頂端新聞·河南商報記者 鄒皓羽
當(dāng)前，數(shù)字化已深刻影響和改變了人們的日常生活，然而老年人卻在使用移動數(shù)字終端過程中存在著較多困難。
根據(jù)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》精神，交通銀行圍繞老年用戶線上服務(wù)需求及體驗痛點開展適老化改造，通過人群洞察及科技賦能，打造了手機(jī)銀行“關(guān)愛版”，以金融科技助力老年人群跨越“數(shù)字鴻溝”！
據(jù)悉，交通銀行“關(guān)愛版”手機(jī)銀行聚焦老年人用戶的高頻交易和場景服務(wù)，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善用戶體驗，方便老年人足不出戶在線辦理業(yè)務(wù)。
圍繞老年人應(yīng)用需求，交通銀行提升了手機(jī)銀行APP的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性。可兼容讀屏軟件，幫助支持閱讀能力下降的老人通過輔助軟件使用手機(jī)銀行APP。
交互界面方面，“關(guān)愛版”對文字、行間距等進(jìn)行適度放大，貼合老年人用戶閱讀、識別習(xí)慣。簡化主界面布局，保留“賬戶查詢”、“轉(zhuǎn)賬”、“理財”、“存款”等10余個入口，常用功能一鍵到達(dá)；去除了嵌入及彈屏廣告，體驗更流暢。
服務(wù)功能方面，“關(guān)愛版”運(yùn)用金融科技為老年用戶提供貼心智能服務(wù)。通過與智能客服的語音交互，老年用戶在“聊天”中也可完成轉(zhuǎn)賬操作、理財產(chǎn)品購買等常用功能。
操作過程遇到問題，“關(guān)愛版”設(shè)置了“專屬人工客服”功能，一鍵接入客服熱線95559，熱線通過自動識別客戶年齡，為老年用戶實現(xiàn)優(yōu)先轉(zhuǎn)接、服務(wù)和處理。遇到需線下辦理的業(yè)務(wù)，還可使用“附近網(wǎng)點”功能，方便找到最近的網(wǎng)點，并進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。
日前，對標(biāo)工信部下發(fā)的《網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》, 交通銀行完成個人網(wǎng)銀無障礙化的改造。通過引入無障礙輔助工具條，為網(wǎng)頁及文字提供了多維度的可視化操作按鈕，包括色彩變化、網(wǎng)頁放大縮小、語音閱讀、大鼠標(biāo)、大字幕、十字輔助線、連讀指讀等，為老年人和有一定視力障礙的用戶群體提供了一種容易理解的、便捷化的操作方式。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，交行將持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字化新交行”建設(shè)，秉持“以用戶為中心，以科技為引領(lǐng)，以創(chuàng)新為驅(qū)動”的理念，為廣大用戶提供更便捷更優(yōu)質(zhì)的科技金融和智慧服務(wù)，切實讓老年人群用戶群體在信息化發(fā)展中享受到更多的獲得感、幸福感和安全感。
當(dāng)前，數(shù)字化已深刻影響和改變了人們的日常生活，然而老年人卻在使用移動數(shù)字終端過程中存在著較多困難。
根據(jù)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》精神，交通銀行圍繞老年用戶線上服務(wù)需求及體驗痛點開展適老化改造，通過人群洞察及科技賦能，打造了手機(jī)銀行“關(guān)愛版”，以金融科技助力老年人群跨越“數(shù)字鴻溝”！
據(jù)悉，交通銀行“關(guān)愛版”手機(jī)銀行聚焦老年人用戶的高頻交易和場景服務(wù)，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善用戶體驗，方便老年人足不出戶在線辦理業(yè)務(wù)。
圍繞老年人應(yīng)用需求，交通銀行提升了手機(jī)銀行APP的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性。可兼容讀屏軟件，幫助支持閱讀能力下降的老人通過輔助軟件使用手機(jī)銀行APP。
交互界面方面，“關(guān)愛版”對文字、行間距等進(jìn)行適度放大，貼合老年人用戶閱讀、識別習(xí)慣。簡化主界面布局，保留“賬戶查詢”、“轉(zhuǎn)賬”、“理財”、“存款”等10余個入口，常用功能一鍵到達(dá)；去除了嵌入及彈屏廣告，體驗更流暢。
服務(wù)功能方面，“關(guān)愛版”運(yùn)用金融科技為老年用戶提供貼心智能服務(wù)。通過與智能客服的語音交互，老年用戶在“聊天”中也可完成轉(zhuǎn)賬操作、理財產(chǎn)品購買等常用功能。
操作過程遇到問題，“關(guān)愛版”設(shè)置了“專屬人工客服”功能，一鍵接入客服熱線95559，熱線通過自動識別客戶年齡，為老年用戶實現(xiàn)優(yōu)先轉(zhuǎn)接、服務(wù)和處理。遇到需線下辦理的業(yè)務(wù)，還可使用“附近網(wǎng)點”功能，方便找到最近的網(wǎng)點，并進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。
日前，對標(biāo)工信部下發(fā)的《網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》, 交通銀行完成個人網(wǎng)銀無障礙化的改造。通過引入無障礙輔助工具條，為網(wǎng)頁及文字提供了多維度的可視化操作按鈕，包括色彩變化、網(wǎng)頁放大縮小、語音閱讀、大鼠標(biāo)、大字幕、十字輔助線、連讀指讀等，為老年人和有一定視力障礙的用戶群體提供了一種容易理解的、便捷化的操作方式。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，交行將持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字化新交行”建設(shè)，秉持“以用戶為中心，以科技為引領(lǐng)，以創(chuàng)新為驅(qū)動”的理念，為廣大用戶提供更便捷更優(yōu)質(zhì)的科技金融和智慧服務(wù)，切實讓老年人群用戶群體在信息化發(fā)展中享受到更多的獲得感、幸福感和安全感。