11月25日中午，兩位外籍女士匆匆走進(jìn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行洛龍支行，她們背著大大的旅行包，疲憊的眼神略顯局促。客服經(jīng)理王小利接待了她們，了解到她們是從馬來(lái)西亞來(lái)旅游的華人，需要兌換人民幣，但中文不好溝通不暢。
了解到客戶的來(lái)意后，王小利耐心地解釋，可以為其兌換外幣，并遞上一杯溫水，溫暖了身在異國(guó)他鄉(xiāng)的游客。由于客戶中文不好，王小利全程陪同客戶辦理兌換業(yè)務(wù)，細(xì)致地為客戶翻譯講解兌換流程的每一個(gè)步驟。為了安撫客戶情緒，工作人員還親切地推薦附近景區(qū)和美食。經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的共同努力，客戶成功完成兌換，感激得無(wú)以言表，此刻暖心的服務(wù)已經(jīng)跨越國(guó)界，在彼此心間留下溫暖的印記。
“謝謝你們，洛陽(yáng)真好。”這句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，是外籍客戶對(duì)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)涉外服務(wù)水平的肯定，也表達(dá)了客戶對(duì)洛陽(yáng)這座溫暖城市的喜愛(ài)。（梁燕）
了解到客戶的來(lái)意后，王小利耐心地解釋，可以為其兌換外幣，并遞上一杯溫水，溫暖了身在異國(guó)他鄉(xiāng)的游客。由于客戶中文不好，王小利全程陪同客戶辦理兌換業(yè)務(wù)，細(xì)致地為客戶翻譯講解兌換流程的每一個(gè)步驟。為了安撫客戶情緒，工作人員還親切地推薦附近景區(qū)和美食。經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的共同努力，客戶成功完成兌換，感激得無(wú)以言表，此刻暖心的服務(wù)已經(jīng)跨越國(guó)界，在彼此心間留下溫暖的印記。
“謝謝你們，洛陽(yáng)真好。”這句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，是外籍客戶對(duì)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)涉外服務(wù)水平的肯定，也表達(dá)了客戶對(duì)洛陽(yáng)這座溫暖城市的喜愛(ài)。（梁燕）