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“冷”了熱線 “熱”了民心

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-02-05  來源:河南日報  作者:董學彥  瀏覽次數:12895
核心提示:2月2日,記者在許昌市魏都區(qū)社會公共服務管理辦公室指揮中心發(fā)現,一個上午,這里的3112345熱線服務電話只接到11個市民來電,與開通之初的熱鬧情形相比,明顯冷了許多。民生投訴變少了,政務服務熱線變冷了,這背后究竟是啥原因?熱線電話一撥就靈家住許昌市

    
2月2日,記者在許昌市魏都區(qū)社會公共服務管理辦公室指揮中心發(fā)現,一個上午,這里的“3112345”熱線服務電話只接到11個市民來電,與開通之初的熱鬧情形相比,明顯“冷”了許多。

民生投訴變少了,政務服務熱線變“冷”了,這背后究竟是啥原因?


熱線電話一撥就靈

家住許昌市區(qū)建安大道的市民李同軍發(fā)現,自家樓旁的下水道出現堵塞,污水漫上路面。他撥打了電話“3112345”,沒想到“一撥就靈”,下水道堵塞問題很快得到了圓滿解決。


打一個電話就能解決問題,關鍵在熱線電話背后是一整套“橫到邊、縱到底、無死角”的網格管理體系。


“3112345”便民服務熱線是以“數字化、信息化、現代化”為核心的城市管理系統(tǒng),魏都區(qū)所有職能部門、社區(qū)都建立了服務熱線信息平臺,可隨時接收魏都區(qū)社會治理指揮中心發(fā)出去的派件。

“老百姓有什么訴求,事情有沒有解決,責任人是誰,在信息化服務平臺上一目了然,誰都不敢推諉扯皮。”七一社區(qū)第1網格長馬靜說。


作為許昌市的主城區(qū),魏都區(qū)的86個社區(qū)以300戶至500戶為標準,共劃分網格620個,將2500多名工作人員充實到社區(qū),并發(fā)放“掌上網格”手機620部,實現了各類問題的即時上報、快速分流、及時處理和有效監(jiān)控。


從2013年7月運行以來,魏都區(qū)社會公共服務管理辦公室受理各類事項5萬多件,其中服務辦事4.8萬件,解決各類問題2000多件,矛盾調處1400多件,各類事項辦結率達98.9%,群眾滿意度在98%以上。


熱線變“冷”為民情濃

接線員閆嘉南至今記得熱線開通之初的火爆場景:群眾不管大事小事都會打這個電話,比如家里的門打不開了、樓道燈該換了等,都通過熱線來反映,4部熱線電話都接不及,一天的電話量有七八十個。可如今,一個上午只接到群眾來電11個。


魏都區(qū)社會公共服務管理辦公室負責人余建軍分析,電話從“熱”到有點“冷”的原因,一是之前群眾有問題不知道往哪兒反映,有困難不知道找誰解決,開通熱線初期,自然會問題扎堆,后來問題逐一得到解決,群眾投訴量就降下來了;二是通過熱線,魏都區(qū)整合各職能部門、各社區(qū)的資源和力量,大大提升了為群眾解決難題、化解矛盾的能力,初步實現了“把矛盾解決在萌芽,把問題化解在基層”。


許昌學院副教授、社會學博士張笑濤認為,熱線“熱”,從一個側面說明群眾問題多,各職能部門的工作需要改進的地方多;熱線“冷”,是好事,說明各職能部門、社區(qū)干部服務到位,矛盾少了,社會更和諧了。


熱線變“冷”了,為民情更濃。通過打造便民服務熱線品牌,魏都區(qū)在有效整合資源的基礎上,實現了管理從被動向主動的轉變、問題處置從粗放低效到精細高效的轉型。

作者:河南日報
記者董學彥
編輯:河南商報趙琦
來源:河南日報

 
 
 

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