2020年是《推進普惠金融發展規劃（2016-2020年）》的收官之年。一年來，焦作銀保監分局加強對保險公司普惠金融工作的政策引領，印發《焦作銀行業保險業2020年普惠金融工作意見》，引導轄內保險業機構積極發揮保險保障優勢，提高金融服務的滿意度。平安產險焦作中支積極響應監管號召，深入貫徹落實全市普惠金融工作會議精神，以客戶為中心、踐行保險使命，以“提升金融服務的便利性和人民獲得感”為目標，不斷提升普惠金融支持力度，創新產品服務，推進普惠金融工作扎實有效地開展。

一、堅守初心，履行承諾守護美好生活

保險業不僅是社會的“穩定器”,更是現代經濟發展的“助推器”。 2020年，平安產險焦作中支理賠總額為2億元，累計辦理理賠案件數15662余件，其中車險理賠總額超1.41億元、意外健康險賠付總額達到489萬元。

中小微企業財產險方面，向客戶提供了5874萬元理賠金額，為中小微企業的發展提借有力后緩保障，助力推動經濟高質量發展。

二、智能升級，車險理賠跑出加速度

2020年，平安產險焦作中支再次突破車險傳統理賠流程，通過智能機器人、OCR等技術實現定損、審核等環節流程自動化與智能化，推出“一鍵理賠”服務，打造簡單、便捷、透明的全流程線上理賠新模式，較傳統理賠平均時效提升30%。車險理賠從報案到賠款最快523秒。通過對金融普惠金融領域服務科技化提升，贏得了更多車主的信任和選擇。

三、平安守護，讓保險服務更溫暖

平安產險焦作中支重新定義保險在生活中的角色，實現由“風險保障員”升級為值得客戶信賴的“平安守護者”的轉變。

在用車服務方面，依托“平安好車主”APP，整合連接修理廠、4S經銷商、洗車店等線下網店，建立車服務生態圈，向客戶提供“一鍵理賠”“智能定損”“年檢代辦”等80余種“一站式”優質車服務。

在健康服務方面，“平安好生活APP”，圍繞健康、家庭、出行、居家、運動等生活場景，提供個人意外險、健康險、財產險、旅游險等各種特色產品，讓用戶足不出戶解決保險需求，同時提供旅游出行、居家生活、醫療健康等10余種生活相關的服務和資訊內容，高效幫助用戶提升生活品質。

四、踐行使命，共渡難關砥礪同行

平安產險焦作中支作為一家負責任、有擔當的企業，在服務國家、抗擊疫情、脫貧攻堅等方面貢獻平安力量。

2020年，平安產險焦作中支向焦作市人民提供免費10萬身故保額傳染疾病守護金免費領取服務，借助平安好生活APP在疫情期間實現焦作市及各縣域全面推廣，累計贈送保額高達3.4億。

為馳援小微企業，平安產險焦作中支在2020年免費為每家小微企業提供100萬員工救助金，涵蓋多種法定傳染病（含新冠肺炎）。全市近1500余家小微企業成功免費領取，保額高達150億，助力小微企業共度難關。

2020年也是脫貧攻堅決戰決勝之年。平安產險焦作中支承保孟州市建檔立卡貧困人員的意外保險，并通過保險的杠桿效應，有效將政府資金擴大化，累計承保保額245萬元；并在武陟和修武開展防返貧工作，參與到我市全面打贏打好脫貧攻堅收官戰役，有效防止脫貧人口返貧、普通農戶致貧，積極承擔并履行社會責任。

2020年6月，平安產險焦作中支參加山陽區召開市直單位幫扶老舊樓會議，投身于“四城聯創”工作中，積極組織捐贈并到分包社區開展志愿服務工作。

平安產險焦作中心支公司扎根于普惠金融領域，堅持貫徹黨中央、國務院金融部署，客戶為中心，不斷創新服務舉措，打造更便捷、更高效、更溫暖的服務，與客戶溫暖同行；深度融入國家發展大局，為服務“六穩”“六保”提供平安力量，與新時代共進。 (朱曉珂)

來源：平安產險

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋