疫情的發展牽動著全國億萬人民的心，一場場愛心捐贈活動在全國接力。在主動提供風險保障，捐贈愛心物資的同時，平安產險焦作中心支公司充分發揮科技優勢，建立全線上服務+理賠綠色通道，在確保客戶體驗高效、便捷的服務的同時，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

3月初，溫縣某小型超市老板報案，稱自己在給客戶結賬時，不慎將客戶手機碰掉地上，導致顧客手機受損。客戶之前在平安產險投保了“店家寶”一年期保障保險，一天1塊錢，一年365元，可保障店內經營導致的顧客人身傷亡與財產損失。

“非常抱歉由于特殊時期我們無法抵達現場，向您推薦’平安E企寶’可以進行線上視頻查勘。”通過查勘員王凱專業的職業素養，高效的調解能力，5分鐘完成線上視頻查勘，也為顧客指明了解決問題的辦法。視頻查勘結束后，視頻內容自動上傳至平安的理賠系統內，作為重要的核責核損依據保存。在查勘員王凱的指導下，店老板將維修報價單上傳平安E企寶小程序，直接將理賠款打至老板提供賬戶內。

秉承“零接觸”的理賠作業理念，依托平安集團強大的科技實力，“平安E企寶”小程序，可在線實現快速報案、視頻查勘、視頻定損、資料上傳、在線賠款確認、賠款信息查詢等功能，足不出戶即可享受優質快賠服務。

2020年，平安產險焦作中心支公司已完成了253筆財產險案件的結案工作，主動與客戶及相關單位保持“線上化、零接觸”，其理賠服務工作得到了客戶的高度認可。后續，公司將持續推進理賠服務升級，以客戶為中心，以科技為手段，以便捷服務為導向，踐行社會責任，為全面抗擊疫情、恢復經濟安全運行做出自身的貢獻。（王筱）