1月25日至29日期間，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）共為1354位客戶提供了保險(xiǎn)理賠服務(wù)，多起賠案通過醫(yī)院直付，賠款秒級(jí)到賬。其中，中國(guó)人壽于29日完成第4例新型冠狀病毒肺炎出險(xiǎn)客戶理賠。
抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)場(chǎng)上，雖不能像醫(yī)護(hù)人員一樣逆行而上征戰(zhàn)一線，但中國(guó)人壽理賠人竭盡全力提供后方支持。
目前，中國(guó)人壽2000余名理賠人在家時(shí)刻待命，7×24小時(shí)線上遠(yuǎn)程值班，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶送上快捷、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)。湖北一客戶因感染新型冠狀病毒肺炎在武漢某醫(yī)院去世。接案后，中國(guó)人壽立即展開理賠“接力賽”。客戶保單服務(wù)人員即刻通過國(guó)壽e店線上完成理賠申請(qǐng)。理賠人員第一時(shí)間在線完成案件處理，開通理賠綠色通道，24小時(shí)內(nèi)給付客戶身故保險(xiǎn)金27萬余元。
疫情無情，國(guó)壽有情。中國(guó)人壽內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，向全區(qū)防控工作指揮部、疾控中心以及馳援武漢等全區(qū)一線防控人員捐贈(zèng)了人身意外傷害保險(xiǎn)。在萬家團(tuán)聚的時(shí)刻，一位從警26年的民警深入疫情防控第一線。誰也沒想到，他竟倒在了抗疫前線，再也沒能起來。得知噩耗，中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開辟理賠綠色通道，減化理賠流程，將5萬元賠款送到受益人手中，并對(duì)家屬進(jìn)行慰問。
針對(duì)疫情形勢(shì)變化，避免交叉感染，中國(guó)人壽呼吁廣大客戶：要理賠、網(wǎng)上辦、非必須、不柜面。（劉富安）