面對多地散發疫情，為全力保障客戶理賠服務暢通，新華保險600余名查勘人晝夜待命，無懼疫情風險，第一時間深入事故現場，全力尋訪客戶，保證查勘服務不斷檔、工作進度不減慢、服務標準不降低。

截至2022年5月20日，新華保險累計啟動理賠突發應急響應1300余起，識別客戶1300余名，累計給付賠款4800余萬元。疫情期間，新華保險查勘隊伍奮戰在一線，為廣大客戶提供溫暖、貼心、便捷的理賠服務，今天我們將鏡頭對準這些美麗的逆行者。

一、應急響應顯擔當

2022年3月21日，東航一架客機在執行昆明至廣州航班任務時，在廣西梧州墜毀，機上人員共132人不幸遇難。事故發生后，新華保險第一時間成立應急響應領導組，聯動云南、廣西、廣東三地分公司聯合啟動Ⅰ級應急響應，迅速進行客戶保單信息排查、開通理賠綠色通道、啟動無保單理賠、發布各地理賠服務電話等多項應急舉措。

同時按照當地政府及監管要求，在充分尊重家屬意愿的前提下，全力做好理賠服務相關工作。

查勘人員加班加點開展客戶排查

為幫助客戶盡快獲賠，在部分地區疫情嚴重、出行及生活極為不便的情況下，查勘人員無懼自身安危，積極開展排查工作，確保理賠及關懷服務舉措落實到位。

查勘人員前往派出所排查客戶信息

查勘人員現場走訪廣州白云機場

結合全力排查和客戶報案情況，新華保險積極開展理賠工作，目前已向遇難人員家屬支付理賠款。

此外，在“7.20”河南暴雨、“9.16”四川瀘縣地震、“10.5”山西暴雨、“2.12”遼寧沈陽公交車爆炸等事故中，都有新華保險查勘人全力守護、沖鋒在前的身影。

左：“2.12”遼寧沈陽公交車爆炸事故，查勘人員前往救治醫院 右：“9.16”四川瀘縣地震查勘現場

2021年河南暴雨，新華保險累計給付賠款419萬元。為第一時間將公司的關愛和保障送達出險人家屬手中，案件單件耗時最快僅用13分鐘，充分體現了新華理賠的溫度和速度。

“7.20”河南暴雨事故查勘現場

二、查勘服務不打烊

查勘人岑金濤

新華保險安徽分公司滁州中心支公司查勘人岑金濤，是一名共產黨員，也是入司多年的老員工。突如其來的疫情打破了原有的生活與工作計劃，為更好完成疫情期間的理賠工作，他將妻兒留在老家，在最危險的時期，舍小家、為大家，無懼個人安危，奔赴查勘一線，詮釋查勘人的責任感與使命感。

“對于我們來說可能只是一起簡單的理賠案件，但是對于客戶來說可能就是一筆救命錢。”疫情期間，岑金濤所負責的淮南地區積累了大量調查案件。受疫情影響，各地采取交通管制措施，無法前往實地協助客戶準備理賠材料，他便通過微信協助數十名客戶核實每一份理賠材料。

有一位客戶不幸遭遇重大車禍臥床不起，他了解這一情況后，主動聯系客戶，在取得復工出入證明后便乘坐當天最早一班高鐵前往客戶家中，用兩天時間跑完淮南市及縣區醫院、交警隊，在極短時間內使得案件順利結案，給出險客戶的家庭帶來溫暖和安慰。在回到滁州后，他又立刻前往一位腦中風癱瘓的客戶家中慰問，并于當天完成了鑒定工作。

工作多年，他一直保持著一名共產黨員的初心，在工作崗位上兢兢業業，以實際行動展現了共產黨員迎難而上的奉獻精神。

三、志愿服務添力量

在全力保障公司運營服務的同時，面對社區抗疫一線人手緊張的狀況，新華保險查勘人員在做好個人防護的前提下，以志愿者身份投身到各個抗疫戰場當中。

入司十余年來，陶新偉一直深耕于湖北分公司武漢中心支公司查勘崗位。2022年3月武漢疫情反復，全市按照疫情防控指揮部的要求，開展多輪核酸檢測，面對高頻次的核酸檢測工作，社區防疫人員的壓力可想而知。陶新偉主動申請成為一名志愿者，助力核酸檢測工作，協助解決人手不足問題。早上天未亮，陶新偉就已到達檢測點，經過社區工作人員的培訓后，迅速上崗，為社區疫情防控工作貢獻自己的力量。

陶新偉參加志愿服務

河南分公司南陽中心支公司查勘室積極落實疫情防控工作要求，在完成本職工作的同時積極協助社區及物業做好道口防控檢測工作。查勘人雷曉征在志愿服務中耐心勸導進出人員戴好口罩、保持間距、做好測溫等，確保疫情防控工作有序進行，以實際行動展示公司查勘隊伍形象。

雷曉征（左一）參與志愿服務

志愿服務者

新華保險將持續做好客戶理賠查勘服務，用優質、高效、專業的服務助力打贏這場疫情防控“阻擊戰”。

延伸閱讀——新華查勘人的榮譽

新華保險云南分公司西雙版納中心支公司查勘人肖杰于2021年榮獲“全國金融五一勞動獎章”。

新華保險云南分公司查勘人趙建寶于2021年榮獲云南省第十八屆職工職業技能大賽，人身保險理賠員技能競賽一等獎。

新華保險廣東分公司韶關中心支公司查勘人林升華于2022年榮獲韶關市保險業“身邊最美理賠查勘員”稱號。

新華保險云南分公司查勘人韓攀于2022年榮獲中投公司系統“優秀共青團員”稱號。


來源：新華保險
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩