正陽縣稅務局在開展黨史學習教育，為進一步提升納稅人滿意度、獲得感，該局堅持“誠心”訪稅情。局領導班子5位成員，分別帶領5個“首席稅務服務官”專家型服務團隊，帶著誠心和熱情深入轄區產業集聚區、重點稅源企業、小微企業、黨政部門、商場超市、街道社區采取召開現場辦公會、座談會等形式，圍繞稅收執法、稅收征管、辦稅服務、工作作風、稅收優惠政策落實等情況開展民意走訪調查，傾聽他們對稅收工作的呼聲和建議，查找工作中不足，從而提高納稅人滿意度。

針對工作中存在的共性問題，要求限期改正，對存在的個性問題，安排專人進行定點聯系和跟蹤服務，逐一解決。

“熱心”解難題。“現在哪里辦事都說要上網操作，年紀大了，智能應用也用不明白。正陽稅務局給我們開了‘適老化服務’，方便了很多。”前來辦理社保業務的張女士說。正陽縣稅務局針對老年人不會使用智能手機、不會操作信息化設備、對辦稅流程不熟悉等原因造成的業務辦理困難，該局在簡事易辦窗口又添“適老化服務”新項目，為前來辦事的老年人提供政策解讀、證明打印、暖心陪伴等服務，設置暖心專座，配備老花鏡、放大鏡等輔助工具，為老年人放大字體打印一次性告知書等。同時，將專窗功能擴圍為“愛心服務”，優先接待懷孕、行動不便等有特殊困難的納稅人、繳費人，由服務耐心、業務全面的辦稅服務志愿者輔導辦稅繳費全過程，提供“一站式、一次辦”的“無障礙”服務。

“耐心”優網絡。“就怕納稅資料不全，補充資料來回跑既浪費時間又耗費精力，現在方便多了，電子稅務局、手機APP、自助辦稅終端，哪個都可以辦理業務，大大節省了我們的時間。”正陽縣君樂寶乳業有限公司財務負責人馮田說。為實現“零距離”納稅服務，正陽縣稅務局大力推進實施“互聯網+稅務”，打造不見面、“非接觸式”辦稅繳費模式。去年以來，正陽縣稅務局結合疫情防控工作，推行“不見面”稅收服務：能夠網上辦理的，積極引導、輔導納稅人通過電子稅務局、掌上辦稅廳等渠道自助辦理，讓納稅人切實感到現代稅務服務更優、辦稅更快捷的新體驗，不但激發了企業發展動力，而且為市場主體添薪加火。

“開展黨史學習教育以來，我們將學習成效與稅收工作實際相結合，把納稅人的需求單變成我們的履職單，落實落細‘政策直送、問題直答’切實為納稅人辦實事、做好事、解難題。同時，根據企業特性，充分發揮首席稅務服務官職能作用，將政策宣傳輔導模式由原來的‘漫灌式’變為‘滴灌式’，進一步提升辦稅服務質效。”正陽縣稅務局黨委書記、局長李響說。(頂端新聞 河南商報 闕楠 通訊員 夏磊 葉品 趙艷芳) 編輯 施尚景