【2019河南“智慧金融”服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告系列報(bào)道之建行鄭州自貿(mào)區(qū)分行營(yíng)業(yè)部】
隨著互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域的廣泛普及，商業(yè)銀行借助金融科技的力量，在金融服務(wù)上也開始“智慧”和“時(shí)髦”起來。
近日，河南商報(bào)記者走進(jìn)建行鄭州自貿(mào)區(qū)分行營(yíng)業(yè)部，不僅體驗(yàn)到了智慧金融的便利服務(wù)，更體會(huì)到了金融科技的魅力。
作為一家集“智慧銀行”“女子銀行”“旗袍銀行”和全國(guó)銀行業(yè) “百佳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”等特色和榮譽(yù)于一體的銀行，建行鄭州自貿(mào)區(qū)分行營(yíng)業(yè)部將帶給您不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。
智能預(yù)處理終端
無需手寫填單，高效便捷
走進(jìn)部營(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的就是環(huán)島形的客戶引導(dǎo)分流區(qū)，安放著幾臺(tái)智能預(yù)處理終端。身著旗袍、身姿婀娜的美女大堂經(jīng)理滿臉笑容，忙著迎接客戶、引導(dǎo)客戶、分流客戶。“辦業(yè)務(wù)時(shí)，不用再填紙質(zhì)憑證，客戶刷下身份證，在取得排隊(duì)號(hào)碼的同時(shí)，也把個(gè)人信息和業(yè)務(wù)需求同步傳輸?shù)焦衽_(tái)上的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)中，大大節(jié)省了時(shí)間，也提高了柜臺(tái)的工作效率。”大堂經(jīng)理張夢(mèng)涵自豪地向記者介紹了這臺(tái)高科技設(shè)備帶來的便捷。
就在大堂經(jīng)理介紹高科技設(shè)備時(shí)，記者看到一年輕客戶拿出手機(jī)掃描一下，取了排隊(duì)號(hào)碼后徑直向柜臺(tái)走去。看到記者一臉茫然，大堂經(jīng)理解釋道：“這位客戶使用了我們建行手機(jī)銀行的預(yù)約取號(hào)和預(yù)約填單功能。在家里、辦公室或來辦業(yè)務(wù)的路上都能通過手機(jī)提前預(yù)約，在約定時(shí)間內(nèi)過來，不用排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間。”
人機(jī)交互
帶給客戶更好的體驗(yàn)
在金融超市區(qū)，記者隨手拿起金融超市區(qū)展示臺(tái)上標(biāo)著“小微企業(yè)貸款”的產(chǎn)品卡片放到感應(yīng)位置，旁邊的電腦屏幕就自動(dòng)播放了該產(chǎn)品的動(dòng)漫介紹。
看到記者饒有興趣地體驗(yàn)著建行產(chǎn)品，大堂經(jīng)理帶記者來到一個(gè)46寸高清觸屏前，展示了產(chǎn)品大辭典的功能。“產(chǎn)品大辭典內(nèi)容豐富，包括建行河南省分行辦理的個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)和創(chuàng)新產(chǎn)品介紹，讓客戶更深入、更全面了解建行的創(chuàng)新產(chǎn)品”。
在客戶體驗(yàn)和互動(dòng)區(qū)，智能桌面為客戶帶來全新的互動(dòng)方式。根據(jù)記者提出的理財(cái)需求，客戶經(jīng)理杜顏君現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)了一套理財(cái)方案。記者輕輕一揮手機(jī)，理財(cái)方案就傳輸?shù)接浾呤謾C(jī)上。在3D貴金屬展柜，最新產(chǎn)品360度呈現(xiàn)，效果美輪美奐，其中一款憨態(tài)可掬的豬年飾金手鐲讓多位女客戶怦然心動(dòng)。
智能化+人性化
自助辦理業(yè)務(wù)，自由高效
在智能服務(wù)區(qū)，多臺(tái)智能柜員機(jī)一字排開。
開卡、轉(zhuǎn)賬、密碼重置、開通手機(jī)銀行、繳納水電費(fèi)……幾乎所有非現(xiàn)金業(yè)務(wù)通過智能柜員機(jī)均可自助辦理，不需要排隊(duì)在柜臺(tái)辦理。
“需要審核客戶身份的業(yè)務(wù)，機(jī)器會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶身份。”在介紹智慧柜員機(jī)“聰明”的同時(shí)，大堂經(jīng)理還向記者介紹了它的速度：“密碼重置作為銀行比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，原來在柜臺(tái)要填好幾張申請(qǐng)書，至少兩次授權(quán)，這樣一筆業(yè)務(wù)往往要十分鐘左右，現(xiàn)在通過智慧柜員機(jī)不到一分鐘就辦理完畢。”
在自助銀行區(qū)，自動(dòng)存取款一體機(jī)除傳統(tǒng)的存取款功能外，還有一些其他新功能。“您看我們自動(dòng)存取款一體機(jī)屏幕上有龍支付取款功能，急用現(xiàn)金時(shí)，通過建行手機(jī)銀行上的“龍支付”模塊中的“掃一掃”，沒卡也能取現(xiàn)金。”大堂經(jīng)理提到手機(jī)銀行的功能自信滿滿。
“這臺(tái)大額存款機(jī)，一次最多能存入100萬元。客戶只要拿著身份證、銀行卡，幾分鐘就能輕松搞定大額存款。而且，這臺(tái)能存大額的機(jī)器省內(nèi)稍有。”大堂經(jīng)理指著VIP室中的大額取款機(jī)自豪地說。
大數(shù)據(jù)支撐
線上貸款，快速靈活
在該網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)，柜員正在向客戶介紹建行的小微快貸產(chǎn)品：“稅易貸、賬戶云貸，純信用貸款，無需抵押；如果想額度高一些，可用我們的抵押快貸，年利率才5點(diǎn)多。”
該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人王巍介紹：“小微快貸，除基本資料外，所有流程都線上辦理，客戶有貸款額度后可隨時(shí)支用，有充裕現(xiàn)金后可隨時(shí)還款，節(jié)約貸款利息成本。”
現(xiàn)場(chǎng)，王巍還拿出手機(jī)向記者展示“惠懂你”APP的功能：“客戶輸入企業(yè)名稱、行業(yè)、上年度經(jīng)營(yíng)收入、近一年納稅額，就能測(cè)算出企業(yè)可以在建行的貸款額度。”接著，他又打開個(gè)人手機(jī)銀行，向記者介紹了個(gè)人“快貸”：“建行優(yōu)質(zhì)客戶、代發(fā)公司客戶和公積金客戶等，只要征信沒問題，基本上都能獲得一定額度的信用貸款，最高可達(dá)30萬元。需要時(shí)，隨時(shí)支用不用求人；有錢了隨時(shí)還款，減少利息支出。”
在這個(gè)用新技術(shù)武裝起來的智慧網(wǎng)點(diǎn)，高科技無所不在，硬件的創(chuàng)新配備除了給客戶帶來視覺和感官上的沖擊外，更多地是通過科技手段讓銀行服務(wù)變得簡(jiǎn)單“聰明”起來，讓客戶感到使用建行的服務(wù)更為簡(jiǎn)單便利、快捷高效。（河南商報(bào)記者白雪瑩 通訊員 杜紅升 張紅彥 晏輝）