“您好，我需要轉(zhuǎn)移黨組織關(guān)系，咨詢了很多地方都沒(méi)有辦成。可以幫忙問(wèn)一問(wèn)嗎？”“請(qǐng)您稍等，我們現(xiàn)在就幫您落實(shí)。”經(jīng)過(guò)汝州市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線多方核實(shí)，十幾分鐘后，訴求人的問(wèn)題得到了圓滿解決。

近日，汝州籍大學(xué)生陳同學(xué)因即將畢業(yè)，需要及時(shí)將黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)回，但由于居住地和戶籍地不一致，導(dǎo)致不知道該往哪里轉(zhuǎn)。詢問(wèn)多處無(wú)果，便抱著試試看的態(tài)度，撥打了該市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線。“真沒(méi)想到咱們的熱線不僅管用還這么高效，太感謝你們了！”訴求人激動(dòng)地說(shuō)。

電話那頭的感謝話語(yǔ)剛剛結(jié)束，新的電話鈴聲便又響了起來(lái)。“12345，有事找政府”，為進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)變政府職能，深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，汝州市在該市浪潮大數(shù)據(jù)中心新設(shè)立了話務(wù)大廳，作為各單位熱線整合后的辦公場(chǎng)所，使該市熱線工作的整體硬件得到了極大的提升。

不僅如此，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的緊張施工，“汝州市民呼必應(yīng)熱線12345智慧管理平臺(tái)”也于5月5日正式上線運(yùn)行。該平臺(tái)包含話務(wù)系統(tǒng)、市民群眾信息管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)、智能考核系統(tǒng)等功能模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)熱線工單全程在線運(yùn)轉(zhuǎn)。

“系統(tǒng)平臺(tái)的建成投用，不僅有效提升了熱線工單的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，更是對(duì)熱線工作流程、運(yùn)行機(jī)制、數(shù)據(jù)共享的一種機(jī)制創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，能夠與聯(lián)動(dòng)單位建立起更加順暢的互聯(lián)、互轉(zhuǎn)、互通工作機(jī)制。系統(tǒng)上線的短短半個(gè)月時(shí)間，日均話務(wù)量達(dá)500余通，登記辦理事項(xiàng)2400余件，解決了群眾一大批的‘急難愁盼’問(wèn)題。”該市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)悉，自“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線開通以來(lái)，該市始終堅(jiān)持便民熱線聞令而動(dòng)、接訴即辦，不斷努力將“12345”熱線打造成為一條服務(wù)群眾的“暖心線”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“測(cè)評(píng)線”、民生改善的“標(biāo)尺線”，使政務(wù)服務(wù)更加便捷、高效、規(guī)范、智慧。