日前，記者從省工商局獲悉，2017年河南省12315消費維權形勢分析報告出爐。報告指出，全省工商系統各級12315工作機構去年共受理消費者訴求49.30萬件，為消費者挽回經濟損失5549.97萬元。

2017年商品消費投訴中，日用百貨、交通工具、家用電子電器和通訊器材居于前四位，占商品類投訴的比重分別為22.9%、19.3%、8.9%和7.4%。

日用百貨投訴中，涉及服裝、鞋帽類的投訴占比過半，達到54.5%。交通工具投訴中，涉及汽車及零部件的投訴占比達到80.5%。家用電子電器投訴中，消費者反映售后服務和質量問題較多。通訊器材投訴以手機投訴為主，手機及其配件占比達到96.1%。

超市是重點被舉報主體，虛假宣傳、無照經營、銷售假冒偽劣產品為舉報熱點。從銷售類舉報主體所在行業來看，2017年舉報所在銷售主體中，對超市的舉報量最高，為3562件，同比增長0.9%，占銷售類舉報的44.3%。

2017年，全省18個省轄市中鄭州、洛陽的消費訴求量最多，分別為17.98萬件和6.11萬件，合計占全省訴求量的

48.9%。

2017年服務消費投訴中，美容美發和洗浴服務、文化娛樂服務、移動電信服務、餐飲服務投訴量均超過2000件。其中，文化娛樂服務的同比增長最快，達到70.5%，反映出在當今快節奏生活中，人們越來越注重精神層面的享受。

從投訴具體內容來看，主要包括預付費侵權及商家無法提供合適的場所、服務，以及服務達不到應有的效果等問題。

作者：大河報見習記者楊書貞
編輯：河南商報趙琦
來源：大河報