頂端新聞·河南商報記者 梁燕 通訊員 陳家璐 左豫杰
8月22日上午， 一位男士急匆匆地走進農業銀行洛陽會盟支行營業廳，值班的大堂經理夏曉杰趕忙迎了上去。經詢問得知，客戶的父親去年生病導致右半身偏癱行動不便，其父親的銀行卡密碼鎖定無法取錢，客戶急需要取錢給父親治病。了解情況后，夏曉杰一邊安撫客戶，同時告知客戶：“重置密碼這項特殊業務必須客戶本人持身份證、銀行卡到網點辦理，不能代辦，但像你這樣的特殊情況，我們可以提供上門服務。”客戶聽后告知夏曉杰，其父親就在附近的車上。夏曉杰趕忙通知內勤行長左豫杰，帶上移動PAD設備，在車上為客戶辦理了密碼重置業務。



業務辦理完畢，客戶父親激動地說：“謝謝你們！農行的服務太好了！我這生病不中用了，麻煩你們了！”客戶馬先生也連忙道謝，并豎起大拇指稱贊農業銀行服務到位、貼心。

本次事件中洛陽會盟支行堅持“客戶至上”的服務理念，用心用情服務，為特殊客戶群體開辟綠色通道，提供人性化服務、上門服務、暖心服務，讓特殊客戶感受到金融服務的便捷性。