近日，本報(bào)關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理的系列報(bào)道引發(fā)人們對(duì)“如何監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)”的討論。按照規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。但現(xiàn)實(shí)中由于一些原因，業(yè)主無法通過業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)來監(jiān)督、反映意見，這種情況下，業(yè)主若對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不滿，該怎么辦？
鄭州金成東苑小區(qū)就遇到了這種尷尬情況。
業(yè)主:物業(yè)不作為，小區(qū)亂象多
9月12日，記者來到位于紅專路與姚寨路交叉口的金成東苑小區(qū)，在業(yè)主委員會(huì)辦公室，幾名業(yè)主向記者講述小區(qū)物業(yè)管理問題。他們的問題聚焦在：金成東苑的物業(yè)服務(wù)企業(yè)河南兄弟家園物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱兄弟家園物業(yè)）是否經(jīng)過合法的選聘程序？
小區(qū)業(yè)主葛女士告訴記者，2015年2月小區(qū)業(yè)主委員會(huì)換屆，新業(yè)委會(huì)組建后，解聘了之前的物業(yè)公司，選聘鄭州兄弟物業(yè)公司（現(xiàn)更名為兄弟家園物業(yè)）。
根據(jù)規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主共同決定，業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。而葛女士及其他幾位業(yè)主說，當(dāng)時(shí)解聘老物業(yè)公司、選聘新物業(yè)公司并未經(jīng)過業(yè)主大會(huì)，是由業(yè)委會(huì)決定的。“到2017年合同到期后，又沒經(jīng)過業(yè)主大會(huì)續(xù)簽。”葛女士說。
此外，據(jù)業(yè)主反映，今年2月9日業(yè)主委員會(huì)已經(jīng)到期，應(yīng)該換屆，但是業(yè)委會(huì)并未組織換屆，而且7名委員已經(jīng)有5名委員退出，現(xiàn)在只剩倆人。令部分業(yè)主更為不滿的是，小區(qū)物業(yè)管理存在諸多亂象，他們認(rèn)為這是物業(yè)公司“不作為”。
其一是小區(qū)治安問題。業(yè)主李先生說，今年8月，他孩子價(jià)值6000元的新賽車放在8樓的走廊，被人偷走，“想著把車偷走，肯定要坐電梯，就去查監(jiān)控，結(jié)果一看電梯內(nèi)沒有監(jiān)控。”他說，他兒子的汽車停在東門附近的小區(qū)停車位上，晚上車門被撬開，修車花了1萬多元。
為業(yè)主詬病的還有小區(qū)電梯問題。“小區(qū)電梯經(jīng)常壞，D座的一部電梯停了一年多了，現(xiàn)在還停著，只有一部能用。”
物業(yè):已盡到合同責(zé)任
對(duì)于業(yè)主反映的問題，兄弟家園物業(yè)公司作何回應(yīng)?9月12日，記者來到位于小區(qū)南門的該物業(yè)公司采訪。
對(duì)于電梯問題，該物業(yè)公司的一名工作人員表示，這個(gè)小區(qū)有20年了，電梯也有20年了，每次壞的零部件已經(jīng)不好找到了。接下來將會(huì)申請(qǐng)維修基金，換上新電梯。
針對(duì)小區(qū)治安問題，這名工作人員說：“我們已經(jīng)做到應(yīng)盡的義務(wù)，我們有門崗、有巡邏的，做的都有記錄。業(yè)主說車被砸了，我們有監(jiān)控，有一些死角拍不到。”他表示，物業(yè)已經(jīng)按照服務(wù)合同，盡到應(yīng)盡的責(zé)任了。
此外，對(duì)于業(yè)主反映的小區(qū)地下室被出租用作飯店、商店等，影響小區(qū)環(huán)境等問題，這名工作人員說，這是業(yè)主個(gè)人權(quán)利，由于目前“沒有業(yè)委會(huì)”，也沒法制定業(yè)主公約，“我們沒法把人家清理走”。
疑問:業(yè)委會(huì)為何換不了屆
針對(duì)業(yè)主反映的問題，12日下午，記者聯(lián)系了金水區(qū)房管局和豐產(chǎn)路辦事處等部門。
業(yè)委會(huì)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，業(yè)主該怎么辦？金水區(qū)房管局有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，這種情況肯定是不合法的，業(yè)主可以召開業(yè)主大會(huì)，討論決定是否解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
對(duì)于金成東苑當(dāng)前多數(shù)業(yè)委會(huì)委員退出的情況，這名負(fù)責(zé)人稱“這處于癱瘓狀態(tài)，應(yīng)該由辦事處指導(dǎo)組織換屆”。不過，豐產(chǎn)路街道辦事處物業(yè)管理辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，暫時(shí)不建議該小區(qū)業(yè)委會(huì)換屆。
那么，這種情況下，業(yè)主如果對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，該如何反映呢？金水區(qū)房管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)真的沒有嚴(yán)格按照合同提供服務(wù)，業(yè)主可以取證，向綜合執(zhí)法部門反映，如果得到核實(shí)，執(zhí)法部門按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。
延伸:鄭州會(huì)建立信用體系管物業(yè)嗎
據(jù)報(bào)道，今年8月1日起，在廣州小區(qū)業(yè)主每年一次微信投票給物管評(píng)分，根據(jù)評(píng)分結(jié)果發(fā)布物業(yè)“紅黑榜”，若物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重失信將失去投標(biāo)資格。
那么鄭州物業(yè)主管部門能采用這種建立“信用評(píng)價(jià)”體系，來保障業(yè)主權(quán)益嗎？鄭州市房管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，從國(guó)家到市級(jí)層面，都在建立誠(chéng)信體系，鄭州對(duì)于物業(yè)企業(yè)的信用體系也正在建設(shè)、試行中。
不過，他表示，正式建立信用體系還有很長(zhǎng)一段時(shí)間的路要走。
征集
說說小區(qū)物業(yè)鬧心事
日常生活中，不少小區(qū)都有這樣那樣的鬧心事：業(yè)主的電動(dòng)車在車棚丟了，物業(yè)該負(fù)啥責(zé)任？垃圾沒有及時(shí)清理，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有啥標(biāo)準(zhǔn)？電梯經(jīng)常壞，修電梯的錢應(yīng)該咋出？總有一些業(yè)主以各種理由不交物業(yè)費(fèi)……不管您是業(yè)主還是物業(yè)管理企業(yè)工作人員，或者是社區(qū)管理者，歡迎大家致電本報(bào)0371-96211提供線索，或者在大河客戶端評(píng)論區(qū)留言并留下聯(lián)系方式。
作者：大河客戶端記者 彭飛
編輯：河南商報(bào) 王凡
來源：大河報(bào)
