“養殖行業的風險是最大的，疫情、突發病……如果沒有保險公司來提供保障，那么農戶的利益就會受到很大的打擊”，對于保險帶來的改變，來自湖南瀏陽市養殖戶陳甲林如此說到。

隨著人們生活水平提高，尤其經過這次疫情后，保險保障意識更加深入人心，各種保險產品極速走進千家萬戶，為大眾生命財產安全和經濟社會持續發展提供堅實保障。

在7月8日“全國保險公眾宣傳日”之際，為提高公眾保險意識，大力普及保險知識，積極服務客戶，平安產險開展了主題為“同心同行，我們在一起”的公眾宣傳日系列活動。在這次活動中，平安產險拋棄了傳統的企業敘事視角，走進以個人客戶、小微企業主和農戶為代表的客戶群體中，以客戶的角度，向大眾展示了保險帶來的改變。

與車主在一起，提供極致服務

莫少君是深圳首張電動車保單車主，他表示，“電動車上牌后就屬于合法合規上路了，還需要保障出行的安全。”當時，與電動單車有關的保險產品還是一片空白。為了滿足電動車主保障需求，平安產險敏捷地創新保險產品，為消費者提供及時的電動單車保障。偶然之中的必然，莫少君成為了平安產險的客戶。如今他已經是平安產險七年的老客戶。

創新保險產品及時滿足客戶保障需求，只是平安產險積極服務客戶的一個縮影。

近年來，平安產險不斷深化“金融+科技”戰略，推進數據化轉型，積極運用云計算、人工智能等新科技，為客戶打造更極致的服務體驗。

面對來襲洶洶的疫情，如何與客戶同行，為客戶提供高效、優質、暖心的服務，成為所有保險企業的最大考驗。在這樣的背景下，平安產險憑借線上化優勢，實現隨時隨地為客戶服務，確保服務不中斷，效率不打折。

比如，為了滿足特殊時期車主各類用車需求，平安產險在平安好車主APP緊急上線了汽車消毒、緊急接電、無感加油、防疫專區、年檢代辦、停駛有禮等線上用車服務，為車主提供零接觸、全方位的極致服務，助力疫情防控。

莫少君就是平安好車主APP的一位重度用戶，“平安好車主上有各種服務，不用我到處跑來跑去，不會耽誤我的工作，不會影響到我的出行。”

數據顯示，“平安好車主”APP注冊用戶超過1億，提供加油、停車、年審、代駕、道路救援、ETC等多達70余種用車服務，鏈接全國25000余個保養網點、17000余間修理廠和38000余家4S汽車經銷商，為全國2億私家車主打造多場景的車服務生態圈。

與小微企業攜手，共渡疫情難關

“我們希望能把應急預案和流程規范建立起來，后來他們推出了一個適合我們健身房的產品。”張春山經營著一家線下健身房，談到疫情期間保險的作用時，他這樣告訴記者。

在疫情嚴峻時刻，為了配合疫情防控，張春山的健身房只能暫時停業。隨著防控形勢好轉，復工復產如火如荼。張春山卻為如何復工復產犯了難，開門營業怕出現疫情感染，不開門營業現金流壓力加大。

在關鍵時刻，保險行業積極發揮社會“穩定器”和經濟“助推器”作用，助力復工復產。其中，平安產險為全國50萬家小微企業提供了員工專屬風險保障，單個企業保額最高100萬元，累計保額5000億元；同時，還推出了“平安樂業福（復業保）”，擴展保障范圍，將新冠肺炎納入保障責任。此外，3月份，平安產險推出了小微企業客戶緩交續保保費的新舉措，助力緩解小微企業的后顧之憂，同時緩解小微企業燃眉之急。

對于眾多像張春生這樣的小微企業，除了保險保障需要，還亟需建立全面的應急預案和流程。

據悉，疫情期間，平安產險面向所有企業免費開放安責險風控云平臺，提供安全微課、安全工具包、信息動態和專家庫四大線上服務板塊，為企業提供多場景的事故預防服務，全方位助力安全生產。其中，平安產險聯合廣東省安全生產協會共同推出“名師大講堂”系列線上直播培訓，針對一般制造業、建筑施工業、交通運輸業等企業開展復工復產專題風控系列培訓，累計覆蓋10011人次。

對疫情過后的變化，張春生有著樂觀的判斷，“投保之后，讓我們流程更優化，客戶對我們的（安全）預期更好，因為我們做好了充分的準備，我覺得我們會成為這個行業最優秀的企業。”

與農戶堅守一線，科技賦能農業

陳甲林已經養了19年的豬，但是，生豬養殖過程中的各種風險就像一塊大石頭壓在他心里，讓他不敢擴大規模。后來，在平安產險業務員提醒下，他了解到生豬養殖保險，第一時間就為生豬買了保險。

“我們的養殖事業有保障，就可以放手干了。生產搞得好，就讓我們的利潤大大提升了。” 陳甲林高興地說。

與陳甲林一樣，在湖南省長沙縣種植水稻的陳滿根也為怎么增產犯愁。

陳滿根在的村子，人口老齡化問題十分突出。比起種植水稻，村里的年輕人更愿意出去到城市打工。缺乏勞動力，越來越多的良田被迫撂荒，有的是一年中有一季是荒著的,有的干脆一直荒著。

在平安產險的幫助下，陳滿根開始將無人機等機械運用于水稻種植，大大提高了生產效率。“通過全程機械化來種植水稻，能夠減少很多勞動力，所以我們種田能跟得上，將來也盡量不讓良田拋荒。” 陳滿根透露。

據了解，平安產險聚合人工智能、大數據、云計算、區塊鏈、物聯網等科技，打造“線上化、電子化、智能化、數據化”的“平安科技農險3.0平臺”，通過核心后臺系統、“AI農寶”移動作業APP及客戶服務小程序“3大工具”為農戶提供一站式服務，推動農險高質量發展。

面對突如其來的疫情，為幫助廣大農戶搶抓春季農時，平安產險快速落實惠農政策，先行開展“足不出戶”農險應急服務，通過平安科技農險3.0一體化經營服務平臺，為農戶提供遠程線上自助投保、便捷自助預賠、遠程協保支持及風險防控建議等貼心服務，大幅提升了賠付時效，可在第一時間彌補農戶經濟損失。

越是艱難處,越是考驗時。平安產險通過全面強化線上服務能力建設，不斷實現“先知、先覺、先行”，與客戶同心同行，為客戶提供極致服務，用實際行動向大眾普及保險意義與作用，展現了保險企業的責任與擔當。

王筱/平安產險河南分公司宣