1月29日，中國人壽集團成員單位廣發銀行決定：向湖北省慈善總會捐贈3500萬元，用于湖北省疫情防控工作。
截至目前，中國人壽集團各成員單位合計向湖北省及武漢市捐贈疫情防控專用款項超過5400萬元（不含捐贈的保險權益）。
疫情就是命令，防控就是責任。中國人壽集團堅決貫徹落實習近平總書記對新型冠狀病毒肺炎疫情的重要批示，認真執行黨中央、國務院的決策部署，積極履行金融央企的政治責任。旗下成員單位廣發銀行作為全國性股份制商業銀行，將做好新型疫情防控和金融支持服務作為頭等大事來抓，通過加強組織領導、金融支持、工作統籌、宣傳引導、外出管控、衛生管理、安全保衛、病例管理、應急值守、捐贈統籌等“十個加強”，踐行社會責任，助力打贏疫情防控阻擊戰！
此前，中國人壽已出臺多項服務舉措，包括24小時95519/4008695519電話報案綠色通道，各機構專人24小時值班，主動聯系醫保、醫院方，根據確診名單、疑似名單，簡化理賠手續、精簡理賠資料，及時與客戶溝通，提供預賠，第一時間主動理賠，以及取消條款中關于等待期限制，取消定點醫院或醫院級別限制等。
助力打贏疫情防控阻擊戰，中國人壽持續在行動：
1月20日
第一時間啟動應急預案，成立應急工作小組，實時關注疫情變化，為客戶開通綠色服務通道，擬定四項服務舉措，主動提供簡捷、品質、溫暖的保險服務。
1月22日
升級多項服務措施，快速設立7×24小時線上理賠通道，取消紙質版理賠申請資料，取消定點醫院限制，取消等待期限制，取消藥品及診療項目限制，取消免賠額，全力以赴參與抗擊疫情。
1月23日
聯手妙手醫生，推出24小時在線免費發熱門診咨詢服務，并提供新型冠狀病毒肺炎疫情地圖、最新資訊和專家觀點等實時動態。
1月24日
宣布向武漢市18萬名抗擊新冠肺炎疫情的本地醫護人員和外地支援醫護人員捐贈保險保障，每人保障額度為50萬元，風險保障總額度900億元。
1月25日
在已有捐贈保險基礎上，通過中國人壽慈善基金會再向武漢衛生部門捐贈1500萬元的抗擊疫情物資或資金，包括并不限于醫用口罩、防護服、護目鏡等符合國家標準的醫用防護用品。
1月26日
在向武漢醫護人員捐贈保險保障基礎上，進一步馳援武漢抗擊疫情一線數十萬公務員和武警官兵。 如武漢本地各級公務員及武警官兵在參與抗擊疫情過程中由于意外事故、感染疾病、過度勞累等殉職，中國人壽給予每人100萬元的賠償。
1月28日
完成兩例新型冠狀病毒肺炎理賠。
1月28日
集團旗下國壽安保基金向湖北捐贈200萬元。
1月29日
決定向對口幫扶的湖北丹江口市、鄖西縣兩個定點扶貧縣各捐贈100萬元的抗擊疫情物資或資金。
1月29日
集團成員單位廣發銀行向湖北捐贈3500萬元，全集團累計捐贈已超5400萬元（不含保險捐贈）。