中信銀行鄭州分行 杜文 崔彧婧

為深入貫徹金融為民服務理念，提高新市民金融服務可得性和便利性，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感，緊跟總分行運營條線服務再升溫步伐，中信銀行鄭州分行認真踐行運營服務再升溫工作部署，積極開展各項工作，切實提升金融服務水平。

開展主動上門服務。近日，中信銀行鄭州分行接到某保潔公司的電話，表示公司新招聘一批員工，急需辦理工資卡為員工發放工資，以滿足生活所需。該行了解情況后，即刻響應客戶需求，為了最大程度便利客戶，該行主動為客戶提供上門開卡服務。該保潔公司員工300余人，年齡普遍偏大，日常使用現金結算居多，該行在開卡過程中，有針對的開展反假貨幣、防范新型電信網絡違法犯罪等金融知識宣傳講解，提示不出租、出借、出售賬戶，保管好卡和密碼，守護好自己和家人的“錢袋子”。該行面對面的講解，提升了“新市民”的金融安全感，獲得一致好評。

為客戶兌換大量硬幣。近日，在農貿市場做點小生意的吳女士來到中信銀行，稱自己多年攢下來一堆硬幣，想拿來給孫子交學費。該行了解客戶需求后，快速安排專人專柜快速清點，因為硬幣數量較多，清點時間較長，該行還細心的為客戶提供茶水等待，最后順利幫客戶完成了硬幣兌換，吳女士對中信銀行有溫度的服務表示感謝。

為失語老人貼心服務。"您好！老人家，請問您想辦理什么業務？"出乎意料的是，老人家沒有說話，而是擺了擺手，用顫抖的手指著指嘴巴，不停的搖頭，原來老人家因患中風后遺癥失語。明白情況后，細心的柜員將想要問的話寫在紙上，"請問您想辦理什么業務？"老人家拿出幾袋子錢，比劃著示意："零錢給換成整錢，收廢品攢的。"因無法表達，老人家顯得有些局促不安。該行工作人員用親切的微笑安撫和鼓勵老人家，老人家慢慢放松下來，辦完他所辦的業務后。細心的柜員沒有讓老人家就這樣離開，而是連忙遞上幾張消毒紙巾，為老人家擦去點錢后手上的灰塵，老人激動地用粗糙長滿繭子的手擦了下紅了的眼眶，雙手合十，并且連連點頭。 

中信銀行鄭州分行用心用力用情辦好客戶掛心的事，讓新市民享受高效便捷的金融服務，切實增強獲得感、幸福感和安全感，為新市民安居樂業，扎根城市貢獻力量！