今年以來，隴海馬路街道辦事處依托信訪代辦的有力平臺，通過轄區內多內容，多形式的宣傳活動，讓群眾熟知了信訪代辦，讓群眾“最多跑一次”，切實為群眾解決了一部分合理訴求。

隴三社區一老人來社區反映，因自身年齡較大身患多種疾病，生活不能自理，老伴也去世了，想讓孩子照顧，可孩子就隔三差五買些東西上門來看看，并沒有貼身照顧。居民曾經要求孩子們能回來照顧自己，但是孩子們的答復是太忙無法抽身，希望社區調委會能幫助自己解決贍養問題。

接到調解申請后，代辦員和調解員首先進行走訪、調查，進一步摸清了糾紛來龍去脈，掌握第一手資料，保證調解時心中有數。根據了解到的實際情況，針對老人三個子女的特點，制定了不同的調解方案。

經過調解員的調解，最終居民和子女達成協議：子女們平均擔負責任，輪流照顧母親，保證母親身邊不斷人。如遇特殊情況，子女協商解決。如果母親需要經濟支持，平均承擔。

信訪代辦員、人民調解員的出馬，讓一位老人享受了天倫，讓子女贍養了父母，盡了孝道，讓社會更加和諧。

通訊員：段朝陽  編輯：苗亞祥