當(dāng)前，智能化的金融服務(wù)悄然興起，在不知不覺中融入了客戶的日常生活。

銀行網(wǎng)點(diǎn)更是從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所”向“金融生活體驗(yàn)場(chǎng)所”轉(zhuǎn)變，為市民提供了更多生活場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)，智能設(shè)備自主服務(wù)體驗(yàn)。

近日，河南商報(bào)記者就走進(jìn)建行鄭州金水支行營(yíng)業(yè)部，體驗(yàn)該網(wǎng)點(diǎn)的特色服務(wù)與文化。

智慧“大白”

讓金融服務(wù)更貼心

在建行金水支行營(yíng)業(yè)部的大廳里，整齊的擺放著一圈的白色機(jī)器，這些白色機(jī)器就是建行的智慧柜員機(jī)，工作人員都親切的叫他們“大白”。

“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)真是太方便了，幾分鐘就能拿到卡和網(wǎng)銀。”現(xiàn)場(chǎng)，在該營(yíng)業(yè)部辦卡的王阿姨由衷的感嘆。“以前，一說來銀行辦理業(yè)務(wù)我就發(fā)愁，總擔(dān)心排長(zhǎng)隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，業(yè)務(wù)辦理麻煩，有了智慧柜員機(jī)，業(yè)務(wù)辦起來真是越來越高效，越來越便捷了。”

據(jù)客戶經(jīng)理介紹，當(dāng)前建行的絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)多可以通過“大白”進(jìn)行辦理，發(fā)卡、轉(zhuǎn)賬、查詢、購買理財(cái)各種功能一應(yīng)俱全，極大提高了業(yè)務(wù)辦理的效率，縮短了客戶等候時(shí)間，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。

除智慧柜員機(jī)外，該營(yíng)業(yè)部還設(shè)置了一面“魔鏡”。它結(jié)合建設(shè)銀行后臺(tái)龐大的數(shù)據(jù)庫，結(jié)合“人臉識(shí)別”這一高科技功能，通過掃描客戶面部信息，直接向客戶推薦他曾關(guān)注過的或比較適合他的產(chǎn)品，能為客戶提供“一戶一策”的精準(zhǔn)服務(wù)。

“魔鏡魔鏡，知道什么是適合我的產(chǎn)品。”來辦業(yè)務(wù)的年輕姑娘小李開心的說。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，“魔鏡”還為小李拍了一張美照，讓小李高興得合不攏嘴。

“VR”看房

讓服務(wù)更加人性化

建行鄭州金水支行營(yíng)業(yè)部大廳，右側(cè)有一面大數(shù)據(jù)顯示屏，在這里可以動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)及周邊建行的實(shí)時(shí)等待情況，著急辦理業(yè)務(wù)的客戶可根據(jù)情況做出最快的選擇。這面大屏幕，還不定時(shí)滾動(dòng)播放的各類財(cái)經(jīng)資訊，方便客戶了解最新金融咨詢。

在大屏幕旁邊，該營(yíng)業(yè)部還設(shè)置了建設(shè)銀行特色的“VR”看房專區(qū)。作為智慧銀行3.0的又一大特色，在這里市民可完成選房、看房、租房一系列流程，如果有需要還可現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)辦理租房貸款。“建行租房業(yè)務(wù)是沒有中介費(fèi)的，這將為廣大租戶朋友節(jié)省一筆開支。” 客戶經(jīng)理介紹。

在該營(yíng)業(yè)部大廳，記者沒找到一張紙質(zhì)宣傳品，這是建行鄭州金水支行營(yíng)業(yè)部從環(huán)保角度考慮，盡量采用“無紙化”辦公，除客戶主動(dòng)要求紙質(zhì)單據(jù)外，各類宣傳品均替換為“電子海報(bào)”和“手機(jī)投屏”相結(jié)合的方式。

當(dāng)前，新技術(shù)的應(yīng)用，為金融生活不斷帶來新變化，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算也源源不斷的為科技金融注入動(dòng)能，科技的觸角正在悄悄滲入金融場(chǎng)景的每一個(gè)角落，用戶體驗(yàn)不斷更迭改進(jìn)。“大白”、“魔鏡”的出現(xiàn)僅僅是一個(gè)開始，未來銀行的智能化改造將更快速更全面，更好的服務(wù)市民生活。智慧金融，建行在行動(dòng)。（河南商報(bào)記者白雪瑩 通訊員 杜紅升 李佳 晏輝）