案例：

客戶L女士于2019年6月7日通過(guò)銀行渠道投保農(nóng)銀人壽農(nóng)銀穩(wěn)得福C款兩全保險(xiǎn)（分紅型），該保單為電子保單，出單日期為6月7日，保單生效日期為2019年6月8日零時(shí)。2019年6月10日，該公司電話回訪人員通過(guò)客服電話95581對(duì)客戶進(jìn)行新單回訪。客戶L女士接到電話后，對(duì)此有些疑惑。我在銀行買的保險(xiǎn)，為什么保險(xiǎn)公司一直給我打電話？經(jīng)與客戶溝通，客戶對(duì)此表示理解，通過(guò)電話對(duì)自己購(gòu)買保險(xiǎn)的事實(shí)進(jìn)行了確認(rèn)。

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保險(xiǎn)知識(shí)小課堂：

一、銀行銷售保險(xiǎn)，是指由銀行與保險(xiǎn)公司合作，通過(guò)銀行的銷售渠道向客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)；銀行是代理銷售者，保險(xiǎn)公司是產(chǎn)品提供者，客戶是消費(fèi)者。

二、保險(xiǎn)公司為什么要在客戶購(gòu)買保險(xiǎn)后進(jìn)行電話回訪？

1.監(jiān)管部門要求：

保險(xiǎn)公司對(duì)購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行電話回訪是國(guó)家銀保監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)公司的要求。

2.維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)

保險(xiǎn)公司在客戶投保后，通過(guò)電話回訪是在最短時(shí)間內(nèi)解決可能存在的保單品質(zhì)問(wèn)題的良好時(shí)機(jī)，使消費(fèi)者享有知情權(quán)，是一項(xiàng)對(duì)客戶和保險(xiǎn)公司都有利且防范可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的前置性舉措。

3.消費(fèi)者可以通過(guò)回訪電話提出建議或者意見(jiàn)

消費(fèi)者在接聽(tīng)保險(xiǎn)公司回訪電話時(shí)，對(duì)于自己對(duì)保險(xiǎn)合同不清楚的內(nèi)容可以進(jìn)行咨詢。

您明白了嗎？