貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，中國平安深入踐行金融工作的政治性、人民性，為更好地配合疫情防控、支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，最大程度地保護(hù)人民生命安全和身體健康，集團(tuán)旗下醫(yī)療生態(tài)成員公司平安健康和金融業(yè)務(wù)板塊壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、銀行和健康險(xiǎn)等，在"服務(wù)端+產(chǎn)品端"全面升級發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)保障與健康管理服務(wù)，提供7*24免費(fèi)在線防疫咨詢，全力保障防疫物資與基礎(chǔ)藥品供應(yīng)，并開展"科學(xué)防疫"云端直播；同時創(chuàng)新升級一站式醫(yī)療健康服務(wù)，針對新冠肺炎擴(kuò)展保險(xiǎn)理賠責(zé)任，以綜合金融和醫(yī)療健康的專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)助力疫情防控，服務(wù)億萬客戶。

服務(wù)端，"新冠咨詢專區(qū)"問診量日均環(huán)比增幅20%，保障防疫物資與基礎(chǔ)藥品供應(yīng)

自12月2日起，平安健康升級上線免費(fèi)"新冠咨詢專區(qū)"，全面打通平安金管家、平安口袋銀行、平安好車主、平安好生活、平安健康保險(xiǎn)等客戶服務(wù)端入口，依托平臺上來自20個科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，不論是否平安客戶，均可享受全天候家庭醫(yī)生極速的防疫咨詢，以及中醫(yī)調(diào)理、肺部疾病咨詢、兒童防護(hù)等方面專業(yè)問診咨詢。

據(jù)介紹，目前咨詢專區(qū)響應(yīng)時間平均維持在30秒左右，平安健康還特別整理了80個用戶最為關(guān)心的問題，并針對兒童、孕產(chǎn)婦、哺乳期及老年人等特殊人群，推出更有針對性的關(guān)愛問診咨詢解答。"新十條"發(fā)布次日，該咨詢專區(qū)訪問量較前一日激增137%，上線近兩周以來全平臺問診量日均環(huán)比增幅保持在20%左右。

針對中醫(yī)科、皮膚科、婦產(chǎn)科等需求較高的專科領(lǐng)域，平安健康十余個專病中心可覆蓋預(yù)防、篩查、治療、康養(yǎng)等場景，并通過與大型三級醫(yī)院及外部優(yōu)質(zhì)專家學(xué)科資源合作，為用戶帶來全病程精細(xì)化管理和一站式醫(yī)療健康服務(wù)。為面向廣大人民群眾，科普防控新階段的個人與家庭應(yīng)對策略，平安健康還特別邀請中國健康管理協(xié)會及北大國際醫(yī)院呼吸及危重癥醫(yī)學(xué)專家，于12月15日當(dāng)晚推出"科學(xué)防疫"云端直播，重點(diǎn)講解特殊人群包括兒童、孕產(chǎn)婦及基礎(chǔ)病老齡人群的防護(hù)和自我治療方案。

為緩解防疫物資及藥品"購買難"的問題，平安健康還上線了"新冠防護(hù)常備藥品專區(qū)"，用戶咨詢并購買的藥品排名TOP的前5名為：連花清瘟膠囊、感冒靈顆粒、蜜煉川貝枇杷膏、布洛芬緩釋膠囊、復(fù)方氨酚烷胺片，專區(qū)還可為居民提供醫(yī)用口罩、抗原自測試劑盒、免洗消毒凝膠、醫(yī)用手套、防護(hù)服等防疫消殺物品，一鍵下單即可享受免費(fèi)送藥到家的服務(wù)；慢病患者也可在專區(qū)購買心腦血管、內(nèi)分泌、神經(jīng)系統(tǒng)等慢病相關(guān)藥品，以防藥品斷檔，給自己和全家多一份安心和保障。同時，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托平安好生活A(yù)pp，推出購藥券優(yōu)惠和一鍵購藥服務(wù)，可用于購買防護(hù)用品、日常保健品和疫情相關(guān)對癥藥物，30分鐘即可送達(dá)；上線"疫情助手"免費(fèi)咨詢功能，讓用戶實(shí)時查詢各地疫情情況、進(jìn)出規(guī)定、核酸點(diǎn)等最新動態(tài)。

產(chǎn)品端，創(chuàng)新升級一站式醫(yī)療健康服務(wù)，針對新冠肺炎擴(kuò)展保險(xiǎn)理賠責(zé)任

平安壽險(xiǎn)積極踐行"保險(xiǎn)姓保"理念，針對目前已上市的85款長期疾病保險(xiǎn)擴(kuò)展新冠肺炎相關(guān)責(zé)任，有效期延長至2023年2月28日。如客戶在擴(kuò)展責(zé)任有效期內(nèi)，經(jīng)醫(yī)院確診初次發(fā)生新冠肺炎且臨床分型為重型或危重型，公司將按保險(xiǎn)合同中疾病保險(xiǎn)基本保額的20%額外給付保險(xiǎn)金（累計(jì)上限50萬元），原保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)責(zé)任不變；同步推出"e無憂百萬醫(yī)療+全程住院服務(wù)"，如客戶因罹患新冠住院可享受院前就醫(yī)指導(dǎo)、院中費(fèi)用墊付和院后康復(fù)關(guān)懷等全流程就醫(yī)服務(wù)，并針對孕婦、兒童兩類特殊客群推出專屬保障呵護(hù)。

平安健康險(xiǎn)旗下的"平安e生保·百萬醫(yī)療2023"創(chuàng)新升級"家庭醫(yī)生PLUS服務(wù)"，依托自有家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)伍，為客戶提供一對一問診服務(wù)，減少市民外出就診、線下就診所帶來的可能風(fēng)險(xiǎn)和各項(xiàng)不便，問診斷病主動回訪、體檢指標(biāo)主動跟蹤、復(fù)診配藥主動提醒，且一人權(quán)益可以全家共享；通過自有的專職陪診人員，為老年人、孕產(chǎn)婦、異地患者、未成年人、商務(wù)人士這五大類目標(biāo)人群提供專業(yè)、貼心的就醫(yī)陪診服務(wù)，涵蓋取號、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥環(huán)節(jié)。

此外，針對在活動期內(nèi)購買"百萬醫(yī)療2023""慢病醫(yī)療2023"等產(chǎn)品且符合條件的新保客戶，平安健康險(xiǎn)將贈送平安特定傳染病疾病保險(xiǎn)，若不幸罹患新冠肺炎且達(dá)到重型或危重型標(biāo)準(zhǔn)，可獲賠1萬元保險(xiǎn)金；此次還創(chuàng)新升級了"出院三日賠"服務(wù)，打通出院理賠的各個環(huán)節(jié)，摒棄傳統(tǒng)的出院、報(bào)案、客戶交單、結(jié)案支付模式，開啟出院即支付的"平安理賠新模式"，將出院理賠周期從行業(yè)平均近2個月縮短至最短三天。

疫情當(dāng)前，平安有愛。中國平安表示，將依托醫(yī)療健康生態(tài)圈的優(yōu)勢，持續(xù)探索"綜合金融+HMO管理式醫(yī)療"發(fā)展模式，將差異化的健康管理服務(wù)與綜合金融業(yè)務(wù)深度融合，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，最大化發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療優(yōu)勢，為客戶提供"省心、省時、又省錢"的一站式綜合金融和醫(yī)療健康服務(wù)，為提升國民健康水平、鞏固新形勢下的防疫勝果貢獻(xiàn)平安力量。