購車上保險，修車去4S店，是為了讓愛車得到“理賠”和“維修”的雙重保障。

　　可日前，鄭州的奔馳車主蔡先生向河南商報“記者陪你去辦事兒”（公眾號：hnsbpb）欄目反映稱，他買了全險的車發動機損壞，走保險流程到奔馳4S店進行維修，發動機“心臟”部件卻被換成“三無產品”。針對此事，4S店和保險公司各有說法，到底是哪里出了問題？

　　【反映】

　　奔馳車到4S店維修

　　被換非原廠發動機中缸

　　蔡先生得知愛車被更換的發動機中缸是“三無產品”時，也十分意外。

　　2017年10月份，他的司機駕駛奔馳E200L轎車到新鄭機場送人，高速上水箱紅燈亮起，之后他就讓司機折返鄭州市區，往4S店開，但還沒到目的地，發動機缸體就爆了。

　　蔡先生稱，經過鄭州匯升奔馳4S店檢查，原因系連接發動機和水箱的管子脫落后繼續行駛導致。4S店說，水箱亮燈后又行駛了80公里，這是司機操作不當所致，不在保修范圍內。

　　而蔡先生則認為，出現這次事故前，他的這輛車才在該店大修過，并更換了發動機的重要部件中缸，為何沒多久管子會脫落？是不是維修中出了問題？

　　帶著疑問，蔡先生將問題反映至鄭州市工商局。

　　介入此事的鄭州市工商局經濟檢查支隊工作人員發現，蔡先生的這輛奔馳車，此前維修中被更換的發動機中缸，是一件“三無產品”，系匯升奔馳4S店從鄭州一汽配城購買，并且中缸上的發動機編號也是被私刻上去的。

　　蔡先生稱，這款藍色的奔馳E200L轎車，是2016年11月以43萬元的價格購買的，且買了全險。次年7月份，因車輛涉水發動機損壞，就近在中原西路上的奔馳鵬龍萬通店拆檢，店方給出的維修方案是更換整臺發動機，報價22萬元。

　　“當時保險公司的理賠員說，不用更換整臺發動機，他聯系到其他奔馳4S店，只更換發動機中缸，就可以將車修好。”蔡先生稱，雖然更換整臺發動機的費用也在全險的報銷范圍內，對他更有利，但理賠員當時說，單獨更換中缸也是原廠件，他便同意了。

　　這一倒騰，蔡先生的車就被送到位于嵩山路與南三環交叉口附近的鄭州匯升奔馳4S店維修，之后就出現了文章開頭提到的狀況。

　　【調查】

　　4S店花1.8萬元

　　從汽配城購中缸裸件

　　轉手賣4.3萬元

　　這件“三無中缸”是從哪兒來的？為鄭州匯升奔馳4S店提供中缸的汽配城商家告訴河南商報記者，4S店聯系他購買中缸，他按照對方需求提供，最終以1.8萬元的價格賣出。中缸是從其他渠道購進的，上家也不能提供合格證等物品。至于中缸上所刻的發動機編號，他稱是4S店授意，他才找人做的。

　　4S店以1.8萬元買的中缸，在蔡先生奔馳車的維修單上單價為4.3萬元。

　　【匯升奔馳4S店】

　　不便接受采訪

　　23日下午，河南商報記者到鄭州匯升奔馳4S店了解情況，但該店一劉姓總經理在接聽記者電話、聽聞此事后，稱在高鐵上并掛斷電話。

　　而在店內，記者多次撥打該店售后服務經理陶先生的電話，對方也未接聽。

　　27日下午，河南商報記者再次聯系陶姓經理，對方稱，此事不便接受采訪，該說的已經說了。

　　據報道，陶經理此前接受媒體采訪時解釋稱，蔡先生的車走的是保險程序，保險公司賠付什么，他們就修什么。

　　河南商報記者看到的蔡先生車輛的維修清單上，活塞、連桿等配件標注有“原廠”字樣，而中缸一項并未標明“原廠”字樣。

　　【保險公司】

　　約定中要求4S店出維修方案

　　且必須采用原廠件

　　那么，到底是不是如鄭州匯升奔馳4S店所說，他們的維修方案是按照保險公司的要求來做的呢？

　　27日，在接受河南商報記者采訪時，該保險公司理賠部一負責人稱，前期為蔡先生拆檢車輛和后期實際維修車輛的兩家4S店，均是奔馳授權的正規4S店，匯升4S店報價相對低，理賠員選擇匯升，也在情理之中，但這一切的前提是，維修所更換的配件必須是原廠件。

　　該負責人向河南商報記者提供的一份與鄭州匯升奔馳4S店簽訂的保險事故車輛維修合同也證實了其說法。雙方協議第三項第8條提到：乙方（匯升4S店）應在事故車輛確認損失后，制訂保險事故維修方案，在維修過程中必須按照維修行業相關標準執行，更換配件必須采用原廠件，如甲方或客戶發現乙方采用偽劣配件，乙方應承擔后續維護費用，并向甲方支付5倍原廠配件價格的違約金。

　　該負責人稱，目前，他們已暫停了與該4S店的合作。



作者：河南商報記者 程亞龍
來源：河南商報
編輯：河南商報 張梓玟