編者按：
工商銀行在全行范圍開(kāi)展“客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日”活動(dòng)，以“解實(shí)困”“亮標(biāo)桿”“立新功”三大主題，樹(shù)立行內(nèi)先進(jìn)典型、凝聚榜樣力量。
活動(dòng)期間，許多一線網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)骨干脫穎而出，他們?cè)谄椒矋徫簧蠒?shū)寫(xiě)著工行人的初心使命，用真心真情溫暖客戶(hù)、用無(wú)悔奮斗澆灌青春、用嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著詮釋堅(jiān)守……
今天，讓我們一起走進(jìn)工商銀行鄭州分行，走近“最美”的他們，看這群人如何用信念凝聚金融力量，托載起“新金融”的明天。
頂端新聞·河南商報(bào)記者 王銀萍 通訊員 李欣
人們常說(shuō)，工作中的執(zhí)著，大都來(lái)自心中的那份信念和責(zé)任。用這句話(huà)來(lái)詮釋工商銀行鄭州金水支行客服經(jīng)理袁建霞的工作歷程再合適不過(guò)。
從2013年進(jìn)入工商銀行，袁建霞在客服經(jīng)理崗位上一干就是十年。從業(yè)務(wù)生疏、想退縮的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，到技能嫻熟、客戶(hù)信任的骨干能手，從只能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，到對(duì)公外匯等多種復(fù)雜業(yè)務(wù)都摸出門(mén)道兒，十年間，她以一種“死磕”的精神在平凡崗位上用熱愛(ài)和堅(jiān)守踐行著工行人的初心使命。
袁建霞耐心解答客戶(hù)問(wèn)題
扎根一線，用熱情和堅(jiān)守澆灌服務(wù)之花
銀行大廳一方柜臺(tái)作為服務(wù)社會(huì)大眾的重要窗口，讓客戶(hù)感受到熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)至關(guān)重要。“作為一名客服經(jīng)理，熱情、高效、耐心地為客戶(hù)提供服務(wù)，幫客戶(hù)解決問(wèn)題，讓他們滿(mǎn)意而歸，是我每天給自己定下的工作小目標(biāo)。”袁建霞說(shuō)。
最初在現(xiàn)金柜臺(tái)時(shí)，袁建霞所屬的網(wǎng)點(diǎn)位處老城區(qū)，周邊來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)較多。每次遇到老人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，她都會(huì)格外耐心、細(xì)心，把客戶(hù)的疑問(wèn)一遍一遍地講解，有時(shí)甚至還要寫(xiě)出來(lái)、畫(huà)出來(lái)，直到幫老人們弄清楚、整明白。久而久之，好多上年紀(jì)的大爺大媽只要到網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)主動(dòng)找袁建霞辦理業(yè)務(wù)，并嘮上幾句家常。
親切的袁建霞工作十分嚴(yán)謹(jǐn)。“干我們銀行工作，容不得半點(diǎn)馬虎，更不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)。所以，上班時(shí)必須集中精力，快速高效給客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)。”在她心里，只要是整裝待發(fā)坐在柜臺(tái)的那一刻，就必須心無(wú)旁騖、專(zhuān)心致志。
袁建霞在一線堅(jiān)守的十年，也是金融業(yè)飛速發(fā)展的十年，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。為了能夠更好地完成本職工作、適應(yīng)新形勢(shì)新變化，袁建霞更是在平時(shí)對(duì)自己嚴(yán)格要求，加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能和工作效率。十年間，無(wú)論是過(guò)去的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，還是現(xiàn)在相對(duì)復(fù)雜的對(duì)公或是外匯業(yè)務(wù)，她都能從各種業(yè)務(wù)體系中摸索出門(mén)道。如今，已經(jīng)成長(zhǎng)為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干的她，憑借熱情高效的服務(wù)獲得客戶(hù)和同事們的高度認(rèn)可。
2023年總行級(jí)“最美客服經(jīng)理”、2021年省行級(jí)工銀成就個(gè)人獎(jiǎng)、年度運(yùn)行管理“優(yōu)秀柜員”、年度“十佳柜員”、年度先進(jìn)工作者……一個(gè)個(gè)沉甸甸的獎(jiǎng)杯，一張張燙金的證書(shū)，是對(duì)她十年恪盡職守、不懈努力的最好詮釋?zhuān)菍?duì)她十年默默付出的認(rèn)可與肯定，更是激勵(lì)她在服務(wù)之路上不懈追求的強(qiáng)大動(dòng)力。
堅(jiān)守初心，用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)贏得好口碑
十年如一日，袁建霞始終堅(jiān)守在工作第一線。無(wú)論面臨何種困難挑戰(zhàn)，她都會(huì)迎難而上，以行動(dòng)踐行金融從業(yè)者的初心與使命。
如前些年居家辦公時(shí)，袁建霞的網(wǎng)點(diǎn)接到某單位客戶(hù)為農(nóng)民工發(fā)工資的緊急業(yè)務(wù)需求，需要提供綠色通道加急辦理。袁建霞主動(dòng)請(qǐng)纓，克服困難趕到網(wǎng)點(diǎn)緊急處理；如果遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)，她也是不急不躁，以謙和、細(xì)致的態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)技能快速準(zhǔn)確處理完業(yè)務(wù)流程，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸；平時(shí)遇到同事請(qǐng)假，袁建霞會(huì)毫不猶豫地主動(dòng)頂上，確保柜臺(tái)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
認(rèn)真努力、踏實(shí)勤奮是袁建霞給大家的印象；服務(wù)熱忱、高效暖心，是客戶(hù)對(duì)她的評(píng)價(jià)；披星戴月、忘我工作，是對(duì)她工作狀態(tài)的真實(shí)寫(xiě)照。
十年間，袁建霞堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真踏實(shí)地完成每一項(xiàng)工作，用勤奮詮釋青春，讓服務(wù)溫暖客戶(hù)。多年來(lái)，袁建霞的業(yè)務(wù)辦理量一直位居分行前列。
“想要客戶(hù)信任你，就得以誠(chéng)相待。”袁建霞用心對(duì)待每一名客戶(hù)，也因此贏得了認(rèn)可和信賴(lài)。
作為一名資深銀行人，袁建霞用自身的言傳身教，將這份真誠(chéng)服務(wù)的理念不斷傳遞給新人，幫助他們快速成長(zhǎng)，為銀行輸送優(yōu)秀的后備力量，更為構(gòu)建良好的金融服務(wù)體系注入了正能量。
立足本職，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)擦亮為民底色
袁建霞的微信好友中，就有超過(guò)1000位客戶(hù)，其中有很多是因感受到她的真誠(chéng)服務(wù)而彼此結(jié)下友誼。
“這位姚老師，幾年前我?guī)退k理了一筆復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)，及時(shí)保障了資金安全，后來(lái)她就經(jīng)常來(lái)我這辦理業(yè)務(wù)，又把公司的對(duì)公業(yè)務(wù)都放到我們網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在大家都成彼此信任的好朋友。”袁建霞指著手機(jī)里一位微信好友自豪地說(shuō)。
柜面工作雖然平凡，但袁建霞在這三尺柜臺(tái)前一步步成長(zhǎng)。從最初業(yè)務(wù)生疏被客戶(hù)催促，到現(xiàn)在業(yè)務(wù)嫻熟、游刃有余得到認(rèn)可與信任；從一個(gè)不自信、想退縮的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，成長(zhǎng)為一位業(yè)務(wù)骨干能手、在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱的老員工，袁建霞覺(jué)得這十年努力奮斗無(wú)悔。同時(shí)，家人的理解和支持，更讓她全身心地投入工作。
于平凡中見(jiàn)偉大，于細(xì)微中見(jiàn)精神。當(dāng)記者問(wèn)道，究竟是什么力量讓你一直保持對(duì)工作的熱忱？袁建霞說(shuō)，這一切源于內(nèi)心的責(zé)任感和熱愛(ài)。每個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的路徑不盡相同，她的目標(biāo)就是秉承金融人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為工商銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)人心，用平凡的堅(jiān)守踐行責(zé)任。正如袁建霞所說(shuō)，用積極心態(tài)工作，把服務(wù)好每一位客戶(hù)融入自我成長(zhǎng)，客戶(hù)的滿(mǎn)意和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)是她的快樂(lè)源泉，能在柜臺(tái)這個(gè)平凡的崗位上贏得客戶(hù)的信任和認(rèn)可，是她十年如一日努力耕耘的最大收獲。
工商銀行在全行范圍開(kāi)展“客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日”活動(dòng)，以“解實(shí)困”“亮標(biāo)桿”“立新功”三大主題，樹(shù)立行內(nèi)先進(jìn)典型、凝聚榜樣力量。
活動(dòng)期間，許多一線網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)骨干脫穎而出，他們?cè)谄椒矋徫簧蠒?shū)寫(xiě)著工行人的初心使命，用真心真情溫暖客戶(hù)、用無(wú)悔奮斗澆灌青春、用嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著詮釋堅(jiān)守……
今天，讓我們一起走進(jìn)工商銀行鄭州分行，走近“最美”的他們，看這群人如何用信念凝聚金融力量，托載起“新金融”的明天。
頂端新聞·河南商報(bào)記者 王銀萍 通訊員 李欣
人們常說(shuō)，工作中的執(zhí)著，大都來(lái)自心中的那份信念和責(zé)任。用這句話(huà)來(lái)詮釋工商銀行鄭州金水支行客服經(jīng)理袁建霞的工作歷程再合適不過(guò)。
從2013年進(jìn)入工商銀行，袁建霞在客服經(jīng)理崗位上一干就是十年。從業(yè)務(wù)生疏、想退縮的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，到技能嫻熟、客戶(hù)信任的骨干能手，從只能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，到對(duì)公外匯等多種復(fù)雜業(yè)務(wù)都摸出門(mén)道兒，十年間，她以一種“死磕”的精神在平凡崗位上用熱愛(ài)和堅(jiān)守踐行著工行人的初心使命。
袁建霞耐心解答客戶(hù)問(wèn)題
扎根一線，用熱情和堅(jiān)守澆灌服務(wù)之花
銀行大廳一方柜臺(tái)作為服務(wù)社會(huì)大眾的重要窗口，讓客戶(hù)感受到熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)至關(guān)重要。“作為一名客服經(jīng)理，熱情、高效、耐心地為客戶(hù)提供服務(wù)，幫客戶(hù)解決問(wèn)題，讓他們滿(mǎn)意而歸，是我每天給自己定下的工作小目標(biāo)。”袁建霞說(shuō)。
最初在現(xiàn)金柜臺(tái)時(shí)，袁建霞所屬的網(wǎng)點(diǎn)位處老城區(qū)，周邊來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)較多。每次遇到老人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，她都會(huì)格外耐心、細(xì)心，把客戶(hù)的疑問(wèn)一遍一遍地講解，有時(shí)甚至還要寫(xiě)出來(lái)、畫(huà)出來(lái)，直到幫老人們弄清楚、整明白。久而久之，好多上年紀(jì)的大爺大媽只要到網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)主動(dòng)找袁建霞辦理業(yè)務(wù)，并嘮上幾句家常。
親切的袁建霞工作十分嚴(yán)謹(jǐn)。“干我們銀行工作，容不得半點(diǎn)馬虎，更不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)。所以，上班時(shí)必須集中精力，快速高效給客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)。”在她心里，只要是整裝待發(fā)坐在柜臺(tái)的那一刻，就必須心無(wú)旁騖、專(zhuān)心致志。
袁建霞在一線堅(jiān)守的十年，也是金融業(yè)飛速發(fā)展的十年，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。為了能夠更好地完成本職工作、適應(yīng)新形勢(shì)新變化，袁建霞更是在平時(shí)對(duì)自己嚴(yán)格要求，加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能和工作效率。十年間，無(wú)論是過(guò)去的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，還是現(xiàn)在相對(duì)復(fù)雜的對(duì)公或是外匯業(yè)務(wù)，她都能從各種業(yè)務(wù)體系中摸索出門(mén)道。如今，已經(jīng)成長(zhǎng)為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干的她，憑借熱情高效的服務(wù)獲得客戶(hù)和同事們的高度認(rèn)可。
2023年總行級(jí)“最美客服經(jīng)理”、2021年省行級(jí)工銀成就個(gè)人獎(jiǎng)、年度運(yùn)行管理“優(yōu)秀柜員”、年度“十佳柜員”、年度先進(jìn)工作者……一個(gè)個(gè)沉甸甸的獎(jiǎng)杯，一張張燙金的證書(shū)，是對(duì)她十年恪盡職守、不懈努力的最好詮釋?zhuān)菍?duì)她十年默默付出的認(rèn)可與肯定，更是激勵(lì)她在服務(wù)之路上不懈追求的強(qiáng)大動(dòng)力。
堅(jiān)守初心，用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)贏得好口碑
十年如一日，袁建霞始終堅(jiān)守在工作第一線。無(wú)論面臨何種困難挑戰(zhàn)，她都會(huì)迎難而上，以行動(dòng)踐行金融從業(yè)者的初心與使命。
如前些年居家辦公時(shí)，袁建霞的網(wǎng)點(diǎn)接到某單位客戶(hù)為農(nóng)民工發(fā)工資的緊急業(yè)務(wù)需求，需要提供綠色通道加急辦理。袁建霞主動(dòng)請(qǐng)纓，克服困難趕到網(wǎng)點(diǎn)緊急處理；如果遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)，她也是不急不躁，以謙和、細(xì)致的態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)技能快速準(zhǔn)確處理完業(yè)務(wù)流程，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸；平時(shí)遇到同事請(qǐng)假，袁建霞會(huì)毫不猶豫地主動(dòng)頂上，確保柜臺(tái)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
認(rèn)真努力、踏實(shí)勤奮是袁建霞給大家的印象；服務(wù)熱忱、高效暖心，是客戶(hù)對(duì)她的評(píng)價(jià)；披星戴月、忘我工作，是對(duì)她工作狀態(tài)的真實(shí)寫(xiě)照。
十年間，袁建霞堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真踏實(shí)地完成每一項(xiàng)工作，用勤奮詮釋青春，讓服務(wù)溫暖客戶(hù)。多年來(lái)，袁建霞的業(yè)務(wù)辦理量一直位居分行前列。
“想要客戶(hù)信任你，就得以誠(chéng)相待。”袁建霞用心對(duì)待每一名客戶(hù)，也因此贏得了認(rèn)可和信賴(lài)。
作為一名資深銀行人，袁建霞用自身的言傳身教，將這份真誠(chéng)服務(wù)的理念不斷傳遞給新人，幫助他們快速成長(zhǎng)，為銀行輸送優(yōu)秀的后備力量，更為構(gòu)建良好的金融服務(wù)體系注入了正能量。
立足本職，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)擦亮為民底色
袁建霞的微信好友中，就有超過(guò)1000位客戶(hù)，其中有很多是因感受到她的真誠(chéng)服務(wù)而彼此結(jié)下友誼。
“這位姚老師，幾年前我?guī)退k理了一筆復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)，及時(shí)保障了資金安全，后來(lái)她就經(jīng)常來(lái)我這辦理業(yè)務(wù)，又把公司的對(duì)公業(yè)務(wù)都放到我們網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在大家都成彼此信任的好朋友。”袁建霞指著手機(jī)里一位微信好友自豪地說(shuō)。
柜面工作雖然平凡，但袁建霞在這三尺柜臺(tái)前一步步成長(zhǎng)。從最初業(yè)務(wù)生疏被客戶(hù)催促，到現(xiàn)在業(yè)務(wù)嫻熟、游刃有余得到認(rèn)可與信任；從一個(gè)不自信、想退縮的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，成長(zhǎng)為一位業(yè)務(wù)骨干能手、在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱的老員工，袁建霞覺(jué)得這十年努力奮斗無(wú)悔。同時(shí)，家人的理解和支持，更讓她全身心地投入工作。
于平凡中見(jiàn)偉大，于細(xì)微中見(jiàn)精神。當(dāng)記者問(wèn)道，究竟是什么力量讓你一直保持對(duì)工作的熱忱？袁建霞說(shuō)，這一切源于內(nèi)心的責(zé)任感和熱愛(ài)。每個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的路徑不盡相同，她的目標(biāo)就是秉承金融人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為工商銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)人心，用平凡的堅(jiān)守踐行責(zé)任。正如袁建霞所說(shuō)，用積極心態(tài)工作，把服務(wù)好每一位客戶(hù)融入自我成長(zhǎng)，客戶(hù)的滿(mǎn)意和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)是她的快樂(lè)源泉，能在柜臺(tái)這個(gè)平凡的崗位上贏得客戶(hù)的信任和認(rèn)可，是她十年如一日努力耕耘的最大收獲。