近日，一位客戶拎著兩個(gè)黑色袋子來到洛陽農(nóng)商銀行邙嶺路支行柜臺(tái)，詢問工作人員，“我這兒有一些錢被燒得不成樣子，想找你們看看能不能兌換一下。”打開袋子，里面放的是一沓沓邊緣燒焦的百元紙幣。

工作人員與其交流后了解到，日前，該客戶家中遭遇火災(zāi)事故，來不及轉(zhuǎn)移平日里存放的現(xiàn)金鈔票，等到滅火后十萬元只找回兩三萬元。該銀行當(dāng)班柜員看到殘損鈔量多且損壞程度較嚴(yán)重，預(yù)估清點(diǎn)耗時(shí)較長，便耐心告知客戶，“先生，您拿過來的錢屬于特殊殘損幣，需要手工清點(diǎn)，時(shí)間可能會(huì)有點(diǎn)長，我們會(huì)以最快的速度為您辦理，請您耐心等待。”

隨后，會(huì)計(jì)主管連同柜員立即著手為客戶清點(diǎn)這些火燒幣，經(jīng)過對(duì)一張張火燒幣比對(duì)、清點(diǎn)、復(fù)核，三個(gè)多小時(shí)后終于將兩萬五千余元?dú)垞p幣全部清點(diǎn)完畢。客戶拿到兌換好的現(xiàn)金后，對(duì)銀行的暖心服務(wù)贊不絕口。