9月23日上午，一位顧客到達(dá)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行嵩縣營(yíng)業(yè)部門口，面露焦急之色卻又在門口猶豫不決，大堂客戶經(jīng)理?xiàng)顑粲裰鲃?dòng)上前詢問，顧客卻焦急地比劃著手勢(shì)，意識(shí)到顧客是一位聾啞人士，便立即用手寫的方式詢問是否需要幫助。
在溝通過(guò)程中，了解到原來(lái)該顧客急需向遠(yuǎn)在外地的堂兄轉(zhuǎn)賬，出門時(shí)忘帶銀行卡，因交流不便無(wú)法尋求幫助。在了解到情況后大堂經(jīng)理張競(jìng)博立即跟進(jìn)，通過(guò)手寫、比手勢(shì)等方式一點(diǎn)點(diǎn)了解需求，為其提供幫助、辦理業(yè)務(wù)。順利辦理完成后，顧客既開心又感激，離開前多次表達(dá)謝意，向客戶經(jīng)理豎起了大拇指并在紙上寫下了“謝謝你們”。
無(wú)聲的世界里，農(nóng)行的關(guān)懷從未缺席。近年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行嵩縣營(yíng)業(yè)部用心理解每一位顧客的需求，積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實(shí)事，讓每一位走進(jìn)農(nóng)行的顧客，都能感受到尊重和關(guān)懷。該行根據(jù)客戶的服務(wù)需求及其特點(diǎn)，不斷改善、創(chuàng)新服務(wù)手段，持續(xù)完善綠色服務(wù)通道，通過(guò)為廣大殘障人士及中老年人士提供個(gè)性化服務(wù)等措施，積極踐行助老助殘的服務(wù)理念。（梁燕）
在溝通過(guò)程中，了解到原來(lái)該顧客急需向遠(yuǎn)在外地的堂兄轉(zhuǎn)賬，出門時(shí)忘帶銀行卡，因交流不便無(wú)法尋求幫助。在了解到情況后大堂經(jīng)理張競(jìng)博立即跟進(jìn)，通過(guò)手寫、比手勢(shì)等方式一點(diǎn)點(diǎn)了解需求，為其提供幫助、辦理業(yè)務(wù)。順利辦理完成后，顧客既開心又感激，離開前多次表達(dá)謝意，向客戶經(jīng)理豎起了大拇指并在紙上寫下了“謝謝你們”。
無(wú)聲的世界里，農(nóng)行的關(guān)懷從未缺席。近年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行嵩縣營(yíng)業(yè)部用心理解每一位顧客的需求，積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實(shí)事，讓每一位走進(jìn)農(nóng)行的顧客，都能感受到尊重和關(guān)懷。該行根據(jù)客戶的服務(wù)需求及其特點(diǎn)，不斷改善、創(chuàng)新服務(wù)手段，持續(xù)完善綠色服務(wù)通道，通過(guò)為廣大殘障人士及中老年人士提供個(gè)性化服務(wù)等措施，積極踐行助老助殘的服務(wù)理念。（梁燕）