近日，按照中國銀保監會及總公司統一安排部署，農銀人壽河南分公司緊緊圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題，全面啟動2020年“3·15”宣傳活動。

據悉，“3·15”活動期間，農銀人壽圍繞疫情期間保險服務保障支持、引導消費者依法理性維權、加強消費風險提示三項重點工作，推出一系列客戶服務活動及服務舉措。農銀人壽官網及微信同步發布《疫情防控保障措施特刊》、《戰疫情保服務專刊》、《依法維權微刊》、《以案說險》等多個線上教育宣傳欄目，方便消費者了解和掌握農銀人壽疫情防范保障措施、各項服務舉措以及保險知識，不斷提升風險防范意識和自我保護能力。與此同時，推出線上保險疫情知識互動問答、線上保單服務功能體驗、線上總經理接待日等一系列線上互動活動，加強與客戶的溝通交流，拉近客戶距離，贏得客戶和社會的信任。

為暢通消費者維權渠道，農銀人壽開通3·15客服專線、客服郵箱、短信服務、在線客服等多個服務通道，接受廣大客戶咨訴，解答客戶疑問；農銀人壽官網開設消費風險提示平臺，及時發布相關風險提示，幫助消費者提高風險識別和自我保護能力，防止保險消費風險聚集和蔓延。此外，農銀人壽還對部分消費者發送疫情防控、維權知識短信，重點宣傳消費者法定權利及消費者權益保護有關政策措施。

據了解，此次活動將持續至3月末。接下來，農銀人壽河南分公司將陸續開展客戶信函回訪、業務風險排查、客戶保單權益保護等一系列活動，將銷售誤導行為治理常態化，嚴格操作標準，提升服務品質，切實維護客戶權益。

作為中國農業銀行的控股子公司，農銀人壽自掛牌以來，秉承“誠信立業 穩健行遠”的核心價值觀和“客戶至上 始終如一”的服務理念，始終致力于為客戶提供誠信規范、專業精細、優質高效的服務，努力在服務品質、服務水平、服務效果等方面爭創一流。

農銀人壽河南分公司黨委書記、總經理劉從俊表示，今年的“3·15”活動既是對公司服務質量實施全方位排查和再評估，也是公司做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持保護消費者合法權益的重要活動，公司今后將持續優化服務，努力贏得客戶信賴、認同與支持，實現公司與客戶的共同成長。（鄭杰）