櫛風(fēng)沐雨，春華秋實(shí)，自2011年正式上線手機(jī)銀行1.0以來，光大銀行積極踐行光大集團(tuán)E-SBU協(xié)同戰(zhàn)略，促進(jìn)大財富、大民生生態(tài)體系互動協(xié)同，致力于將手機(jī)銀行打造成“財富管理銀行核心經(jīng)營平臺”，以先進(jìn)的金融科技創(chuàng)新手段聯(lián)通平臺和場景，10年來專注為客戶提供“隨時隨地、知我所需、量身定制”的移動金融服務(wù)，并先后榮獲“手機(jī)銀行最佳應(yīng)用”“杰出手機(jī)銀行品牌獎”等行業(yè)獎項。

專業(yè)智能化服務(wù) 構(gòu)建優(yōu)質(zhì)財富管理平臺

光大銀行以光大集團(tuán)財富E-SBU建設(shè)為核心，明確了“打造一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景，從客戶、產(chǎn)品、渠道等多個維度全面構(gòu)建以財富管理為特色的新型支撐體系。

早在2012年，光大手機(jī)銀行2.0就率先推出“理財早市”與“理財夜市”，向市場提供了多樣化的理財產(chǎn)品，光大銀行客戶可在手機(jī)銀行上輕松購買“陽光e理財”等專屬理財，有效提高了銀行的線上渠道服務(wù)水平。2020年，光大銀行正式上線手機(jī)銀行7.0并發(fā)布“財富+”手機(jī)銀行品牌，打造全民財富管理服務(wù)，面向普惠人群提供具有新時代特征的財富管理業(yè)務(wù)，并通過金融科技賦能，通過引入人工智能，讓財富管理的標(biāo)準(zhǔn)化、便利化得到快速提升。

光大銀行在7.0版本中將人工智能技術(shù)與理財銷售場景結(jié)合起來，首次將生物感知識別、TTS智能語音、自然語言理解等人工智能技術(shù)應(yīng)用到理財產(chǎn)品銷售流程中。通過對現(xiàn)有交易流程中的產(chǎn)品信息披露、合格投資者認(rèn)定及風(fēng)險揭示等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行智能化改造，實(shí)現(xiàn)銷售流程中產(chǎn)品AI講解、AI資料審核及AI風(fēng)險揭示等功能，為客戶建立全面便捷的智能金融服務(wù)。

開放生態(tài)體系 打造場景化移動生活圈

光大手機(jī)銀行深入應(yīng)用生物識別、大數(shù)據(jù)、API、SDK等金融科技技術(shù)，聚焦“移動化”“開放化”“生態(tài)化”三項核心服務(wù)能力，不斷擴(kuò)大手機(jī)銀行的“朋友圈”規(guī)模，“金融+生活”的開放化服務(wù)場景體系持續(xù)豐富和完善。

2018年，光大手機(jī)銀行4.0就已采用Fido生物識別安全技術(shù)，手機(jī)銀行登錄方式增加面部識別和指紋登錄，在轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、充值三個功能中全面支持面部ID及指紋識別，實(shí)現(xiàn)小額便利，大額安全的認(rèn)證方式，切實(shí)保障客戶資金的安全，同時還實(shí)現(xiàn)了在線智能客服全覆蓋，有效簡便客戶操作，優(yōu)化客戶體驗。

2019年，光大手機(jī)銀行5.0首次開放用戶體系，面向更廣闊的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供“金融+生活”服務(wù)，并于2020年完成了開放銀行APP與手機(jī)銀行的合并。用戶體系的開放，使得手機(jī)銀行的賬戶層次更加完整全面，沒有光大銀行卡的用戶通過手機(jī)號即可注冊使用，生活板塊切實(shí)覆蓋了“醫(yī)食住行游娛購”各個方面，客戶可以使用醫(yī)療、外賣、旅行、電影票、物流、商城等多項服務(wù)。同時，通過手機(jī)銀行在線開通電子賬戶，客戶還可進(jìn)一步辦理繳費(fèi)、基金、保險等金融業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)、一家銀行”的輕型化、智能化服務(wù)模式，手機(jī)銀行成為光大銀行探索開放銀行之路的重要平臺。

履行社會責(zé)任 提供有溫度的指尖服務(wù)

多年來，光大銀行一直堅持“以客戶為中心”的理念，以客戶利益為導(dǎo)向，積極踐行社會責(zé)任，傾心全力服務(wù)人民的美好生活。

今年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，光大集團(tuán)有效整合了銀行、證券、保險、旅游、健康等板塊優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在手機(jī)銀行上線“光大白衣天使服務(wù)包”，為一線抗疫天使量身打造貼心、實(shí)用的金融服務(wù)產(chǎn)品。此外，光大手機(jī)銀行還在疫情最為嚴(yán)峻的時期，連接各合作伙伴，火速上線“抗擊疫情專屬服務(wù)區(qū)”“足不出戶 享受生活”“足不出戶 在線學(xué)習(xí)”三個疫情專區(qū)，將“非接觸式”數(shù)字金融服務(wù)覆蓋到百姓生活的方方面面，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、維護(hù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局穩(wěn)定提供有力支持。

為更好地提升客戶體驗，滿足不同客群的個性化操作需求，光大手機(jī)銀行5.0創(chuàng)新性推出“簡愛版”手機(jī)銀行，為年長客戶提供簡化清晰的貼心服務(wù)，并在2020年的7.0版進(jìn)一步上線“頤享陽光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù)，重點(diǎn)提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、快樂養(yǎng)老、金融超市、健康養(yǎng)老、健康資訊等高頻服務(wù)。

2019年，光大手機(jī)銀行6.0進(jìn)一步豐富了銀行業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，在業(yè)內(nèi)首家推出可受理95595電話全量業(yè)務(wù)的人工視頻服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了銀行業(yè)客服從“聲音”到“文字”再到“畫面”這一全新金融服務(wù)方式的蛻變，還支持手語等面向特殊人群的貼心服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)了光大銀行陽光服務(wù)對溫暖、關(guān)愛的極致追求。

同時，光大手機(jī)銀行還重點(diǎn)發(fā)揮了其“購精彩”電商平臺的精準(zhǔn)扶貧作用。通過手機(jī)銀行渠道銷售扶貧商品，切實(shí)做到精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)施策，將扶貧工作真正做到扶到點(diǎn)上、根上，截至目前該平臺已幫助銷售貧困縣農(nóng)產(chǎn)品突破6000萬元，助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。

風(fēng)好正是揚(yáng)帆時，不忘初心再出發(fā)。站在構(gòu)建雙循環(huán)的新發(fā)展格局中，光大銀行將堅持把科技創(chuàng)新擺在發(fā)展全局的核心位置，加快推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突出財富管理銀行特色，為手機(jī)銀行客戶提供更加便捷、安全、智能的“金融+生活”綜合服務(wù)，以高質(zhì)量數(shù)字金融服務(wù)滿足人民美好生活需要。（劉江浩）

來源：光大銀行

編輯：李亞鍵

審稿：白雪瑩