泰康人壽始終秉承“信守承諾，關(guān)愛一生”的服務(wù)理念，通過科技創(chuàng)新與人文關(guān)懷深度融合，打造了以“康乃馨住院探視”“信用賠”“重疾先賠”“健保通直付式理賠”為核心的特色理賠服務(wù)體系，持續(xù)引領(lǐng)保險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)，為客戶提供高效、溫暖的全周期健康保障。
康乃馨住院探視服務(wù)：以關(guān)愛之名，傳遞保險(xiǎn)溫度
“康乃馨探視”是泰康人壽最具溫度的理賠服務(wù)標(biāo)簽之一。客戶住院出險(xiǎn)3日內(nèi)報(bào)案，泰康人壽啟動(dòng)“康乃馨探視”服務(wù)，由相關(guān)服務(wù)人員攜帶探視禮品對(duì)客戶進(jìn)行溫馨慰問，祝客戶早日康復(fù)，并指導(dǎo)客戶辦理理賠。2024年，泰康人壽河南分公司累計(jì)探視客戶32854人次。
信用賠服務(wù)：代理人自助理賠，津貼險(xiǎn)賠付秒級(jí)到賬
泰康人壽推出的“信用賠”服務(wù)，依托大數(shù)據(jù)與智能化風(fēng)控體系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)首創(chuàng)“全流程零人工干預(yù)智能化理賠新模式”，平均結(jié)案時(shí)效20秒，近百家媒體報(bào)道，獲行業(yè)贊譽(yù)。L女士于2011年11月6日投保了《泰康附加吉祥住院津貼醫(yī)療保險(xiǎn)》，2024年10月22日，因子宮肌瘤住院，代理人通過泰行銷為其申請(qǐng)理賠，2024年11月17日上午9點(diǎn)36分1秒申請(qǐng)，9點(diǎn)36分3秒審核結(jié)案，9點(diǎn)36分4秒支付到賬理賠金400元，從申請(qǐng)到理賠款到賬僅3秒，極致理賠速度令客戶盛贊。
重疾先賠服務(wù)：與時(shí)間賽跑，解患者之憂
針對(duì)重大疾病患者急需資金治療的需求，泰康創(chuàng)新推出“重疾先賠”服務(wù)。客戶投保重疾險(xiǎn)滿2年、首次確診且及時(shí)報(bào)案，泰康住院期間即可啟動(dòng)重疾先賠服務(wù)，無需等待出院。2024年，許昌的王先生確診腎癌并進(jìn)行手術(shù)治療，泰康通過“重疾先賠”模式，僅1小時(shí)即完成24萬元賠付。2024年，泰康人壽河南分公司已累計(jì)為重疾客戶賠付2433人次，金額超1.66億元。
健保通服務(wù)：醫(yī)險(xiǎn)直聯(lián)，打造“出院即賠”新體驗(yàn)
泰康“健保通”通過醫(yī)院HIS系統(tǒng)與保險(xiǎn)公司系統(tǒng)直聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)客戶出院時(shí)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算，出院即在醫(yī)院結(jié)算窗口領(lǐng)取理賠款，徹底顛覆傳統(tǒng)理賠事后理賠流程。如張女士2024年在家中不慎摔倒扭傷膝關(guān)節(jié)到洛陽正骨醫(yī)院住院手術(shù)治療，該醫(yī)院為健保通合作醫(yī)院，出院時(shí)直接通過醫(yī)院窗口領(lǐng)取10561.93元理賠款，無需事后收集資料再進(jìn)行理賠。截至2024年，泰康人壽河南分公司健保通合作醫(yī)院已超180家，覆蓋全省所有地市省市，為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
科技賦能，守護(hù)生命全周期
泰康人壽依托“泰生活A(yù)PP”“泰康醫(yī)生”等數(shù)字化平臺(tái)，將理賠服務(wù)與健康管理深度融合。2024年，泰康人壽河南分公司平均索賠支付時(shí)效縮短至1.44天，住院津貼險(xiǎn)更創(chuàng)下最短3秒結(jié)案的行業(yè)紀(jì)錄。此外，泰康通過“家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”“重疾綠通”等增值服務(wù)，為客戶提供從疾病預(yù)防到康復(fù)管理的全流程支持，真正實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)+健康”生態(tài)閉環(huán)。
從“信用賠”的極速響應(yīng)，到“康乃馨探視”的暖心關(guān)懷；從“重疾先賠”的及時(shí)賠付，到“健保通”的便捷結(jié)算，泰康人壽始終以客戶需求為導(dǎo)向，用科技提升效率，以服務(wù)傳遞溫度。未來，泰康將繼續(xù)深化大健康戰(zhàn)略，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新力量！
康乃馨住院探視服務(wù)：以關(guān)愛之名，傳遞保險(xiǎn)溫度
“康乃馨探視”是泰康人壽最具溫度的理賠服務(wù)標(biāo)簽之一。客戶住院出險(xiǎn)3日內(nèi)報(bào)案，泰康人壽啟動(dòng)“康乃馨探視”服務(wù)，由相關(guān)服務(wù)人員攜帶探視禮品對(duì)客戶進(jìn)行溫馨慰問，祝客戶早日康復(fù)，并指導(dǎo)客戶辦理理賠。2024年，泰康人壽河南分公司累計(jì)探視客戶32854人次。
信用賠服務(wù)：代理人自助理賠，津貼險(xiǎn)賠付秒級(jí)到賬
泰康人壽推出的“信用賠”服務(wù)，依托大數(shù)據(jù)與智能化風(fēng)控體系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)首創(chuàng)“全流程零人工干預(yù)智能化理賠新模式”，平均結(jié)案時(shí)效20秒，近百家媒體報(bào)道，獲行業(yè)贊譽(yù)。L女士于2011年11月6日投保了《泰康附加吉祥住院津貼醫(yī)療保險(xiǎn)》，2024年10月22日，因子宮肌瘤住院，代理人通過泰行銷為其申請(qǐng)理賠，2024年11月17日上午9點(diǎn)36分1秒申請(qǐng)，9點(diǎn)36分3秒審核結(jié)案，9點(diǎn)36分4秒支付到賬理賠金400元，從申請(qǐng)到理賠款到賬僅3秒，極致理賠速度令客戶盛贊。
重疾先賠服務(wù)：與時(shí)間賽跑，解患者之憂
針對(duì)重大疾病患者急需資金治療的需求，泰康創(chuàng)新推出“重疾先賠”服務(wù)。客戶投保重疾險(xiǎn)滿2年、首次確診且及時(shí)報(bào)案，泰康住院期間即可啟動(dòng)重疾先賠服務(wù)，無需等待出院。2024年，許昌的王先生確診腎癌并進(jìn)行手術(shù)治療，泰康通過“重疾先賠”模式，僅1小時(shí)即完成24萬元賠付。2024年，泰康人壽河南分公司已累計(jì)為重疾客戶賠付2433人次，金額超1.66億元。
健保通服務(wù)：醫(yī)險(xiǎn)直聯(lián)，打造“出院即賠”新體驗(yàn)
泰康“健保通”通過醫(yī)院HIS系統(tǒng)與保險(xiǎn)公司系統(tǒng)直聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)客戶出院時(shí)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算，出院即在醫(yī)院結(jié)算窗口領(lǐng)取理賠款，徹底顛覆傳統(tǒng)理賠事后理賠流程。如張女士2024年在家中不慎摔倒扭傷膝關(guān)節(jié)到洛陽正骨醫(yī)院住院手術(shù)治療，該醫(yī)院為健保通合作醫(yī)院，出院時(shí)直接通過醫(yī)院窗口領(lǐng)取10561.93元理賠款，無需事后收集資料再進(jìn)行理賠。截至2024年，泰康人壽河南分公司健保通合作醫(yī)院已超180家，覆蓋全省所有地市省市，為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
科技賦能，守護(hù)生命全周期
泰康人壽依托“泰生活A(yù)PP”“泰康醫(yī)生”等數(shù)字化平臺(tái)，將理賠服務(wù)與健康管理深度融合。2024年，泰康人壽河南分公司平均索賠支付時(shí)效縮短至1.44天，住院津貼險(xiǎn)更創(chuàng)下最短3秒結(jié)案的行業(yè)紀(jì)錄。此外，泰康通過“家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”“重疾綠通”等增值服務(wù)，為客戶提供從疾病預(yù)防到康復(fù)管理的全流程支持，真正實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)+健康”生態(tài)閉環(huán)。
從“信用賠”的極速響應(yīng)，到“康乃馨探視”的暖心關(guān)懷；從“重疾先賠”的及時(shí)賠付，到“健保通”的便捷結(jié)算，泰康人壽始終以客戶需求為導(dǎo)向，用科技提升效率，以服務(wù)傳遞溫度。未來，泰康將繼續(xù)深化大健康戰(zhàn)略，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新力量！