河南商報(bào)記者 肖風(fēng)偉 通訊員 尹安偉
2021年“3.15”期間，信陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布，2020年度信陽(yáng)全國(guó)12315平臺(tái)共收到消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)62854件，其中咨詢49794件、投訴9133件、舉報(bào)3927件，投訴爭(zhēng)議類涉及金額1613.06萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失544.72萬(wàn)元。
經(jīng)將整理出的消費(fèi)維權(quán)十大投訴熱點(diǎn)進(jìn)行公布，借此提示廣大消費(fèi)者增強(qiáng)依法科學(xué)消費(fèi)意識(shí)、提升依法保護(hù)自身合法權(quán)益能力，督促各市場(chǎng)主體加強(qiáng)誠(chéng)信守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，動(dòng)員社會(huì)各界力量積極參與消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序和優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，助力信陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
一、食品安全。全年共受理一般食品投訴1782件，主要涉及的問(wèn)題有:食品過(guò)期、變質(zhì)或有異物;“三無(wú)” 產(chǎn)品；疫情期間食品漲價(jià)；食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；經(jīng)營(yíng)者對(duì)食品的功效夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
二、汽車及零部件。全年共受理涉及汽車及零部件的投訴635件，問(wèn)題主要集中在：汽車及零部件質(zhì)量問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)者過(guò)度營(yíng)銷，承諾各種增值服務(wù)或價(jià)格優(yōu)惠，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后卻拒絕兌現(xiàn)；強(qiáng)制銷售保險(xiǎn)，未按承諾退還續(xù)保押金；經(jīng)營(yíng)者曲解或拒絕履行“三包”義務(wù)，在車輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或賠償損失等基本合同義務(wù)，致使消費(fèi)者售后維權(quán)難。
三、餐飲住宿服務(wù)。全年共受理涉及餐飲住宿服務(wù)的投訴498件，主要問(wèn)題有：餐廳提供的食物變質(zhì)或有異物；網(wǎng)上預(yù)訂的酒店，實(shí)際入住的房型、規(guī)格與網(wǎng)絡(luò)宣傳圖片不符；網(wǎng)上預(yù)定的酒店被商家無(wú)故取消或服務(wù)不能按照當(dāng)初的承諾兌現(xiàn)；充值卡不能正常使用等。
四、家用電器。全年共受理家用電器消費(fèi)投訴463件，投訴主要集中在家用小電器、空調(diào)器、電冰箱 (冰柜)、電視機(jī)、熱水器等電器，投訴的主要問(wèn)題有:電器存在各種質(zhì)量問(wèn)題，如空調(diào)漏水、不制冷(熱)、冰箱噪音等;家用電器在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者不予處理或多次維修后故障仍無(wú)法排除;消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，經(jīng)營(yíng)者存在送貨、安裝不及時(shí)、維修亂收費(fèi)等。
五、服裝鞋帽。全年共受理服裝鞋帽類投訴435件，投訴的主要問(wèn)題是：購(gòu)買(mǎi)的服裝、鞋帽質(zhì)量不合格，出現(xiàn)掉色、開(kāi)線、斷底或假冒品牌、商標(biāo)等；出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家不予退換貨，不履行“三包”責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者以打折、特價(jià)等方式促銷，但無(wú)法保證質(zhì)量。
六、家居用品。全年共受理家居用品投訴376件，投訴主要集中在購(gòu)買(mǎi)的家具材質(zhì)與宣傳不符、夸大宣傳、有異味、掉漆；“三包”期內(nèi)出現(xiàn)售后問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者不按照承諾退換貨；定制家居的尺寸與實(shí)際不符等。
七、美容美發(fā)服務(wù)。全年共受理美容美發(fā)服務(wù)投訴301件，投訴的主要問(wèn)題是：片面夸大美容產(chǎn)品或服務(wù)的效果；預(yù)付消費(fèi)中辦卡容易退卡難、發(fā)卡方不履行約定和承諾、擅自關(guān)門(mén)歇業(yè)甚至卷款跑路終止服務(wù)；以打折或免費(fèi)美容誘導(dǎo)消費(fèi)者，在服務(wù)過(guò)程中變相強(qiáng)制消費(fèi)等。
八、制作保養(yǎng)修理服務(wù)。全年共受理制作保養(yǎng)修理服務(wù)投訴286件，投訴的主要問(wèn)題：家用電器的修理養(yǎng)護(hù)問(wèn)題，沒(méi)有配件、修理時(shí)間長(zhǎng)、維修收費(fèi)爭(zhēng)議、修理商不出具相關(guān)憑證、不履行服務(wù)承諾等；經(jīng)營(yíng)者以免費(fèi)體驗(yàn)和高額折扣為誘餌吸引、誤導(dǎo)消費(fèi)者，但實(shí)際的服務(wù)水平達(dá)不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)或在使用時(shí)還附加各種限制規(guī)定。
九、物業(yè)服務(wù)。全年共受理物業(yè)服務(wù)投訴257件，投訴主要集中在物業(yè)公司掛靠在房地產(chǎn)置業(yè)公司名下沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照；亂收取停車費(fèi)；擅自漲價(jià)；公攤電費(fèi)水費(fèi)不透明；物業(yè)收取其他不合理費(fèi)用等問(wèn)題。
十、文化娛樂(lè)體育服務(wù)。全年共受理文化娛樂(lè)體育服務(wù)投訴204件，投訴的熱點(diǎn)為：消費(fèi)者到商家辦理預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡，商家關(guān)門(mén)撤店，會(huì)員卡無(wú)法使用；消費(fèi)者辦理會(huì)員卡后，商家在不告知消費(fèi)者的前提下擅自減少、更改課程、頻繁變更教練等。（編輯：劉夢(mèng)鴿）