酒店有五星級(jí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)也有五星級(jí)，且水準(zhǔn)一點(diǎn)也不比五星級(jí)酒店低。
最近，記者從興業(yè)銀行鄭州分行了解到，興業(yè)銀行興業(yè)大廈支行和興業(yè)銀行合作大廈支行成功創(chuàng)建“五星網(wǎng)點(diǎn)”。
據(jù)了解，五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)從全行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中評(píng)選出來的，每年有1000家，且只有入圍五星網(wǎng)點(diǎn)，才有機(jī)會(huì)成為“千佳”或“百佳”。
五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，不僅有一流的服務(wù)水平和良好的經(jīng)營業(yè)績，也是銀行推行服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的重要舉措，有助于提升服務(wù)水平，樹立良好的品牌形象。
興業(yè)大廈支行
優(yōu)化服務(wù)，用真誠贏得客戶
去年夏天的一個(gè)午后，剛在興業(yè)銀行鄭州分行興業(yè)大廈支行辦完業(yè)務(wù)的楊女士正打算離開時(shí)，一場(chǎng)暴雨突然而至。留下避雨時(shí)，工作人員和楊女士攀談得知，楊女士在附近一家公司上班，從小患小兒麻痹癥，雙腿行走不便，平時(shí)靠一輛電動(dòng)三輪車代步。雖是一個(gè)先天性小兒麻痹癥患者，她卻用自己的雙手養(yǎng)活著自己。
雨還沒完全停，楊女士就急著回去工作了。門口的臺(tái)階有些濕滑，看到楊女士起身，銀行保安李師傅趕緊攙扶著楊女士小心地下臺(tái)階，這時(shí)，理財(cái)經(jīng)理龔秀勤看到這一幕,也趕緊過來幫忙，兩人小心翼翼攙扶著楊女士的畫面，被記者拍到并登上了報(bào)紙。
楊女士的電動(dòng)車雖搭了雨衣，但車座、車身等部位仍被雨水打濕了，理財(cái)經(jīng)理和保安擦干車身和車座，扶楊女士坐上車，二人看著她走遠(yuǎn)后才返回工作崗位。
理財(cái)經(jīng)理龔秀勤說：“這件事再正常不過了，我們每位員工看到了都會(huì)這么做，今天正好是我碰到了。”
“這些看似平凡的舉動(dòng)和回答，體現(xiàn)了興業(yè)銀行自始至終的服務(wù)理念——服務(wù)源自真誠，相信每個(gè)興業(yè)人都會(huì)這樣一直做下去。”興業(yè)銀行興業(yè)大廈支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建只是起點(diǎn)，我們會(huì)以此為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，在日常工作中塑造興業(yè)銀行的品牌形象。”
合作大廈支行
以人為本，用細(xì)節(jié)打造五星網(wǎng)點(diǎn)
面對(duì)不斷變化的新形勢(shì)、新情況，合作大廈支行始終保持必勝的信念，堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，積極拓展市場(chǎng)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)，先后榮獲“2015~2017年度文明支行”“2015、2016年度服務(wù)明星支行”等榮譽(yù)稱號(hào)。
2017年以來，在做好日常工作的同時(shí)，該支行營業(yè)部全體員工共同參與五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建。功夫不負(fù)有心人，在全體營業(yè)部員工的努力下，合作大廈支行成功被評(píng)為五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
“創(chuàng)建五星網(wǎng)點(diǎn)，不是為了那個(gè)金色牌匾，也不是為了一個(gè)稱號(hào)，而是為了給興業(yè)銀行‘打造有溫度的銀行’版圖上著一點(diǎn)色彩。”興業(yè)銀行合作大廈支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銀行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的核心是服務(wù)。只有創(chuàng)造一流的服務(wù)，才能產(chǎn)生無限的價(jià)值，“所以，我們創(chuàng)五星，為的就是通過創(chuàng)建來改善我們的硬件設(shè)施，提升服務(wù)水平。”
“從細(xì)節(jié)做起，真正樹立起服務(wù)意識(shí)，用心為客戶服務(wù)，換來的就會(huì)是客戶的滿意和認(rèn)可。”該支行負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)做好服務(wù)并不難，從每個(gè)員工做起，從細(xì)節(jié)做起，多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)耐心，多說一個(gè)“請(qǐng)”，多講一個(gè)“您”，就會(huì)讓客戶滿意。客戶的要求也并不高，業(yè)務(wù)辦得快一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)，他們就滿足了，而這“一點(diǎn)”就來源于我們的員工。
編輯：河南商報(bào) 王璐
來源：河南商報(bào)網(wǎng)