頂端新聞·河南商報記者 王銀萍
這個五一，“經濟恢復”“人氣火爆”等熱詞頻頻出現在各種社交媒體。人氣是有了，但消費力是不是也有明顯提升？商業作為洞察消費復蘇的重要窗口，應該最有發言權。
頂端新聞記者日前從瀚海商業了解到他們一季度的整體運營情況。瀚海·璞麗中心日客流創新高，瀚海·北金基本完成了新一輪招商，瀚海·海尚已超額完成了2023第一季度的目標任務。作為社區商業的領跑者，瀚海商業可謂成績斐然。
然而，這些成績是否就代表了整個消費力的提升，而答案，就在成績背后更深層次的商業邏輯以及運營法則里。
改變“引領”觀念，做到“你要什么，我給什么”
對于瀚海商業的“掌舵者”杜麗麗來說，從2019年8月接盤瀚海海尚至今，這三年多有坎坷、有感慨、有成長，更有收獲。
地產聚金商業管理有限公司總經理、瀚海海尚總經理杜麗麗
在她心里，做商業就是做需求。“現在的年輕人有眼界、有思想、有品位，他們在消費上有自己的愛好。過去，商業被很多人稱為潮流的風向標、時尚的引領者，現在，隨著消費主力年輕化，網絡消費和直播經濟等新消費模式的興起，以及人們消費習慣的轉變，商業更應該做的是改變‘引領’觀念，去真正了解消費者需求，做到‘你要什么，我給什么’。”
當然，想要做到“你要什么，我給什么”并非易事。杜麗麗認為，商場的運營不能只停留在引入首店及潮流品牌，還需要時刻研究客群的變化以及需求，重視體驗業態升級，增加互動以保持客群的黏度。
以2023年為例，河南省啦啦操城市賽、摩登音樂節、地心引力3.0籃球賽、拳新征途搏擊聯賽、情人節相親會等各種活動的舉辦，不僅給商業帶來了人氣和生機，更讓商場成了消費者的娛樂體驗中心。
做好周邊客群分析，才能重新做好自己的定位
跟過去相比，消費者更趨于理性，逛街的目的性也更強了。比如吃飯約會看電影，或和朋友一起休閑娛樂，大多是強目的性狀態。
杜麗麗告訴記者，海尚本次五一假期總銷售1813萬元，同比提升87% ；客流30.2萬人次，同比提升105%，單日最高客流8.2萬。目前整體看商場無論是客流還是總銷售額確實恢復得不錯，但由于商業區位、體量不同，不同零售業態消費力強弱不同。從數據來看，瀚海的商業項目中餐飲、3C類產品銷售提升得很快，其他零售業態銷售雖然也在遞增，但恢復得相對較慢。
“雖然‘理性消費’已經成為主流消費心理，很多人開始消費降級，但對于社區型商業來說，很多購買仍是剛需。”
今年年初，杜麗麗及團隊就對瀚海商業三個項目又重新進行了梳理。瀚海北金項目定位為雅致的社區生活中心，將給周邊居民帶來城市生活新主張；瀚海璞麗項目業態定位“特色餐飲+時尚集合+娛樂體驗+藝術文化”四大功能業態一體，圍繞打造時尚、開放、休閑、場景性、社交化的區域型商業體驗平臺；瀚海海尚匯集了包括零售、餐飲、兒童、體驗等多個業態，項目定位為公園式家庭休閑娛樂體驗中心。
“做好周邊客群分析，才能重新做好自己的定位。接下來我們還會增加一些貼近社區相關業態，做更適合附近居民需求的產品，給他們更多體驗感。 ”杜麗麗說。
“一抓兩做”，全方位提升商場服務能力水平
深耕一個行業，需要對這個行業足夠熱愛。而對于喜歡商業，并在商業深耕了二十年的杜麗麗來說，最引以為傲的就是，這幾年即便再困難，瀚海商業也沒有依靠集團輸血，反而實現了穩步盈利增長態勢，與集團形成良性互動。
想做好一個商業，除了關注消費者需求，還要抓管理、做培訓、做創新，不斷提升運營管理團隊的整體服務水平。這也是杜麗麗掌舵瀚海商業以來對團隊的要求。
為了提升安管人員的應急反應速度，堅持每天消防應急跑點演練；為了給消費者提供更為安全的消費環境，一線員工全部定期組織學習急救知識；為了讓品牌、商戶有歸屬感，入駐商場后專門會建立服務群及時幫他們解決問題……這一系列看似不起眼的動作，不僅贏得了商戶的認可，也贏得了消費者的稱贊。
在去年的一次采訪中杜麗麗就說，未來實體商業的演變，外在來看是建筑形態和展現內容的演變，歸根結底是人的訴求演變，這對商業管理運營團隊來說也提出了更高的要求。只有不斷提升團隊學習力，在行業內不斷創新，才能滿足消費者的各種訴求。
而對于未來的瀚海商業，杜麗麗充滿了信心。“目前瀚海的三個項目，完成2023年全年經營業績我們很有信心。對于思念城的商業項目，以及黃河南路的商業產業園區項目，我們也會迎接挑戰。因為我們的初心未改，目標不變，那就是和商戶們一起，為消費者提供更便利、更舒適的消費體驗。”
這個五一，“經濟恢復”“人氣火爆”等熱詞頻頻出現在各種社交媒體。人氣是有了，但消費力是不是也有明顯提升？商業作為洞察消費復蘇的重要窗口，應該最有發言權。
頂端新聞記者日前從瀚海商業了解到他們一季度的整體運營情況。瀚海·璞麗中心日客流創新高，瀚海·北金基本完成了新一輪招商，瀚海·海尚已超額完成了2023第一季度的目標任務。作為社區商業的領跑者，瀚海商業可謂成績斐然。
然而，這些成績是否就代表了整個消費力的提升，而答案，就在成績背后更深層次的商業邏輯以及運營法則里。
改變“引領”觀念，做到“你要什么，我給什么”
對于瀚海商業的“掌舵者”杜麗麗來說，從2019年8月接盤瀚海海尚至今，這三年多有坎坷、有感慨、有成長，更有收獲。
地產聚金商業管理有限公司總經理、瀚海海尚總經理杜麗麗
在她心里，做商業就是做需求。“現在的年輕人有眼界、有思想、有品位，他們在消費上有自己的愛好。過去，商業被很多人稱為潮流的風向標、時尚的引領者，現在，隨著消費主力年輕化，網絡消費和直播經濟等新消費模式的興起，以及人們消費習慣的轉變，商業更應該做的是改變‘引領’觀念，去真正了解消費者需求，做到‘你要什么，我給什么’。”
當然，想要做到“你要什么，我給什么”并非易事。杜麗麗認為，商場的運營不能只停留在引入首店及潮流品牌，還需要時刻研究客群的變化以及需求，重視體驗業態升級，增加互動以保持客群的黏度。
以2023年為例，河南省啦啦操城市賽、摩登音樂節、地心引力3.0籃球賽、拳新征途搏擊聯賽、情人節相親會等各種活動的舉辦，不僅給商業帶來了人氣和生機，更讓商場成了消費者的娛樂體驗中心。
做好周邊客群分析，才能重新做好自己的定位
跟過去相比，消費者更趨于理性，逛街的目的性也更強了。比如吃飯約會看電影，或和朋友一起休閑娛樂，大多是強目的性狀態。
杜麗麗告訴記者，海尚本次五一假期總銷售1813萬元，同比提升87% ；客流30.2萬人次，同比提升105%，單日最高客流8.2萬。目前整體看商場無論是客流還是總銷售額確實恢復得不錯，但由于商業區位、體量不同，不同零售業態消費力強弱不同。從數據來看，瀚海的商業項目中餐飲、3C類產品銷售提升得很快，其他零售業態銷售雖然也在遞增，但恢復得相對較慢。
“雖然‘理性消費’已經成為主流消費心理，很多人開始消費降級，但對于社區型商業來說，很多購買仍是剛需。”
今年年初，杜麗麗及團隊就對瀚海商業三個項目又重新進行了梳理。瀚海北金項目定位為雅致的社區生活中心，將給周邊居民帶來城市生活新主張；瀚海璞麗項目業態定位“特色餐飲+時尚集合+娛樂體驗+藝術文化”四大功能業態一體，圍繞打造時尚、開放、休閑、場景性、社交化的區域型商業體驗平臺；瀚海海尚匯集了包括零售、餐飲、兒童、體驗等多個業態，項目定位為公園式家庭休閑娛樂體驗中心。
“做好周邊客群分析，才能重新做好自己的定位。接下來我們還會增加一些貼近社區相關業態，做更適合附近居民需求的產品，給他們更多體驗感。 ”杜麗麗說。
“一抓兩做”，全方位提升商場服務能力水平
深耕一個行業，需要對這個行業足夠熱愛。而對于喜歡商業，并在商業深耕了二十年的杜麗麗來說，最引以為傲的就是，這幾年即便再困難，瀚海商業也沒有依靠集團輸血，反而實現了穩步盈利增長態勢，與集團形成良性互動。
想做好一個商業，除了關注消費者需求，還要抓管理、做培訓、做創新，不斷提升運營管理團隊的整體服務水平。這也是杜麗麗掌舵瀚海商業以來對團隊的要求。
為了提升安管人員的應急反應速度，堅持每天消防應急跑點演練；為了給消費者提供更為安全的消費環境，一線員工全部定期組織學習急救知識；為了讓品牌、商戶有歸屬感，入駐商場后專門會建立服務群及時幫他們解決問題……這一系列看似不起眼的動作，不僅贏得了商戶的認可，也贏得了消費者的稱贊。
在去年的一次采訪中杜麗麗就說，未來實體商業的演變，外在來看是建筑形態和展現內容的演變，歸根結底是人的訴求演變，這對商業管理運營團隊來說也提出了更高的要求。只有不斷提升團隊學習力，在行業內不斷創新，才能滿足消費者的各種訴求。
而對于未來的瀚海商業，杜麗麗充滿了信心。“目前瀚海的三個項目，完成2023年全年經營業績我們很有信心。對于思念城的商業項目，以及黃河南路的商業產業園區項目，我們也會迎接挑戰。因為我們的初心未改，目標不變，那就是和商戶們一起，為消費者提供更便利、更舒適的消費體驗。”