融需求并高效解決訴求，截至5月10日已累計線上問候客戶1335戶，為3家受疫情影響比較嚴重的企業分別辦理線上化貼現1000萬元、線上化保函458萬、進口開證150萬美元，全力支持抗疫企業和受疫情影響企業的生產經營。
保障民生，做好房貸按揭線上服務
為做好疫情防控期間房貸按揭客戶服務，中信銀行鄭州分行第一時間針對二手房按揭簽約業務對接、交易中客戶線上業務指導、按揭客戶還款延期答疑受理等二手房按揭貸前、貸后受疫情封控影響較大的業務問題，作了周密安排和分工部署。
因疫情管控，中信銀行鄭州分行二手房簽約在途業務受到影響，該行迅速與相關企業聯系，為解決業務痛點制定應對策略，快速打通買賣雙方線上簽約流程，實現銀行貸款面簽全流程線上辦理，確保購房人群相關業務不受疫情影響。
銀行網點暫時停營后，二手房買賣雙方交易過程中的資金支付、首付款資金監管等業務均無法線下自助辦理。中信銀行鄭州分行主動聯系回訪近一個月在該行貸款申請、審批、放款環節的買賣雙方客戶，了解其資金使用情況，并對其線上手機銀行、網上銀行使用的困難疑點進行一對一悉心指導，確保客戶資金使用不受影響。
疫情對部分房貸人群收入造成了較大影響，按揭還款壓力劇增。中信銀行鄭州分行指定專人為咨詢延期的客戶答疑解惑，對于確有困難且符合延期還款政策的客戶，認真審核其提供的證明材料并幫助客戶申請延期，獲得客戶的一致認可。
樂于擔當，“中信紅”飄揚在抗疫一線
為助力打贏疫情防控阻擊戰，中信銀行鄭州分行落實省委“雙報到”機制，號召各基層黨組織和廣大黨員干部積極參與協助社區工作人員做好防疫各項工作。
城市“靜默”期間，無論是33℃的高溫下，還是9℃的風雨中，該行的志愿者們都身體力行，身穿防護服、紅馬甲，嚴格按照疫情防控工作安排部署，協助社區工作人員做好封閉管理、卡口值守、核酸檢測、消毒消殺、文明引導、人員登記排查等各項工作。
截至5月10日，中信銀行鄭州分行6個基層網點黨組織向網點所在地社區黨組織報到，92名黨員干部職工就地向所在地基層黨組織報到。該行黨員干部充分發揮勇于擔當的先鋒模范作用，積極參加抗疫志愿活動，以實際行動踐行使命擔當，用“黨旗紅”保障群眾“健康綠”。
同心戰“疫”，溫暖前行。中信銀行鄭州分行堅持“人民至上、生命至上、服務至上”，持續踐行“國之大者”，積極履行社會責任，保障服務“不打烊”、業務“不離線”、溝通“不斷檔”。隨著疫情防控形勢向好，該行將繼續為受困企業主動傾斜信貸資源，持續暢通業務渠道，繼續優化金融服務，以實際行動筑牢抗疫防線。（河南商報記者白雪瑩 通訊員章世剛 夏白荷）
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：白雪瑩