“隔離期間，可以多些親子活動，放松心情。”5月14日上午，平頂山市新華區(qū)西高皇街道疫情防控心理援助志愿者高愛軍接到了一個居家期間親子關系沖突的咨詢電話，她耐心地聆聽后，溫和地疏導對方的焦慮情緒。

高愛軍是平頂山市一個心理工作室負責人，國家二級心理咨詢師。當看到西高皇街道發(fā)布的心理援助服務招募志愿者時，她主動報名參加，為防控一線人員和轄區(qū)居民等免費提供一對一心理咨詢線上服務。

“這兩天熱線電話十分火熱。近期受疫情影響，不少居民的心理狀況出現了一些異常變化，例如親子關系沖突、夫妻關系沖突、隔離引發(fā)的焦慮恐慌等等。”高愛軍介紹道，目前已有8位心理咨詢師每日9：00—12：00和14：30—21：00 在線服務。

凌晨時分，掛掉電話，新華區(qū)疫情防控指揮部工作人員沈自崢已是口干舌燥，計劃半個小時就結束的流調電話足足打了三個多小時，當面對被詢問的居民煩躁恐慌的不安心理，她除了按規(guī)定工作流程告知外，檢查用充滿關愛的話語耐心疏解，溫暖著每一位居民。

“打電話不光是獲取數據完成工作，也需給大家一些心理安撫，增加戰(zhàn)勝疫情的信心”沈自崢溫柔地說道。

當前，新華區(qū)在堅持“嚴格管控”基礎上，注重“管得住”到“管得好”，新冠肺炎疫情防控指揮部及時出臺相關文件，要求各單位各部門注重加強疫情防控期間民眾心理健康問題，在加強人員心理疏導、做好注重人文關懷方面不斷“加碼升溫”。11個鎮(zhèn)（街道、管委會）逐步通過聯系心理咨詢師、社會愛心人士成立心理援助支援服務隊伍，開展形式多樣的心理疏導服務。該區(qū)新冠肺炎疫情聯防聯控宣傳輿論組及時跟進相關宣傳，通過微信、微博、張貼公告、小喇叭等多種方式，向居民告知心理咨詢的具體途徑和聯系方式，鼓勵大家正視疫情期心理問題，及時自我疏導或尋求專業(yè)力量干預。此外，該區(qū)還計劃將對一線醫(yī)護人員等重點人群開展心理健康摸排，了解心理狀況，做好跟蹤服務。

“居家期間要學會自我心理調節(jié)，可以把注意力轉移到感興趣的地方上來，做一些畫畫、瑜伽等文體活動，更好地應對疫情帶來的壓力，提高心理免疫力。”高愛軍建議道。