一、便捷咨詢?nèi)旌蛟诰€

①95511：新市民客戶撥打95511全國統(tǒng)一熱線，即可在線咨詢保單服務(wù)問題、查詢名下保單信息。（人工受理時間為8：00-22：00）

②金管家app：通過app首頁右上角“在線客服”，即可通過智能機(jī)器人Askbob在線便捷咨詢、自助辦理保單業(yè)務(wù)。

③維權(quán)專線：對于服務(wù)中對公司服務(wù)有意見或建議的新市民客戶，還可撥打消費者維權(quán)直達(dá)專線4001-666-333，7*24小時在線、一鍵直達(dá)服務(wù)專家處理。

二、保單業(yè)務(wù)全國線上通辦

①空中門店。為滿足新市民群體的保險合同變更需求，平安人壽金管家APP為客戶提供地址、電話、繳費賬號更改、生存金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)在線辦理，對于特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)也可輕松通過APP連接專業(yè)客服柜員遠(yuǎn)程視頻辦理。

②一柜通辦。平安人壽在全國各主要城市設(shè)有客戶服務(wù)中心，為客戶提供保全業(yè)務(wù)全國一柜通辦。

③便捷交費。平安人壽多渠道、多舉措方便新市民客戶延續(xù)保障：一是推出多種線上交費方式，客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、金管家App、微信鏈接或95511客服電話等形式進(jìn)行線上便捷交費；二是通過線上渠道發(fā)布“續(xù)期交費小貼士”，對客戶進(jìn)行服務(wù)提示及指引；三是續(xù)收服務(wù)人員積極開展遠(yuǎn)程服務(wù)及客戶關(guān)愛，即使相應(yīng)客戶各類續(xù)收服務(wù)需求，幫助客戶在異地也可一鍵完成續(xù)期交費。

④全國通賠。客戶出險后，可通過金管家APP或者微信安E賠小程序進(jìn)行線上理賠報案及申請，也可直接預(yù)約事故地所屬機(jī)構(gòu)提供理賠服務(wù)，無需客戶再回承擔(dān)保險公司所在地進(jìn)行理賠申請。

三、健康有關(guān)懷，就醫(yī)有安排

①在線問診。新市民不管有沒有平安壽險保單，均可通過金管家App，免費試用一對一在線問診服務(wù)。服務(wù)覆蓋兒科、婦科、內(nèi)科、外科等十多類科室，專業(yè)醫(yī)師7*24小時輪流在線，還有導(dǎo)診醫(yī)生幫忙根據(jù)咨詢病癥快速匹配在線醫(yī)生，省去線下跑腿時間。

②掛號預(yù)約協(xié)助。如新市民擁有平安壽險保單，還可使用預(yù)約掛號權(quán)益。平安人壽根據(jù)客戶自身臨床病癥，綜合客戶關(guān)于就診時間、地點、醫(yī)院、偏好等要求，推薦和預(yù)約專家醫(yī)生為其提供門診醫(yī)療服務(wù)，幫助新市民輕松使用當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)資源。

③住院及手術(shù)安排。對于有住院需求的VIP客戶，根據(jù)客戶臨床病情需要，經(jīng)醫(yī)院許可，公司將協(xié)助其在符合就醫(yī)需求的三甲醫(yī)院，協(xié)助聯(lián)系住院或手術(shù)服務(wù)安排。對于疑似或不幸罹患相關(guān)重疾的客戶，公司還將推薦并聯(lián)系國內(nèi)權(quán)威醫(yī)院的專病專家，啟動包括預(yù)約專家、預(yù)約手術(shù)、預(yù)約床位在內(nèi)的一站式就醫(yī)服務(wù)，最大程度減輕新市民線下就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

④陪診服務(wù)。對有門診就醫(yī)需求的VIP客戶，公司將安排1對1健康專員全程陪同，并視客戶需要，協(xié)助或代為辦理掛號、化驗、繳費、取藥等相關(guān)事宜，提高就醫(yī)流程效率，避免新市民客戶因不熟悉環(huán)境而耽誤就醫(yī)。

未來，平安人壽河南分公司將以"切實增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感"為根本，持續(xù)依托集團(tuán)"綜合金融+醫(yī)療健康"的資源優(yōu)勢，聚焦新市民群體的各類場景需求和痛點，打造數(shù)字化服務(wù)平臺和行業(yè)解決方案，提供最專業(yè)的"金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家"服務(wù)，充分發(fā)揮保險需求作用，為新市民保駕護(hù)航，助力新市民圓夢城市生活。