為深入貫徹落實新時代中國特色社會主義思想，進(jìn)一步做好消費者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，切實落實監(jiān)管要求，近日，農(nóng)銀人壽全面啟動2022年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，旨在通過開展一系列宣傳教育活動，提升公眾風(fēng)險防范意識，清除侵害消費者合法權(quán)益的隱患，促進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)。
據(jù)了解，為讓廣大消費者能夠更加平等、便捷地享受到保險服務(wù)，今年“3·15”，農(nóng)銀人壽將緊緊圍繞“共促消費公平 共享數(shù)字金融”的號召，充分利用數(shù)字化技術(shù)，進(jìn)一步拓展金融服務(wù)宣傳范圍。公司將通過企業(yè)官網(wǎng)、官微、抖音平臺同步發(fā)布“3·15”活動內(nèi)容，幫助消費者了解保險服務(wù)的辦理渠道、功能作用、風(fēng)險要點等，普及金融消保知識和正確的消保維權(quán)理念。
活動期間，公司官網(wǎng)、官微將推出《消保知識園》及《農(nóng)情服務(wù)區(qū)》專題，以保險服務(wù)與消保知識為主要內(nèi)容，對金融消費者基本權(quán)利、科學(xué)維權(quán)方式等進(jìn)行宣傳。同時，公司還將在消費風(fēng)險提示平臺推出“以案說險”“風(fēng)險提示”等欄目，通過典型案例提醒消費者注意防范金融詐騙，警惕“代理維權(quán)”等非法金融活動侵害，并通過發(fā)布保險消費風(fēng)險提示，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。此外，為讓宣傳內(nèi)容更為直觀和喜聞樂見，農(nóng)銀人壽還組織公司各機構(gòu)圍繞“金融宣教、消保維護(hù)”主題攝制了“關(guān)愛‘3·15’農(nóng)銀長相伴”系列原創(chuàng)短視頻，活動期間在抖音平臺展播，進(jìn)一步擴大宣傳力度和宣傳范圍。
保護(hù)客戶信息安全也是今年“3·15”期間，農(nóng)銀人壽重點宣傳的主題和內(nèi)容。為促進(jìn)客戶充分認(rèn)識信息安全的重要性，引導(dǎo)客戶主動維護(hù)自身信息安全，公司通過官微平臺圍繞客戶信息真實性、個人信息安全性等相關(guān)內(nèi)容發(fā)起互動式宣傳，引導(dǎo)鼓勵客戶選擇公司官網(wǎng)、官微等線上服務(wù)窗口及時進(jìn)行個人信息核對及維護(hù)，切實做好客戶信息安全維護(hù)與管理工作。
此外，“3·15”期間，農(nóng)銀人壽將開通客戶服務(wù)專線，暢通投訴渠道，提升維權(quán)效率。公司短信服務(wù)通道、官網(wǎng)及官微“在線客服”通道、客服郵箱等將同步接收客戶的咨詢，受理客戶投訴，確保消費者可以合理表達(dá)訴求，全力擴大客戶維權(quán)渠道。農(nóng)銀人壽23家分公司也將在“3·15”活動當(dāng)天，以線上線下相結(jié)合的方式開展總經(jīng)理接待日活動，面對面向客戶深入普及保險知識，及時對客戶提出問題的進(jìn)行反饋，做到“無拖延、零遺留、即時解決”。公司官網(wǎng)、官微及服務(wù)柜面等也將開通投訴電話、投訴須知、投訴處理流程等投訴渠道，為消費者維權(quán)、投訴提供便利。在投訴、維權(quán)等問題的處理上，農(nóng)銀人壽將進(jìn)一步加大客服專員的權(quán)限，爭取做到“有問必答、有訴必追”、“用心盡心、不讓客戶操心”，進(jìn)一步精簡維權(quán)、投訴的處理過程，充分運用多元化解機制，提升問題解決速度。
值得一提的是，為創(chuàng)新開展“3·15”宣傳活動，農(nóng)銀人壽特別推出農(nóng)銀消保IP形象“金穗小衛(wèi)士”——“金小保”、“禾惠兒”。作為公司消保宣傳主形象，“金穗小衛(wèi)士”將連同公司同步推出的消保系列表情包，通過可視化、標(biāo)識化傳播載體，以輕松活潑的方式向廣大公眾宣傳消保理念，進(jìn)一步增強消保宣傳效果。
活動期間，除加強對外宣傳以外，農(nóng)銀人壽內(nèi)部的宣傳教育活動也將同步開展。屆時，公司將以“天天‘3·15’消保我做主”為主題，開展金融消保知識趣味學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)活動，進(jìn)一步提升廣大員工的客戶權(quán)益保護(hù)意識，做到消保常態(tài)化宣教。同時，公司還將組織開展第二屆“農(nóng)銀護(hù)航人”原創(chuàng)短視頻大賽，圍繞宣揚強化老年人消費安全意識、提高消費者風(fēng)險防范能力等內(nèi)容開展視頻制作比賽，充分調(diào)動員工積極性，擴大金融保險知識教育宣傳范圍。
平臺聯(lián)動，內(nèi)外宣教。農(nóng)銀人壽始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“3·15”教育宣傳活動為契機，通過實施多項創(chuàng)新舉措，充分發(fā)揮保險消費者教育宣傳排頭兵的作用，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費公平，為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益奠定公平公正的價值基礎(chǔ)，為營造安全、健康的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。未來，公司將繼續(xù)加大服務(wù)創(chuàng)新力度，不斷提升客戶服務(wù)體驗，增強客戶保險消費滿意度，用實際行動服務(wù)社會民生保障，為實現(xiàn)共同富裕貢獻(xiàn)農(nóng)銀力量。
來源：農(nóng)銀人壽
編輯：韓歌
審稿：白雪瑩