利率下行趨勢下，銀行同業競爭白熱化，如何運用差異化競爭優勢服務客戶，提升服務水平，是擺在各家銀行面前的重要課題。民生銀行鄭州分行通過運用“i民生”數字化工具，持續開展“一周一產品”業務培訓，采用線上培訓+隨堂測試的形式，提升產品培訓質效，增強客戶金融服務能力。今年以來，分行“一周一產品”培訓已開展16期，通過綜合運用”i民生“視頻會議、多維表格、妙記等效率工具，實現了集線上培訓、隨堂測試、視頻回放為一體的培訓效果，高效賦能一線產品應用。2023年以來，已實現12種交易銀行新產品在分行的有效落地。
一是固定時間培訓，方便記憶。分行“一周一產品”培訓每周固定開展，時長20-30分鐘，持續培養客戶經理參訓的慣性意識，能確保客戶經理參訓注意力。培訓以單個產品為主，不求廣，但求深。
二是培訓測試均在“i民生”數字化工具。提前通過“i民生”工具預約視頻會議培訓；培訓過程中，客戶經理通過留言區進行提問，由主講人實時解答；培訓結束后，客戶經理點擊留言區答題鏈接，直接在i民生進行測試，便捷直觀提升培訓效果。
三是系統自動計分，提升效率。使用基于多維表格的“視頻培訓現場考試系統”，可自動運用公式對單選、多選、判斷等題型自動計分、匯總，并設置優秀、良好、及格、不及格等檔次，同時運用儀表盤對整體考試情況進行展示，方便培訓組織者快速、清晰的獲取培訓結果。
四是測試結果自動推送，方便復盤。通過運用多維表格自動化流程配合高級權限設置，對答題人考試結果進行自動推送。答題人點擊鏈接，完成答題，提交后即可收到“i民生”多維表格助手推送的測試成績，可查看自己的考試總分、每道題的得分、正確答案等信息，方便答題人對考試結果進行復盤。
五是培訓視頻回放，隨時學習。培訓期間開啟會議錄制，培訓結束后，“i民生”會議助手推送會議錄制結果至會議發起人，形成i民生妙記鏈接，開啟鏈接分享后，可在電腦端、手機端進行回放，供客戶經理隨時隨地回放查看。“i民生”妙記可自動生成視頻培訓的文字稿、匹配字幕，點擊文字稿的相應內容，視頻自動跳轉對應內容，回看體驗非常棒。
六是培訓結果通報，督促提升。每周五下班前在分行OA首頁發布當周培訓參加情況、隨堂測試結果及下周培訓內容，并在交易銀行版塊置頂展示培訓回放鏈接，方便客戶經理查看回顧此前培訓內容。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續運用“i民生”數字化工具開展“一周一產品”培訓，發揮產品對業務的強力支撐作用，優化金融服務方案，加大信貸服務力度，助力企業紓困解難，支持全省經濟高質量發展。（鞏雅娜）
一是固定時間培訓，方便記憶。分行“一周一產品”培訓每周固定開展，時長20-30分鐘，持續培養客戶經理參訓的慣性意識，能確保客戶經理參訓注意力。培訓以單個產品為主，不求廣，但求深。
二是培訓測試均在“i民生”數字化工具。提前通過“i民生”工具預約視頻會議培訓；培訓過程中，客戶經理通過留言區進行提問，由主講人實時解答；培訓結束后，客戶經理點擊留言區答題鏈接，直接在i民生進行測試，便捷直觀提升培訓效果。
三是系統自動計分，提升效率。使用基于多維表格的“視頻培訓現場考試系統”，可自動運用公式對單選、多選、判斷等題型自動計分、匯總，并設置優秀、良好、及格、不及格等檔次，同時運用儀表盤對整體考試情況進行展示，方便培訓組織者快速、清晰的獲取培訓結果。
四是測試結果自動推送，方便復盤。通過運用多維表格自動化流程配合高級權限設置，對答題人考試結果進行自動推送。答題人點擊鏈接，完成答題，提交后即可收到“i民生”多維表格助手推送的測試成績，可查看自己的考試總分、每道題的得分、正確答案等信息，方便答題人對考試結果進行復盤。
五是培訓視頻回放，隨時學習。培訓期間開啟會議錄制，培訓結束后，“i民生”會議助手推送會議錄制結果至會議發起人，形成i民生妙記鏈接，開啟鏈接分享后，可在電腦端、手機端進行回放，供客戶經理隨時隨地回放查看。“i民生”妙記可自動生成視頻培訓的文字稿、匹配字幕，點擊文字稿的相應內容，視頻自動跳轉對應內容，回看體驗非常棒。
六是培訓結果通報，督促提升。每周五下班前在分行OA首頁發布當周培訓參加情況、隨堂測試結果及下周培訓內容，并在交易銀行版塊置頂展示培訓回放鏈接，方便客戶經理查看回顧此前培訓內容。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續運用“i民生”數字化工具開展“一周一產品”培訓，發揮產品對業務的強力支撐作用，優化金融服務方案，加大信貸服務力度，助力企業紓困解難，支持全省經濟高質量發展。（鞏雅娜）