追夢(mèng)新時(shí)代，奮斗最美麗。3月19日，在焦作市五一巾幗獎(jiǎng)表彰大會(huì)暨市總工會(huì)女職工委員會(huì)四屆十一次會(huì)議上，焦作中旅銀行解放支行行長(zhǎng)許志娟被授予“焦作市五一巾幗標(biāo)兵”稱號(hào)。巾幗不讓須眉，在平凡的崗位上，許志娟用智慧和汗水撐起了“半邊天”。
業(yè)務(wù)上的能手
自1993年參加工作以來，從儲(chǔ)蓄員、出納員、會(huì)計(jì)員到業(yè)務(wù)主管、營(yíng)業(yè)部主任、總經(jīng)理助理、支行副行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)，一路走來，許志娟無論在哪個(gè)崗位上，總能發(fā)揮先鋒模范的作用。在基層前臺(tái)工作時(shí)，她連續(xù)多年在各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能大賽中獲得單項(xiàng)及全能名次，連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者。2010年，她被評(píng)為優(yōu)秀會(huì)計(jì)工作者。多年的基層工作，讓她積累了豐富的客戶資源，在存款吸收方面，她的業(yè)績(jī)一直名列前茅。2012年，她被焦作中旅銀行授予“攬儲(chǔ)狀元”稱號(hào)。擔(dān)任基層支行管理職務(wù)以來，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，通過設(shè)立“黨員先鋒崗”“服務(wù)之星”“營(yíng)銷之星”，最大限度地激發(fā)全體員工的工作積極性，業(yè)績(jī)考核連續(xù)多年在焦作中旅銀行排名前列，其所在的支行也連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)集體。2014年，她被評(píng)為先進(jìn)管理工作者。今年1月份，在焦作中旅銀行成立20周年暨更名3周年慶典晚會(huì)上，她被授予“忠誠(chéng)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
服務(wù)中的標(biāo)兵
從業(yè)以來，許志娟心中始終有著一個(gè)深刻的認(rèn)知：現(xiàn)代商業(yè)銀行早已進(jìn)入強(qiáng)調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時(shí)代，卓越的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為一家銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，很大程度上影響著未來的發(fā)展前景。
走上了支行管理崗位的她，雖然崗位變了、職務(wù)變了，可一切為客戶著想、真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心卻絲毫未變。工作中，她秉承“真誠(chéng)所以信賴”的服務(wù)理念，急客戶所急、想客戶所想，不論工作日還是節(jié)假日，只要客戶需要，她總會(huì)在第一時(shí)間幫助客戶解決問題，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一次，她在縣域考察業(yè)務(wù)時(shí)突然接到單位打來的電話，說是一位姓彭的客戶，丈夫因病住院急需取錢繳住院費(fèi)，可她辦理的是理財(cái)產(chǎn)品，封閉期內(nèi)是不能提前支取的，即便是辦理質(zhì)押貸款，最快也要次日才能放款，客戶正在柜臺(tái)前發(fā)脾氣，要求馬上提款。許志娟立即趕回單位，詳細(xì)了解情況后，親自開車帶客戶回家取辦理貸款的材料，并與客戶經(jīng)理前往病房，在不違反相關(guān)規(guī)定的情況下特事特辦，為客戶辦理貸款面簽。僅幾個(gè)小時(shí)，她就把相關(guān)手續(xù)辦理完畢。當(dāng)客戶拿著丈夫的救命錢時(shí)，激動(dòng)得語無倫次。
“只有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做精，才能吸引更多的客戶。”她不僅是這樣說的，還是這樣做的。在支行，她和員工一起設(shè)計(jì)和布置辦公場(chǎng)所，在客戶等待區(qū)配備兒童座椅、充電設(shè)備、醫(yī)藥箱、便民工具箱、糖果、茶飲等，竭力營(yíng)造溫馨舒適的辦公環(huán)境，同時(shí)開設(shè)應(yīng)急業(yè)務(wù)專柜，并為有緊急情況的客戶開通綠色通道。除此之外，她還不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推出“書香銀行”特色服務(wù)，為VIP客戶開辟安靜的讀書空間，并提供免費(fèi)借閱服務(wù)，用人性化的服務(wù)贏得了客戶的高度贊賞。
員工的知心人
許志娟認(rèn)為，抓好基層員工隊(duì)伍建設(shè)，是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的迫切要求。因此，打造一支充滿凝聚力、活力與創(chuàng)造力的基層員工隊(duì)伍，一直是她孜孜不倦、刻苦鉆研的課題。
在工作中，她從不擺領(lǐng)導(dǎo)架子，和員工一起接送款，一起加班處理緊急業(yè)務(wù)……除了抓好工作外，她還關(guān)心員工的生活，了解員工的思想，不僅經(jīng)常與員工進(jìn)行交流和談心，還堅(jiān)持“五必訪”制度，即對(duì)員工家庭成員變動(dòng)、生病住院、工作變動(dòng)、家庭不睦、生活困難，堅(jiān)持訪問到戶，把溫暖送到員工身邊。員工生日時(shí)，她會(huì)及時(shí)送上鮮花和慰問；員工生病時(shí)，她會(huì)及時(shí)探望；員工家中有困難時(shí)，她會(huì)及時(shí)了解情況，并提供幫助。如今，在員工的心中，她就像一個(gè)家庭的大姐，不僅統(tǒng)籌各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，更事無巨細(xì)地關(guān)心著每位家庭成員的成長(zhǎng)。
同時(shí)，她還積極參與社會(huì)志愿活動(dòng)，資助貧困大學(xué)生，為兒童福利院、貧困和受災(zāi)地區(qū)捐衣捐物，用實(shí)際行動(dòng)為構(gòu)建和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
時(shí)代召喚巾幗，奮斗成就夢(mèng)想。許志娟以與時(shí)俱進(jìn)、時(shí)不我待的精神，對(duì)客戶、對(duì)銀行、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)巾幗之力，唱響巾幗之歌。