頂端新聞記者 王銀萍 通訊員 李潤天
“媽媽住院急需用錢，可賬戶被鎖了，我又不能代辦，真不知道怎么辦才好。”一個午后，50歲的林女士手握母親的銀行卡和身份證，站在銀行大廳內(nèi)，滿臉焦急。
讓她沒想到的是，銀行工作人員一句“我們可以上門辦理”，瞬間讓她看到了希望。當(dāng)天下午，工作人員就來到醫(yī)院病房，為躺在病床上的老人辦理了賬戶解鎖業(yè)務(wù)。
這暖心一幕，正是交通銀行河南省分行銀發(fā)服務(wù)的生動寫照。從網(wǎng)點到云端，從業(yè)務(wù)辦理到情感關(guān)懷，這家銀行正用“金融+溫度”的創(chuàng)新實踐，重新定義老年金融服務(wù)的內(nèi)涵。
網(wǎng)點里的“銀發(fā)守護”，從“心”開始
同樣對交通銀行滿懷感激的，還有年近50歲的李女士。半個月前，她的老父親獨自跑到銀行，執(zhí)意要將退休金全部轉(zhuǎn)到一個陌生賬戶，聲稱要用于網(wǎng)上炒股。幸而銀行工作人員敏銳察覺到異常，迅速通過反詐中心聯(lián)系到李女士，在眾人的共同勸說下，及時阻止了這場可能發(fā)生的詐騙，保住了老父親的積蓄。
“要不是銀行工作人員如此負(fù)責(zé)，我父親的積蓄就全沒了！”李女士逢人便夸，這家銀行對老人的服務(wù)，比兒女還要上心。
類似的故事在這家銀行屢見不鮮。83歲的趙老爺子因腿腳骨折無法到銀行，支行主動上門服務(wù)；73歲的孫奶奶行動不便、聽力不佳，每次到銀行都有專人引導(dǎo)至愛心窗口，享受“一對一”貼心服務(wù)。
“我們轄區(qū)銀發(fā)客戶多，他們需要的不僅是專業(yè)的金融服務(wù)，更需要理解和關(guān)懷。”交通銀行中原中路支行零售副行長曲江玲的話語中，透露出對銀發(fā)客戶的深切關(guān)懷。她深知，對于銀發(fā)客戶而言，每一次的服務(wù)都不僅僅是業(yè)務(wù)的辦理，更是一次情感的傳遞與心靈的慰藉。
適老化改造遍地開花，養(yǎng)老金融擦亮“人民”底色
走進交通銀行的“銀發(fā)專區(qū)”內(nèi)，老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；ATM機字體放大，操作界面簡化，讓老年客戶也能輕松操作。目前，河南省分行已改造優(yōu)化適老服務(wù)網(wǎng)點44家，用實際行動詮釋著對老年群體的深切關(guān)懷。
在中原區(qū)的一個網(wǎng)點里，一場特別的“榮退儀式”正溫馨上演。剛退休的老教師馬老師感慨地說：“工作了一輩子，從未想過銀行會如此用心地為我舉辦退休儀式，那一刻，我深感所有的付出與努力都得到了最溫暖的回報。”如今，這樣的“榮退儀式”已成為交通銀行河南省分行的特色服務(wù)。
“每次走進交通銀行的網(wǎng)點，都感覺特別溫暖。”65歲的李阿姨在銀行工作人員的幫助下，幾分鐘就辦完了社保身份認(rèn)證，還在金融小課堂上學(xué)會了使用交通銀行關(guān)愛版手機銀行。“這個關(guān)愛版手機銀行字大，查詢、轉(zhuǎn)賬等功能簡潔易懂，還有上面的一些理財產(chǎn)品也很有保障，解決了我們很多問題。”
從專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)到各網(wǎng)點的適老化改造，從金融知識小課堂的開設(shè)到榮退儀式的精心策劃，交通銀行河南省分行所制定的一系列貼心舉措，如同一張張緊密相連的網(wǎng)，將溫暖與便利延伸至每一個網(wǎng)點、每一個角落。
莫道桑榆晚，金融暖夕陽。在老齡化社會加速到來的今天，交通銀行河南省分行正用一個個溫暖的故事，在中原大地上深情書寫著養(yǎng)老金融的大文章，讓銀發(fā)一族的晚年生活綻放出更加絢爛的光彩。
“媽媽住院急需用錢，可賬戶被鎖了，我又不能代辦，真不知道怎么辦才好。”一個午后，50歲的林女士手握母親的銀行卡和身份證，站在銀行大廳內(nèi)，滿臉焦急。
讓她沒想到的是，銀行工作人員一句“我們可以上門辦理”，瞬間讓她看到了希望。當(dāng)天下午，工作人員就來到醫(yī)院病房，為躺在病床上的老人辦理了賬戶解鎖業(yè)務(wù)。
這暖心一幕，正是交通銀行河南省分行銀發(fā)服務(wù)的生動寫照。從網(wǎng)點到云端，從業(yè)務(wù)辦理到情感關(guān)懷，這家銀行正用“金融+溫度”的創(chuàng)新實踐，重新定義老年金融服務(wù)的內(nèi)涵。
網(wǎng)點里的“銀發(fā)守護”，從“心”開始
同樣對交通銀行滿懷感激的，還有年近50歲的李女士。半個月前，她的老父親獨自跑到銀行，執(zhí)意要將退休金全部轉(zhuǎn)到一個陌生賬戶，聲稱要用于網(wǎng)上炒股。幸而銀行工作人員敏銳察覺到異常，迅速通過反詐中心聯(lián)系到李女士，在眾人的共同勸說下，及時阻止了這場可能發(fā)生的詐騙，保住了老父親的積蓄。
“要不是銀行工作人員如此負(fù)責(zé)，我父親的積蓄就全沒了！”李女士逢人便夸，這家銀行對老人的服務(wù)，比兒女還要上心。
類似的故事在這家銀行屢見不鮮。83歲的趙老爺子因腿腳骨折無法到銀行，支行主動上門服務(wù)；73歲的孫奶奶行動不便、聽力不佳，每次到銀行都有專人引導(dǎo)至愛心窗口，享受“一對一”貼心服務(wù)。
“我們轄區(qū)銀發(fā)客戶多，他們需要的不僅是專業(yè)的金融服務(wù)，更需要理解和關(guān)懷。”交通銀行中原中路支行零售副行長曲江玲的話語中，透露出對銀發(fā)客戶的深切關(guān)懷。她深知，對于銀發(fā)客戶而言，每一次的服務(wù)都不僅僅是業(yè)務(wù)的辦理，更是一次情感的傳遞與心靈的慰藉。
適老化改造遍地開花，養(yǎng)老金融擦亮“人民”底色
走進交通銀行的“銀發(fā)專區(qū)”內(nèi)，老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；ATM機字體放大，操作界面簡化，讓老年客戶也能輕松操作。目前，河南省分行已改造優(yōu)化適老服務(wù)網(wǎng)點44家，用實際行動詮釋著對老年群體的深切關(guān)懷。
在中原區(qū)的一個網(wǎng)點里，一場特別的“榮退儀式”正溫馨上演。剛退休的老教師馬老師感慨地說：“工作了一輩子，從未想過銀行會如此用心地為我舉辦退休儀式，那一刻，我深感所有的付出與努力都得到了最溫暖的回報。”如今，這樣的“榮退儀式”已成為交通銀行河南省分行的特色服務(wù)。
“每次走進交通銀行的網(wǎng)點，都感覺特別溫暖。”65歲的李阿姨在銀行工作人員的幫助下，幾分鐘就辦完了社保身份認(rèn)證，還在金融小課堂上學(xué)會了使用交通銀行關(guān)愛版手機銀行。“這個關(guān)愛版手機銀行字大，查詢、轉(zhuǎn)賬等功能簡潔易懂，還有上面的一些理財產(chǎn)品也很有保障，解決了我們很多問題。”
從專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)到各網(wǎng)點的適老化改造，從金融知識小課堂的開設(shè)到榮退儀式的精心策劃，交通銀行河南省分行所制定的一系列貼心舉措，如同一張張緊密相連的網(wǎng)，將溫暖與便利延伸至每一個網(wǎng)點、每一個角落。
莫道桑榆晚，金融暖夕陽。在老齡化社會加速到來的今天，交通銀行河南省分行正用一個個溫暖的故事，在中原大地上深情書寫著養(yǎng)老金融的大文章，讓銀發(fā)一族的晚年生活綻放出更加絢爛的光彩。