近日，工行河南洛陽天中支行收到了一名老年客戶徐奶奶的感謝錦旗，感謝該行“情系客戶慧眼識騙局，履職盡責保儲戶利益”；同時，也收到了洛陽市治理電信網絡新型違法犯罪工作聯席會議辦公室的表揚信，稱贊該行員工高度負責、認真履職，成功勸阻一名客戶向電信網絡詐騙犯罪分子轉款，保護了群眾資金安全。
不久前，客戶徐奶奶在工行河南洛陽天中支行辦理跨行轉賬業務，看著徐奶奶年齡較大，客戶經理張洋便關切地詢問匯款用途以及匯款信息，客戶稱是給外孫匯款籌備婚禮，且能準確回答外孫名字等基本信息。本著對老年客戶負責的態度，客戶經理進一步與之交談，得知今日要向“外孫”匯款的5萬元是向其親戚籌借的，發現情況可疑，立即向網點主任徐寒青報告。
該行網點主任繼續與客戶進行深入交流，了解到老人獨居，兒女親戚均在廣東工作，平時與家人聯系較少。此次匯款是“外孫”單獨打家里座機電話聯系的。面對重重疑點，該行工作人員告訴客戶需要與家人進行核實。客戶突然情緒激動，堅決反對告知家人，又謊稱其家人有病在身。此時網點主任覺得情況更加可疑，便立即報警，同時，耐心地與客戶經理穩住客戶情緒。經警察多方核實，終于與其在廣東子女取得聯系，最終確定該事件為電信詐騙。該行配合警察及被騙客戶單位領導聯合對客戶勸導、解釋，成功堵截了這起電信詐騙案，保住了客戶的5萬元存款。
來源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
不久前，客戶徐奶奶在工行河南洛陽天中支行辦理跨行轉賬業務，看著徐奶奶年齡較大，客戶經理張洋便關切地詢問匯款用途以及匯款信息，客戶稱是給外孫匯款籌備婚禮，且能準確回答外孫名字等基本信息。本著對老年客戶負責的態度，客戶經理進一步與之交談，得知今日要向“外孫”匯款的5萬元是向其親戚籌借的，發現情況可疑，立即向網點主任徐寒青報告。
該行網點主任繼續與客戶進行深入交流，了解到老人獨居，兒女親戚均在廣東工作，平時與家人聯系較少。此次匯款是“外孫”單獨打家里座機電話聯系的。面對重重疑點，該行工作人員告訴客戶需要與家人進行核實。客戶突然情緒激動，堅決反對告知家人，又謊稱其家人有病在身。此時網點主任覺得情況更加可疑，便立即報警，同時，耐心地與客戶經理穩住客戶情緒。經警察多方核實，終于與其在廣東子女取得聯系，最終確定該事件為電信詐騙。該行配合警察及被騙客戶單位領導聯合對客戶勸導、解釋，成功堵截了這起電信詐騙案，保住了客戶的5萬元存款。
來源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋