為構(gòu)建數(shù)字生態(tài)支撐體系，提高員工價(jià)值創(chuàng)造力和機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力，工商銀行鄭州分行充分發(fā)揮科技、數(shù)據(jù)雙要素價(jià)值，加速推進(jìn)營(yíng)銷、管理和風(fēng)控模式的創(chuàng)新重塑與轉(zhuǎn)型升級(jí)。
提升柜面通服務(wù)支撐能力。該行做好網(wǎng)點(diǎn)復(fù)雜交易推廣應(yīng)用，強(qiáng)化智能審核技術(shù)，增強(qiáng)預(yù)警管控能力，提升柜面通遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)一體化服務(wù)；同時(shí)建立遠(yuǎn)程在線集約化運(yùn)營(yíng)體系，創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)敏捷化業(yè)務(wù)辦理模式，做優(yōu)開發(fā)式廳堂服務(wù)，加快網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。
落實(shí)數(shù)字分管機(jī)制。該行依托數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，落實(shí)多層級(jí)客戶維護(hù)工作，建立員工與機(jī)構(gòu)、客戶與員工的責(zé)任維護(hù)關(guān)系，構(gòu)建個(gè)性化維護(hù)模式，全面提升客戶體驗(yàn)。
積極優(yōu)化復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。該行推動(dòng)賬戶開立與產(chǎn)品簽約、信息預(yù)采與盡職調(diào)查等流程進(jìn)一步優(yōu)化，最大限度壓降柜面辦理時(shí)長(zhǎng)，打造客戶到店極致體驗(yàn)。
打造數(shù)字賦能管理平臺(tái)。該行運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，搭建考核管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的綜合化評(píng)價(jià)。
推動(dòng)RPA技術(shù)應(yīng)用。該行持續(xù)推動(dòng)RPA技術(shù)在多領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低操作風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)成本，打造自動(dòng)化、智能化服務(wù)項(xiàng)目，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)各專業(yè)RPA數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景全覆蓋。
提升柜面通服務(wù)支撐能力。該行做好網(wǎng)點(diǎn)復(fù)雜交易推廣應(yīng)用，強(qiáng)化智能審核技術(shù)，增強(qiáng)預(yù)警管控能力，提升柜面通遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)一體化服務(wù)；同時(shí)建立遠(yuǎn)程在線集約化運(yùn)營(yíng)體系，創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)敏捷化業(yè)務(wù)辦理模式，做優(yōu)開發(fā)式廳堂服務(wù)，加快網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。
落實(shí)數(shù)字分管機(jī)制。該行依托數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，落實(shí)多層級(jí)客戶維護(hù)工作，建立員工與機(jī)構(gòu)、客戶與員工的責(zé)任維護(hù)關(guān)系，構(gòu)建個(gè)性化維護(hù)模式，全面提升客戶體驗(yàn)。
積極優(yōu)化復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。該行推動(dòng)賬戶開立與產(chǎn)品簽約、信息預(yù)采與盡職調(diào)查等流程進(jìn)一步優(yōu)化，最大限度壓降柜面辦理時(shí)長(zhǎng)，打造客戶到店極致體驗(yàn)。
打造數(shù)字賦能管理平臺(tái)。該行運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，搭建考核管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的綜合化評(píng)價(jià)。
推動(dòng)RPA技術(shù)應(yīng)用。該行持續(xù)推動(dòng)RPA技術(shù)在多領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低操作風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)成本，打造自動(dòng)化、智能化服務(wù)項(xiàng)目，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)各專業(yè)RPA數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景全覆蓋。