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e路隨行,鄭州銀行筑實“戰疫”大后方

放大字體  縮小字體 發布日期:2020-02-18  瀏覽次數:8126
核心提示:抗擊新冠肺炎疫情期間,白衣天使前赴后繼的挺進前線、人民子弟兵誓死不退、還有來自五湖四海的愛心捐助和祝福,匯聚起無堅不摧的鋼鐵長城,支撐抗疫戰場不斷奪取新的勝利!

抗擊新冠肺炎疫情期間,白衣天使前赴后繼的挺進前線、人民子弟兵誓死不退、還有來自五湖四海的愛心捐助和祝福,匯聚起無堅不摧的鋼鐵長城,支撐抗疫戰場不斷奪取新的勝利!

鄭州銀行作為本土金融機構,堅持守土有責、守土盡責,除了積極捐款捐物、出臺惠企便民等一系列政策馳援前線外,還積極筑實抗疫的后方戰場,全力保障線上金融服務的便捷暢通,e路隨行同心抗疫,傳遞“鄭”能量。

優化線上支付渠道功能。及時提高線上支付限額,實時轉賬限額從單日5萬元提高至100萬元,并不間斷地進行手機銀行和網銀渠道的功能迭代,確保線上系統高效運轉,滿足客戶緊急業務處理等多樣化的金融需求。

開通線上捐款。運用金融科技手段,第一時間推出“一碼捐款”救助資金募集功能,便于客戶通過銀行卡、微信、支付寶、鼎融易直銷銀行等多重安全、安全快速地實現捐助;鄭州銀行還聯合鄭州慈善總會,開通網上銀行、手機銀行捐贈綠色通道,讓愛心捐款高效馳援疫區。截至2月13日,通過該行線上渠道實現向疫區捐款160筆,累計金額67萬元。線上捐助搭起了隔離疫情但不隔離愛的“連心橋”。

推出線上義診及便民服務平臺。鄭州銀行聯合平安好醫生推出在線義診平臺,客戶不用出門即可通過線上渠道免費向專家咨詢、問診,既緩解醫院門診壓力,也盡量避免線下就醫帶來的交叉感染風險。鄭州銀行還在線上渠道新增“新冠肺炎同行查詢”功能,方便客戶通過火車車次、飛機航班、城市等信息查詢是否曾有確診患者同行。





人工客服24小時在線。疫情期間,鄭州銀行客服中心堅持7x24小時在線,最大限度增加坐席人員數量,保證客戶電話接通率,快速受理客戶因疫情影響延后還款等訴求,有效引導客戶使用電子渠道辦理業務,讓客戶隨時隨地享受高效的金融服務,減少外出風險。

加大線上辦理業務的宣傳推廣力度。通過鄭州銀行官方網站、微信、新聞媒體矩陣等多種方式,多角度、全方位地進行線上渠道功能的宣傳,有效引導客戶線上辦理業務,幫助客戶盡量減少不必要的外出,避免感染風險,讓客戶足不出戶享受貼心周到的金融服務。(沈曉旭)

 

 
 
 

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