“尊敬的電力用戶，為了給您提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，河南省電力公司推出‘豫電小哥’用電服務(wù)機(jī)器人，若您需了解電力相關(guān)知識(shí)，可進(jìn)行問詢，葉縣供電公司竭誠為您服務(wù)。”3月14日，葉縣供電公司工作人員正在轄區(qū)電力客戶微信群內(nèi)宣傳“豫電小哥”機(jī)器人，講解功能及使用方法。

據(jù)悉，“豫電小哥”是河南省電力公司推出的一款智能服務(wù)機(jī)器人，將豫電小哥加入客戶經(jīng)理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信群中，依托微信智能服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信群中客戶訴求自動(dòng)識(shí)別、響應(yīng)及傳遞，客戶經(jīng)理及各層級(jí)管理者通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)微信群管理、客戶訴求快速處理和監(jiān)管、快速信息發(fā)布等功能，持續(xù)升級(jí)服務(wù)手段。

為切實(shí)做好用電服務(wù)保供電工作，葉縣供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，積極部署，細(xì)化服務(wù)措施。開展客戶大走訪活動(dòng)，針對(duì)“網(wǎng)上國網(wǎng)”“豫電小哥”“我要找電工”“網(wǎng)格化工作號(hào)”等便民舉措廣泛講解宣傳，掌握客戶用電訴求，對(duì)客戶側(cè)“線路設(shè)備、計(jì)量裝置、表箱”等設(shè)備隱患排查治理，做到通知、報(bào)告、服務(wù)、督促四到位；線上收集處理客戶用電業(yè)務(wù)需求，讓群眾足不出戶辦理電費(fèi)繳納、報(bào)裝用電等多項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，暢通報(bào)裝接電通道；持續(xù)推廣“三零”“三省”“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，拓寬線上辦電渠道，公開服務(wù)信息，為客戶壓環(huán)節(jié)、壓成本、控時(shí)間，打造高效便民的營(yíng)商環(huán)境。

截至目前，葉縣供電公司累計(jì)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”12萬戶，“豫電小哥”覆蓋微信群200余個(gè)，“我要找電工”小程序已實(shí)現(xiàn)轄區(qū)范圍全覆蓋，開展電話主動(dòng)服務(wù)1.9萬余次。

下一步，葉縣供電公司將牢牢圍繞客戶用電需求，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提高供電服務(wù)品質(zhì)，有擔(dān)當(dāng)有作為，以實(shí)際行動(dòng)踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，全力以赴筑牢保電屏障。