“歲數(shù)大了，不會(huì)使用智能設(shè)備，但我一點(diǎn)也不擔(dān)心。因?yàn)槊看蝸?lái)這兒辦業(yè)務(wù)，工作人員都是耐心全程陪同，真是貼心服務(wù)。”姜阿姨這樣說(shuō)道。
姜阿姨住在平安人壽淮河路網(wǎng)點(diǎn)附近的小區(qū)，她年紀(jì)大了，不會(huì)使用金管家，業(yè)務(wù)員也不在本地，每隔一段時(shí)間都要來(lái)淮河路柜面領(lǐng)取或查看自己的養(yǎng)老金。因?yàn)楣衩嬷苓吺抢铣菂^(qū)，老年客戶較多，為讓老年客戶體驗(yàn)到方便快捷的金融服務(wù)，平安人壽河南分公司一方面通過(guò)開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口，配置愛(ài)心座椅、輪椅，老花鏡、便民醫(yī)療箱、飲水機(jī)，建設(shè)無(wú)障礙通道、扶手護(hù)欄等便民設(shè)施，同時(shí)在窗口增設(shè)老年人專厲服務(wù)綠色通道在柜面提供了快捷、便利、人性化的服務(wù)設(shè)施和業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
另一方面對(duì)柜面大廳值班的服務(wù)顧問(wèn)就“如何接待老年人”進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，在接待老年客戶時(shí)的服務(wù)顧問(wèn)會(huì)放慢語(yǔ)速溝通，耐心解答老年人疑問(wèn)，指導(dǎo)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全程陪同老年人提供一對(duì)一服務(wù)指導(dǎo)。針對(duì)行動(dòng)不便客戶、特殊情況無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，我們支持上門服務(wù)，解決老年人的燃眉之急。同時(shí)柜面還開(kāi)展了多種形式的老年人金融教育宣傳活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)、上街道、等方式宣傳，向老年群體講解防電信詐騙、防非法集資、揭露養(yǎng)老詐騙犯罪手法等金融知識(shí)，提升老年客戶金融安全意識(shí)，為老年人用卡用錢提供安全保障。
在老齡化趨勢(shì)下，平安致力于打造老年友好環(huán)境，也讓老年客戶體會(huì)到“老有所依”“科技助老”。
來(lái)源：平安人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
姜阿姨住在平安人壽淮河路網(wǎng)點(diǎn)附近的小區(qū)，她年紀(jì)大了，不會(huì)使用金管家，業(yè)務(wù)員也不在本地，每隔一段時(shí)間都要來(lái)淮河路柜面領(lǐng)取或查看自己的養(yǎng)老金。因?yàn)楣衩嬷苓吺抢铣菂^(qū)，老年客戶較多，為讓老年客戶體驗(yàn)到方便快捷的金融服務(wù)，平安人壽河南分公司一方面通過(guò)開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口，配置愛(ài)心座椅、輪椅，老花鏡、便民醫(yī)療箱、飲水機(jī)，建設(shè)無(wú)障礙通道、扶手護(hù)欄等便民設(shè)施，同時(shí)在窗口增設(shè)老年人專厲服務(wù)綠色通道在柜面提供了快捷、便利、人性化的服務(wù)設(shè)施和業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
另一方面對(duì)柜面大廳值班的服務(wù)顧問(wèn)就“如何接待老年人”進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，在接待老年客戶時(shí)的服務(wù)顧問(wèn)會(huì)放慢語(yǔ)速溝通，耐心解答老年人疑問(wèn)，指導(dǎo)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全程陪同老年人提供一對(duì)一服務(wù)指導(dǎo)。針對(duì)行動(dòng)不便客戶、特殊情況無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，我們支持上門服務(wù)，解決老年人的燃眉之急。同時(shí)柜面還開(kāi)展了多種形式的老年人金融教育宣傳活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)、上街道、等方式宣傳，向老年群體講解防電信詐騙、防非法集資、揭露養(yǎng)老詐騙犯罪手法等金融知識(shí)，提升老年客戶金融安全意識(shí)，為老年人用卡用錢提供安全保障。
在老齡化趨勢(shì)下，平安致力于打造老年友好環(huán)境，也讓老年客戶體會(huì)到“老有所依”“科技助老”。
來(lái)源：平安人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋