上個(gè)月，翟希臺(tái)女士因工作需要到南李村鎮(zhèn)居住，老家的電表需停止使用，并希望老家電費(fèi)賬戶里的余額轉(zhuǎn)到鎮(zhèn)上新房子的賬戶里。在工作人員的引導(dǎo)下，翟女士通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP首頁→全部功能(辦電)→其他辦電→銷戶，發(fā)起了銷戶退費(fèi)流程，在選擇退費(fèi)路徑為“預(yù)收互轉(zhuǎn)”后，她填寫了所屬地區(qū)、結(jié)轉(zhuǎn)戶號(hào)、聯(lián)系方式等信息并提交，通過線上系統(tǒng)推送至供電公司。供電公司“線上受理”，一次性完成客戶“兩個(gè)戶號(hào)”申請(qǐng)銷戶、余額互轉(zhuǎn)全流程業(yè)務(wù)。僅三天，翟希臺(tái)女士辦理銷戶退費(fèi)的電費(fèi)金額順利轉(zhuǎn)入到新的賬戶。

這標(biāo)志著國網(wǎng)新安縣供電公司在河南省率先實(shí)現(xiàn)“銷戶+退費(fèi)”預(yù)收互轉(zhuǎn)“一站式”線上聯(lián)辦業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，以前傳統(tǒng)電力銷戶和余額退費(fèi)是兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要客戶兩次往返，客戶需先申請(qǐng)銷戶拆卸表計(jì)，于次月初根據(jù)電費(fèi)抄核及金額抵扣情況，再發(fā)起余額退費(fèi)申請(qǐng)。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)分別提供兩次資料，從申請(qǐng)銷戶到抄表核算及退費(fèi)到賬，銷戶退費(fèi)客戶等待時(shí)間較長，影響客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

現(xiàn)如今，新安縣供電公司依托網(wǎng)上國網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了線上“銷戶+退費(fèi)（預(yù)收互轉(zhuǎn)）”一站式業(yè)務(wù)聯(lián)辦，現(xiàn)在客戶只用提交一份資料，在網(wǎng)上國網(wǎng)選擇“銷戶”便可同步辦理“退費(fèi)”或“預(yù)收互轉(zhuǎn)”，業(yè)務(wù)辦理周期從以前最短的1個(gè)月壓減到現(xiàn)在的3個(gè)工作日內(nèi)，有效減少了客戶等待時(shí)間。

下一步，國網(wǎng)新安縣供電公司將繼續(xù)探索優(yōu)化“銷戶+退費(fèi)”新業(yè)務(wù)模式，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步整合資源，減少環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，全面推動(dòng)服務(wù)模式優(yōu)化升級(jí)，不斷滿足人民群眾的美好用電需求。

（張傲 劉輝 陳杰）