2001年9月19日，中國(guó)人壽95519客服熱線在全國(guó)范圍內(nèi)正式開(kāi)通，時(shí)光荏苒，這組號(hào)碼已經(jīng)陪伴廣大人民群眾走過(guò)21個(gè)春秋。21載初心不渝，21載筑夢(mèng)前行——一句句甜美的問(wèn)候、一個(gè)個(gè)忙碌的背影、一幅幅拼搏的畫(huà)面，勾勒出95519的發(fā)展足跡，見(jiàn)證了95519從無(wú)到有、從單一到多元、從人工到智能的發(fā)展歷程。
2001年-2022年，中國(guó)人壽河南省分公司95519客戶聯(lián)絡(luò)中心始終堅(jiān)持常態(tài)化服務(wù)不放松，緊急情況應(yīng)對(duì)不慌亂，高品質(zhì)輸出不間斷，持續(xù)為廣大人民群眾提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)，把光榮寫(xiě)在了歷史深處，獲得了來(lái)自總公司及社會(huì)各界的支持和肯定，擁有95519模范聯(lián)絡(luò)中心、95519示范聯(lián)絡(luò)中心、最佳學(xué)習(xí)型組織、最佳雇主單位、最佳幸福團(tuán)隊(duì)等一系列榮譽(yù)及獎(jiǎng)項(xiàng)。
力戒“俗手”，簡(jiǎn)捷享受保單服務(wù)
隨著保險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字化需求日益凸顯，為進(jìn)一步提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感，95519從人工、“技術(shù)系統(tǒng)輔助+人工”到多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心不斷演進(jìn)：2017年，95519智能語(yǔ)音導(dǎo)航面客，提升了客戶自助服務(wù)效率；電子化通知上線，豐富了通知服務(wù)方式；電子化回訪上線，健全了回訪服務(wù)方式；2018年，智能在線客服機(jī)器人與移動(dòng)互聯(lián)人工在線，擴(kuò)展了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式；2019年，智能外呼上線，進(jìn)一步健全了外呼服務(wù)方式。在新冠疫情反復(fù)時(shí)期，智能外呼、智能在線客服機(jī)器人等智能服務(wù)方式在“非接觸式客戶服務(wù)”的防疫要求中發(fā)揮了極為重要的作用。
打牢“本手”，匠心打磨服務(wù)品質(zhì)
自開(kāi)通之日起，95519客服熱線就從未間斷。七千六百多個(gè)日日夜夜，無(wú)論是春節(jié)、中秋還是舉國(guó)歡慶，亦或是地震、疫情還是重大汛情，河南95519人始終堅(jiān)守在話機(jī)前為廣大人民群眾提供最誠(chéng)摯、最暖心的電話服務(wù)。
作為中國(guó)人壽重要的遠(yuǎn)程服務(wù)窗口，95519始終致力于“讓聲音傳遞微笑”，“讓聲音傳遞溫度”，通過(guò)持續(xù)不斷的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，從口頭傳頌、職場(chǎng)文化墻建設(shè)到內(nèi)外部宣傳，“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念已經(jīng)全面融入職場(chǎng)、融入每一位95519人日常的服務(wù)工作中，轉(zhuǎn)化為員工的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣。因此，在兼顧繁忙和高效的95519客戶聯(lián)絡(luò)中心，能夠二十一年如一日穩(wěn)定地保持高品質(zhì)表現(xiàn)，獲得體驗(yàn)者的交口稱(chēng)贊，這也是95519職場(chǎng)文化積淀的自然反映。
頻出“妙手”，溫暖人民美好生活
經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展，95519已從提供傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)的呼叫中心升級(jí)為集電話、APP、官微、短信、電子郵件、信函等多觸點(diǎn)、多元化的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，多項(xiàng)服務(wù)功能進(jìn)行了全新升級(jí)，包括客戶無(wú)感轉(zhuǎn)接，集團(tuán)不同業(yè)務(wù)板塊客戶撥打95519即可享受“號(hào)碼只撥1次，語(yǔ)音只聽(tīng)1次，需求只說(shuō)1次”的便捷服務(wù)；智能語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，通過(guò)自然人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)意理解、語(yǔ)音合成，一聲直達(dá)訴求；關(guān)愛(ài)老人適老服務(wù)，為老年人延續(xù)傳統(tǒng)服務(wù)模式，對(duì)于老年客戶撥打95519客戶服務(wù)專(zhuān)線，可直接轉(zhuǎn)接人工客服。
未來(lái)，中國(guó)人壽河南省分公司將繼續(xù)心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，牢牢把握新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)新發(fā)展格局，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的幸福感、獲得感、安全感，在高品質(zhì)的服務(wù)中傳遞國(guó)壽溫暖！
2001年-2022年，中國(guó)人壽河南省分公司95519客戶聯(lián)絡(luò)中心始終堅(jiān)持常態(tài)化服務(wù)不放松，緊急情況應(yīng)對(duì)不慌亂，高品質(zhì)輸出不間斷，持續(xù)為廣大人民群眾提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)，把光榮寫(xiě)在了歷史深處，獲得了來(lái)自總公司及社會(huì)各界的支持和肯定，擁有95519模范聯(lián)絡(luò)中心、95519示范聯(lián)絡(luò)中心、最佳學(xué)習(xí)型組織、最佳雇主單位、最佳幸福團(tuán)隊(duì)等一系列榮譽(yù)及獎(jiǎng)項(xiàng)。
力戒“俗手”，簡(jiǎn)捷享受保單服務(wù)
隨著保險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字化需求日益凸顯，為進(jìn)一步提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感，95519從人工、“技術(shù)系統(tǒng)輔助+人工”到多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心不斷演進(jìn)：2017年，95519智能語(yǔ)音導(dǎo)航面客，提升了客戶自助服務(wù)效率；電子化通知上線，豐富了通知服務(wù)方式；電子化回訪上線，健全了回訪服務(wù)方式；2018年，智能在線客服機(jī)器人與移動(dòng)互聯(lián)人工在線，擴(kuò)展了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式；2019年，智能外呼上線，進(jìn)一步健全了外呼服務(wù)方式。在新冠疫情反復(fù)時(shí)期，智能外呼、智能在線客服機(jī)器人等智能服務(wù)方式在“非接觸式客戶服務(wù)”的防疫要求中發(fā)揮了極為重要的作用。
打牢“本手”，匠心打磨服務(wù)品質(zhì)
自開(kāi)通之日起，95519客服熱線就從未間斷。七千六百多個(gè)日日夜夜，無(wú)論是春節(jié)、中秋還是舉國(guó)歡慶，亦或是地震、疫情還是重大汛情，河南95519人始終堅(jiān)守在話機(jī)前為廣大人民群眾提供最誠(chéng)摯、最暖心的電話服務(wù)。
作為中國(guó)人壽重要的遠(yuǎn)程服務(wù)窗口，95519始終致力于“讓聲音傳遞微笑”，“讓聲音傳遞溫度”，通過(guò)持續(xù)不斷的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，從口頭傳頌、職場(chǎng)文化墻建設(shè)到內(nèi)外部宣傳，“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念已經(jīng)全面融入職場(chǎng)、融入每一位95519人日常的服務(wù)工作中，轉(zhuǎn)化為員工的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣。因此，在兼顧繁忙和高效的95519客戶聯(lián)絡(luò)中心，能夠二十一年如一日穩(wěn)定地保持高品質(zhì)表現(xiàn)，獲得體驗(yàn)者的交口稱(chēng)贊，這也是95519職場(chǎng)文化積淀的自然反映。
頻出“妙手”，溫暖人民美好生活
經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展，95519已從提供傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)的呼叫中心升級(jí)為集電話、APP、官微、短信、電子郵件、信函等多觸點(diǎn)、多元化的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，多項(xiàng)服務(wù)功能進(jìn)行了全新升級(jí)，包括客戶無(wú)感轉(zhuǎn)接，集團(tuán)不同業(yè)務(wù)板塊客戶撥打95519即可享受“號(hào)碼只撥1次，語(yǔ)音只聽(tīng)1次，需求只說(shuō)1次”的便捷服務(wù)；智能語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，通過(guò)自然人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)意理解、語(yǔ)音合成，一聲直達(dá)訴求；關(guān)愛(ài)老人適老服務(wù)，為老年人延續(xù)傳統(tǒng)服務(wù)模式，對(duì)于老年客戶撥打95519客戶服務(wù)專(zhuān)線，可直接轉(zhuǎn)接人工客服。
未來(lái)，中國(guó)人壽河南省分公司將繼續(xù)心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，牢牢把握新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)新發(fā)展格局，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的幸福感、獲得感、安全感，在高品質(zhì)的服務(wù)中傳遞國(guó)壽溫暖！