長期以來，工商銀行鄭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行深入貫徹上級行各項工作要求，堅持服務(wù)質(zhì)量與效率并重，聚焦特殊群體，扎實有效地推進消費者權(quán)益保護工作，助力網(wǎng)點競爭力提升。
堅持服務(wù)質(zhì)量與效率雙提升。
該行組織開展“溫暖服務(wù)季”服務(wù)能力提升專項活動，組織員工認真學(xué)習(xí)網(wǎng)點服務(wù)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范，培養(yǎng)員工主動服務(wù)意識，增強員工執(zhí)行力；網(wǎng)點合理配置人員，科學(xué)安排對外服務(wù)窗口，及時規(guī)范接聽服務(wù)來電，切實提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
聚焦特殊群體，打造暖心服務(wù)。
該行各機構(gòu)積極落實適老化服務(wù)舉措，配備老花鏡、輪椅、拐杖、放大鏡等常用便民物品，開設(shè)愛心窗口，確保到店老年客戶優(yōu)先辦理；針對高齡客戶和特殊人士，本著以客戶為中心的服務(wù)理念，積極采用“特事特辦”，為特殊客戶群體提供周到、細致、全面的金融服務(wù)。
重視客戶訴求，高效推動網(wǎng)點賦能。
該行堅持首問負責(zé)制和一站式服務(wù)原則，培養(yǎng)提升員工對客戶的服務(wù)溝通能力；對于疑難復(fù)雜問題，第一時間提級處理；針對客戶關(guān)注的重點環(huán)節(jié)，積極改善客戶服務(wù)體驗，全力賦能網(wǎng)點競爭力提升。（梁燕）
堅持服務(wù)質(zhì)量與效率雙提升。
該行組織開展“溫暖服務(wù)季”服務(wù)能力提升專項活動，組織員工認真學(xué)習(xí)網(wǎng)點服務(wù)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范，培養(yǎng)員工主動服務(wù)意識，增強員工執(zhí)行力；網(wǎng)點合理配置人員，科學(xué)安排對外服務(wù)窗口，及時規(guī)范接聽服務(wù)來電，切實提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
聚焦特殊群體，打造暖心服務(wù)。
該行各機構(gòu)積極落實適老化服務(wù)舉措，配備老花鏡、輪椅、拐杖、放大鏡等常用便民物品，開設(shè)愛心窗口，確保到店老年客戶優(yōu)先辦理；針對高齡客戶和特殊人士，本著以客戶為中心的服務(wù)理念，積極采用“特事特辦”，為特殊客戶群體提供周到、細致、全面的金融服務(wù)。
重視客戶訴求，高效推動網(wǎng)點賦能。
該行堅持首問負責(zé)制和一站式服務(wù)原則，培養(yǎng)提升員工對客戶的服務(wù)溝通能力；對于疑難復(fù)雜問題，第一時間提級處理；針對客戶關(guān)注的重點環(huán)節(jié)，積極改善客戶服務(wù)體驗，全力賦能網(wǎng)點競爭力提升。（梁燕）